臺灣博碩士論文加值系統

國內外的社會福利機構都在對低收入單親家庭的問題尋求除了經濟救助外的其他支持性的因應對策。對於低收入單親家長的子女教養需求，在美國有BB/BS，國內則有台北家扶中心源自BB/BS的「大哥姊」志願服務方案，為要藉由志工與單親家庭之生活連結，以角色模範對其兒童提供輔導，藉以協助單親家長教養其子女。但在社會工作愈來愈注重「責信」的同時，希冀能探討機構所提供之「大哥姊」服務對低收入單親兒童之影響效果，以瞭解提供單親家庭服務策略的有效性，進而設計更完善的支持性服務網絡。
因此，本研究的目的有二：1.服務策略上的目的－透過本研究瞭解單親家庭接受志工服務的目標達成情形，以檢視志工服務兒童之方法的有效性，期待能發展出更完善之低收入單親兒童之服務策略。2.對機構評估方法上的目的－本研究探究志願服務者對低收入單親家庭之兒童的影響，能提供實務機構的參考，且也可提供運用志工進行直接服務的福利機構一個影響評估的方式，以有效的提供服務。
本研究採多元研究設計，事實上，「大哥姊」的服務成效同時與志工和單親家庭的感受及反應有著密切關係，需要從不同角度深入地瞭解各自對此服務的看法，因此，本研究以台北家扶中心所提供的單親家庭與志工為研究對象。同時以計質方法（深度訪談）為主與計量方法（填寫量表）為輔地進行資料收集，分別與，共計六位單親家長、六位兒童與六位志工。
研究者以「大哥姊」的服務歷程為研究架構，研究結果如下：
一、學習方面是單親家庭與志工們對服務一致的主要期待以及兒童的問題
二、單親家庭在生活方面有陪伴子女與擴大生活圈的需求
三、志工主動提出行為與生活方面的問題
四、單親家庭與志工對服務的角色認知一致
五、志工本身扮演多元的服務角色
從以上研究結果分析，本研究有幾點重要發現：
一、學習方面有明顯的正向結果
綜合單親家庭與志工之各自角度分析，其結果發現，志工的服務對有些兒童的確產生正面影響，尤其以學習方面較為明顯，其次是行為與生活兩方面。
二、多元教學方式產生學習方面之正面影響
1.增加接觸與討論問題方式有助於學習成績進步
2.增加接觸與遊戲式學習方式有助於改善學習態度
三、樹立模範（model）、遊戲式學習、增加接觸與溝通勸導等方式能改善兒童的人際行為困擾
四、以陪伴者的態度對兒童生活觀念教導，達到改善兒童生活習慣之目標
五、服務時間不夠長，致使有的志工服務僅提供了支持性功能
本研究顯示，藉著志工一學年的服務產生了許多影響結果，但由於服務時間不算長，一年時間仍未能看出成效，致使服務未能產生較明顯影響，服務結果僅提供了一些支持性的功能。
六、志工與家長對兒童學習問題的期待與態度不一致會影響學習成就
七、志工與兒童雙方配合度降低會影響服務結果

目錄
頁次
第一章 緒論1
第一節 研究背景1
第二節 研究動機與目的5
第三節 台北家扶中心的「大哥姊兒童輔導服務」方案7
第二章 文獻探討10
第一節 有關低收入單親家庭的子女教養問題10
第二節 有關志願性直接服務的探討14
第三節 志工從事直接服務的相關實證研究24
第三章 研究設計29
第一節 研究架構與研究問題29
第二節 研究方法31
第三節 研究機構與研究對象的選取34
第四節 資料收集35
第五節 資料分析42
第四章 研究結果分析44
第一節 受訪者的背景資料與特性45
第二節 單親家庭對「大哥姊」服務過程與結果之認知51
第三節 志工服務過程與其結果之分析76
第四節 服務結果的比較分析105
第五章 結論與建議120
第一節 研究結果與討論120
第二節 研究建議129
第三節 研究限制139
參考書目140
附錄一、單親家庭的訪談大綱146
附錄二、單親家庭的調查問卷148
附錄三、「大哥姊」的訪談大綱151
附錄四、「大哥姊」的調查問卷152
圖表
表2-1有關以BB/BS服務為主題的研究摘要26
表3-1計量與計質之資料收集方法的差異比較26
表4-1-1單親家庭組背景資料一覽表47
表4-1-2志工組背景資料一覽表50
表4-2 單親家庭對「大哥姊」服務過程之認知51
表4-2-1單親家庭組學習成就量表之平均數比較66
表4-2-2單親家庭組行為困擾量表之平均數比較66
表4-2-3單親家庭組生活紀律量表之平均數比較67
表4-3志工服務歷程表76
表4-3-1志工組學習成就量表之平均數比較92
表4-3-2志工組行為困擾量表之平均數比較93
表4-3-3志工組生活紀律量表之平均數比較93
表4-4-1單親家庭組與志工組二次學習成就量表之平均數比較106
表4-4-2單親家庭組與志工組學習成就影響結果比較107
表4-4-3學習成就呈現較明顯進步者之服務歷程比較108
表4-4-4學習成就未呈現進步者之學習服務歷程比較108
表4-4-5單親家庭組與志工組二次行為困擾量表之平均數比較110
表4-4-6單親家庭組與志工組行為困擾影響結果比較111
表4-4-7行為困擾明顯進步者之服務歷程比較112
表4-4-8單親家庭組與志工組二次生活紀律量表之平均數比較115
表4-4-9單親家庭組與志工組生活紀律影響結果比較115
表4-4-10生活紀律較明顯影響者之服務歷程比較116
圖2-1 Maslow的需求階層18
圖3-1研究架構30
圖4-1服務歷程架構44

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