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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:劉崇維
研究生(外文):Liu Tsung Wei
論文名稱:決策支援系統在網路購物上之應用
論文名稱(外文):Web-based Commercial Support System
指導教授:王超弘王超弘引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:東吳大學
系所名稱:企業管理學系
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:1999
畢業學年度:87
語文別:中文
論文頁數:95
中文關鍵詞:網際網路電子商務決策支援系統MP3
相關次數:
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決策支援系統在網路上之應用。近年來網路行銷的發展,透過網際網路,公司能把行銷的資料,如簡單的廣告或是公司全部產品的目錄,均放置網路伺服器上,來提供給消費者進行消費。而這些透過網路行銷手段的產品資料,比起傳統行銷的資料更為廣泛,並且可以利用多媒體的優點進行產品的銷售,不僅如此,網路行銷還可以為特定的使用者顧客化的量身訂做。此外,如果產品是數位化(如軟體)或可數位化(如財務報告或相片)的產品及服務時,還可以直接透過網路來達成傳遞,完成購買的這項程序。除此之外,網路行銷的好處還包括有(1)全球性的行銷(2)較其他行銷通路有效(3)在網路科技下衍生出全新服務的機會。
但是,現今的網路行銷將網路行銷純粹視為一種電子印刷,導致消費者在進行購物決策時必需面臨不同且複雜的資料來源,而且資料的不完整性更是導致消費者決策時的困難,消費者就難以進行購買的程序。然而在科技日新月異下,網路的發展從HTML,CGI語言走向JAVA及物件導向(Object-Oriented)、甚至未來的XML語言。資料庫的運用也從傳統建構於不同平台,走向資料倉儲時,網路購物支援系統便孕育而生。網路購物支援系統包含傳統電子印刷的元素,但又會利用介面和閘道來進入異質資料庫和模式,以便提供更豐富的系統。這種模式,在資料倉儲、智慧型代理人、資料採擷、線上分析處理的運用與發展下,新系統已不一定要經由網路瀏覽器及外部搜尋引擎的途徑來支援資料搜尋的程序,而消費者購買的程序也不再只純粹透過FAQs或新聞區的方式來滿足。
網路購物支援系統的建構,是為了支援消費者在網路購物中的半結構化或非結構化決策,為了協助消費者達成購買的決策,從資料倉儲中提供大量的相關資訊與報表。然而消費者要求的不只是擁有大量的資料來支援資料搜尋程序與評價,更須要能從不同的角度去分析資料,掌握市場的動向。所以,本研究能提供解決消費者購買程序中所須的判斷模式,來提供消費者下達購買的行為。因此,網路購物支援系統採用資料採擷、線上分析處理和智慧型代理人的工具,已經成為消費者決策制定的基本需要。另外,網路購物支援還包括,消費者無須具有任何程式設計的知識,且顧客端沒有任何複雜的資料結構,在顧客端只有經由決策支援系統的工具及搜尋引擎來要求後端資料倉儲提供所需資料,用以提供輔助前端進行線上分析處理。
其所使用的介面都是以Web-based的環境下所設計的,透過它的特殊功能,來達到共通性、一致性、相容性…等的簡單介面,讓消費者簡單的操作,這將是未來發展的趨勢之一。所以,如此一來,便試著解決了消費者在網際網路上購買時所產生決策需求的問題和在研究動機中所探討的問題,進而創造更多的商機。
第一章 緒論…………………………………………………..1
第一節 研究背景…………………………………………………….1
第二節 研究動機…………………………………………………….5
第三節 研究目的…………………………………………………….7
第四節 研究範圍與對象…………………………………………….8
第五節 研究流程…………………………………………………….9
第六節 論文架構…………………………………………………...11
第二章 文獻探討……………………………………………12
第一節 電子商務(Electronic Commerce)探討……………………..12
一、網際網路(Internet)…………………………………………..12
二、全球資訊網(WWW)………………………………………...17
三、電子商務(EC)………………………………………………..18
第二節 決策支援系統(DSS)探討………………………………….30
一、DSS定義與特性……………………………………………..30
二、DSS的架構…………………………………………………..32
三、DSS的問題…………………………………………………..35
第三節 消費者行為(Customer Behavior)模式探討……………….38
一、需求認知…………………………………………………….38
二、資訊收集…………………………………………………….38
三、方案評估…………………………………………………….39
四、購買決策…………………………………………………….39
五、購買評價…………………………………………………….39
第四節 網路相關工具的應用……………………………………...40
一、對話管理…………………………………………………….40
二、資料管理…………………………………………………….42
三、模式管理…………………………………………………….47
第三章 網路購物支援系統(WCSS)之模式構建….………52
第一節 研究架構…………………………………………………...52
第二節 研究方法…………………………………………………...54
第三節 網路購物支援系統(WCSS)之建立……………………….55
一、網路環境分析…………………………………………….…55
二、網路購物行為支援模式(CSS)之探討………………………57
三、網路購物支援系統(WCSS)之架構………………………….63
第四章 WCSS在MP3音樂網站上構建之應用….………74
第一節 使用者介面………………………………………………...77
第二節 資料庫設計………………………………………………...84
第三節 資料庫工具的應用………………………………………...86
第五章 結論與建議…………………………………………89
第一節 研究限制與結論…………………………………….……..89
第二節 未來發展建議……………………………………………...91
參考文獻……………………………………………………..92
中文部份…………………………………………………………….92
英文部份…………………………………………………………….94
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英文部分
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