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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:楊錦坤
研究生(外文):Chin-Kun yung
論文名稱:醫院品質改善活動之評量指標
論文名稱(外文):Evaluation Indexes for Hospital Implementing Quality Improvement Activities
指導教授:洪正芳洪正芳引用關係
指導教授(外文):Cheng-Fanf Hung
學位類別:碩士
校院名稱:國立雲林科技大學
系所名稱:工業工程與管理研究所
學門:工程學門
學類:工業工程學類
論文種類:學術論文
論文出版年:1999
畢業學年度:87
語文別:中文
論文頁數:66
中文關鍵詞:主觀的TQM評量指標持續性品質改醫院管理
外文關鍵詞:Subjective TQM Evaluation IndexContinuous Quality ImprovementHospital Management
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本研究的目的為協助醫院評量醫院推行品質改善活動之情況,以提供醫院高階管理者做為改善的依據。本研究彙整醫界及學界在醫阮品質改善研究所提出的觀點中,整理出39項評估項目。根據這些項目設計出一問卷由醫院員對全品管執行情況作出評估。本研究的研究對象為省立雲林醫院的員工,發出問卷240份,回收174份,從所得資料中,運用因素分析萃取出七項指標:「管理者投入的態度」、「教育訓練的功效」、「改善方法的運用」、「員工執行的態度」、「品管圈的運用」、「內部品管溝通」和「工作負擔」等,提供醫院自我評量。在省立雲林醫院中以「管理者投入的態度」得3.72分為最高,「改善方法的運用」得3.07分為最低,表示管理者應在方法的運用上多加強。另外,員工認為投入醫院品質改善活動最主要的動力為「醫院的未來」。員工認為阻礙投入品質改善活動的主要原因為「工作負擔太大」。將醫院為提供民眾更好的服務品質增加顧客滿意度為前題,應協助員工突破障礙,使品質改善活動短期所增加的工作負荷成為醫病雙
方長遠的助益。
The goal of this research is to help hospitals evaluate the implementing quality improvement activities in order to provide managers of hospitals with basis for improvement. This research compiles 39 items for evaluation that are collected from the successful and failure factors of TQM in circles of medication and academics. We survey 240 people working in Provincial Yunlin hospital to self-evaluate how the TQM works and practices in this hospital. 174 of them return the questionnaires. From the factors analysis of the 39 items, seven indexes are chosen and those include “managers’ commitment”, “efficiency of educational training”, “the practice of new methods for improvement”, “employees’ attitudes toward enforcing the new methods”, “the use of quality team”, “internal communication”, and “the work load”. In Provincial Yunlin hospital, the aspect of managers’ commitment scores 3.72 which is the highest, while the aspect of the practice of new methods scores the lowest, only 3.07, and that shows the managers should put more emphasis on the practice of new methods for improvement. In addition, employees consider the main reason for them to put themselves in the quality improvement activities is for the future of hospital. On the contrary, the reason to stop them from doing so is because of the increase work load due to quality improvement activities. Therefore, to make employees continuously put themselves in quality improvement activities, to get great efficiency, and to provide the public with better service, it is necessary to help employees overcome obstacles and turn the temporary extra load into future benefit of the customers and providers.
中文摘要…………………………………………………………………….Ⅰ
英文摘要…………………………………………………………………….Ⅱ
誌謝 …………………………………………………………………….Ⅲ
目錄 …………………………………………………………………….Ⅳ
表目錄 …………………………………………………………………….Ⅵ
圖目錄 …………………………………………………………………….Ⅶ
一、 緒論
1.1 背景及動機…………………………………………………………….. 1
1.2 研究目的……………………………………………………………….. 3
二、 文獻探討
2.1 醫院的品管沿革……………………………………………………….. 4
2.2 品質的形成…………………………………………………………….. 5
2.3 品管大師對品質的定義及看法……..………………………………… 6
2.4 醫療品質的定義…………………..…………………………………... 10
2.5 醫院的服務品質的評量及控制……………..…………………………11
2.6 全面品質管理(TQM)在醫院的應用……………………………………12
2.6.1 全面品質管理的要素………………………………………………13
2.6.2 持續性品質改善(CQI)……………………………………………..15
2.6.3 持續性品質改善在醫院的應用……………………………………15
三、研究方法
3.1 研究步驟…………………………………………………………………18
3.2 研究流程…………………………………………………………………21
3.3 分析工具…………………………………………………………………23
四、研究對象
4.1 研究背景的對象…………………………………………………………24
4.1.1 組織結構……….……………………………………………………25
4.1.2 TQM組織……………………………………………………………25
4.1.3 改善成果…………………………………………………………….26
4.1.4 結語………………………………………………………………….26
五、結果
5.1 訪談資料…………………………………………………………………27
5.2 因素分析…………………………………………………………………28
5.2.1 因素萃取…………………………………………………………….29
5.2.2 因素命名…………………………………………………………….30
5.3 個案研討…………………………………………………………………34
5.4 現況分析…………………………………………………………………38
5.5 趨使及阻礙改善活動的重要因素………………………………………41
六、結論………………………………………………………………………...43
七、建議………………………………………………………………………...46
參考文獻………………………………………………………………………..47
附錄一…………………………………………………………………………..50
附錄二…………………………………………………………………………..54
附錄三…………………………………………………………………………..59
附錄四…………………………………………………………………………..63
附錄五…………………………………………………………………………..64
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