臺灣博碩士論文加值系統

電信通訊隨著科技的進步，目前在台灣已成為僅次於電腦業之外，最具有潛力的服務業，因此從事於此方面的人員正快速增加中；由於電信室內作業人員工作單調、重複動作多，對員工的疲勞影響很大，而疲勞易導致作業員工動作與判斷變得遲鈍，其影響不僅於工作場內，並波及家庭、社會，值得注意。
本研究的目的在於瞭解我國電信室內作業人員之工作疲勞狀況及生理相關表現，並探討影響從業人員疲勞之相關因素，作為政府法規修訂及業者保護員工之參考資料；本研究對象包括話務人員114人、機房人員42人及櫃臺人員51人，共計207人，並以其中45歲以下人員160人為主要分析對象。資料的收集以一般自覺疲勞問卷、VDT作業眼睛及肌肉骨骼自覺疲勞問卷及各式生理測定方法，在研究對象工作前及工作後進行測定，並於下午工作期間進行現場環境測定。
研究結果顯示，電信室內作業中的話務人員及櫃臺人員工作後的眼睛疲勞盛行率高達88％及81％，口乾分別為70％及56％，但兩者的疲勞形態不同，話務人員為一般型，櫃臺人員為精神工作型；而機房人員不論工作前、後自覺疲勞症狀的盛行率都較話務人員及櫃臺人員低。生理變化方面，三組受測人員在工作後的心率比起工作前皆有顯著的降低（P＜0.05），尤其是話務人員（-9.11±8.86 b/m）；同樣話務人員在其他生理變化上亦表現較櫃臺人員與機房人員強烈，其工作後的舒張壓是顯著的升高、閃爍融合閾值變好、近點距離增長、右手握力及拇指與食指＆中指的指尖力變小（P＜0.05）。在工作環境品質上，電信室內工作環境均屬於舒適的水準，比較值得注意的是，機房作業環境在5Hz及30Hz的電磁場強度部份地區高達170mG以上。
話務人員的疲勞主要是來自於長時間的電腦操作所引起，而櫃臺人員大部分自覺工作量是不穩定且承受相當大的工作壓力，因此致力於這些方面的改善將有助於疲勞之降低。

By the development of Hi-tech industry, telecommunication has become the most promising service trade in Taiwan next to the computer industry. And people working in this trade are increasing quickly.
The purposes of the study are to realize the condition of the work fatigue and physiological performance of telecommunication indoor workers in our country, and to discuss the relative factors, which cause workers fatigue. The results can be the references of regulation amending and employees protecting.
Two hundred and seven subjects were participated in the study including 114 operators, 42 engineers, and 51 tellers. We focus on 160 subjects who are below 45 years old. Questionnaires were used to collect the subjective symptom of fatigue and visual & musculoskeletal symptom of fatigue in VDTs operation before and after works. Physiological examinations were taken at the same time. Working environment were examined during working hours at afternoon.
The results show the prevalence of "eyes fatigue"in the operators and tellers are up to 88% and 82%﹔"thirst" prevalence are up to 70% and 56%. The types of fatigue are different between operators and tellers. The operators are general type fatigue, but the tellers are mental type fatigue. The prevalence of subjective symptom of fatigue in the engineers is much lower than operators and tellers not only pre- work but also post- work. In the physiological tests, the heart rates of three groups decrease significantly (p<0.05) after works, especially in operators (-9.11±8.86 b/m). The operators are increased on diastolic blood pressure, near point distance and decreased on flicker, right hand strength of grasp, thumb, and forefinger & middle finger significantly (P<0.05) after works. It should be noticed that magnetic field intensities in the engine room are over 170 mG on 5 Hz and 30 Hz.
The main cause of fatigue in the operators is using computers for a long time ﹔in the tellers are unstable workload and higher working stress. We should make an effort in these causes to improve the fatigue conditions of telecommunication indoor workers.

頁次
致謝
目錄 Ⅰ
圖目錄 Ⅲ
表目錄 Ⅳ
中文摘要 Ⅵ
英文摘要 Ⅷ
第一章 前言 1
第一節 研究動機 1
第二節 研究目的 4
第二章 文獻探討 5
第一節 電信作業研究的重要性 5
第二節 電信作業的相關危害 5
第三節 疲勞定義與測量方法 9
第三章 材料與方法 13
第一節 研究對象說明 13
第二節 研究對象的選取 14
第三節 測定項目 15
第四節 統計分析 22
第四章 結果 24
第一節 受測勞工基本資料 24
第二節 受測勞工個人健康狀況 25
第三節 電信作業人員自覺症狀調查結果 26
第四節 受測勞工生理反應分析 30
第五節 環境品質測定結果 33
第六節 工作環境條件及作業負荷評量結果 35
第七節 人體工學評量結果 36
第八節 疲勞類型分析 37
第九節 疲勞相關因素之逐步複回歸分析結果 37
第十節 年齡分層之比較結果 42
第五章 討論 44
第一節 基本資料、生活習慣與個人健康狀況之分析討論 44
第二節 疲勞自訴症狀之探討 45
第三節 疲勞生理測定之分析討論 46
第四節 作業負荷、工作管理方式及工作環境討論 47
第五節 疲勞來源的相關因素探討 50
第六節 年齡因素之討論 51
第七節 綜合討論 52
第六章 結論與建議 53
參 考 文 獻 57
附件一 99
附件二 100
附件三 101

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