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研究生:應家琪
研究生(外文):Chia-chi Ying
論文名稱:館際互借服務與使用者滿意度之研究:以國立臺灣大學醫學院暨附設醫院圖書館為例
論文名稱(外文):Interlibrary Loan Services and User Satisfaction: A Study at National Taiwan University Medical Library
指導教授:蘇諼蘇諼引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:輔仁大學
系所名稱:圖書資訊學系
學門:傳播學門
學類:圖書資訊檔案學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2000
畢業學年度:88
語文別:中文
中文關鍵詞:館際互借使用者滿意度醫學圖書館
外文關鍵詞:Interlibrary LoanUser SatisfactionMedical Library
相關次數:
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館際互借是圖書館合作業務的主要項目之一,也是資源共享的具體表現。在資訊時代的圖書館,館際互借服務已成為一項重要的課題,且從文獻中亦可看出,讀者對於館際互借服務的項目、時效性及費用等問題,都認為尚有改進之處。在國外已有許多學者對館際互借服務進行評鑑,尤其是在使用者滿意度調查方面,近年來已有相當的成績。反觀國內於圖書資訊學文獻中,對於館際互借服務項目的研究,則欠缺使用者對於館際互借服務滿意或不滿意因素之探討,因此本研究的主要目的為下列四項:1.瞭解國內外醫學圖書館之館際互借服務使用情況;2.瞭解館際互借服務中影響使用者滿意度的因素;3.期望從使用者使用需求及滿意度來評估臺大醫圖目前所提供的館際互借服務,以做為改善此項服務之參考;4.瞭解電子資訊環境對於館際互借服務的影響。
本研究係以問卷調查法為主,文獻分析法及訪談法為輔。研究對象為民國八十七年一月至八十七年十二月間曾向臺大醫圖申請館際互借服務之讀者,包括醫學院、公共衛生學院及附設醫院的教職員工生。總計寄發問卷144份,回收率為61.9%。
本研究歸納出影響使用者對於館際互借服務滿意度的因素,包括:使用頻率、回覆時間、價格、申請文件成功率及過去在其他單位的使用經驗、是否曾親自到館申請館際互借服務、申請館際互借服務之前是否會先查詢聯合目錄、申請館際互借服務時是否曾遭遇到困擾、選擇文獻傳遞的方式、申請件複印的品質、是否曾向資訊仲介業者申請文獻傳遞等。本研究之結果亦發現,上述因素中,「申請館際互借服務時是否曾遭遇到困擾」及「申請件複印的品質」兩項因素與使用者滿意度之間存在著顯著的相關性。
本論文就結論提出五項建議,包括:聯合目錄、文獻傳遞的品質及時效、館際互借的收費政策及其結構、醫院圖書館館際合作的運作模式以及館際互借服務的經營理念等。
Interlibrary loan is one of the major elements in library cooperation and resource sharing. In the information age, interlibrary loan is very important for all kinds of libraries. From reviewing the library and information science literature, numerous studies have been conducted to evaluate interlibrary loan services from the user''s perspective. However, very little research in Taiwan has examined the factors affecting the satisfactory level of interlibrary loan users. Therefore, this study was aimed to investigate (1)the status of interlibrary loan usage in medical libraries; (2)the factors which can have an effect on user satisfaction of interlibrary loan service; (3)the user''s evaluation of interlibrary loan services in National Taiwan University Medical Library; and (4)the changes of interlibrary loan services in the electronic environment.
The questionnaire survey, personal interview and literature review methods were utilized in gathering data for the study. 144 questionnaires were collected from interlibrary loan service users at National Taiwan University Medical Library in order to answer the research questions.
According to the result of the study, the factors affecting the satisfactory level of interlibrary loan service users are as follows: frequency of use, turnaround time, price, success rate, past experience, visits in person, union catalog use, obstacles in the process, delivery mode, document quality, information broker use, etc. This study found that there is significant correlation between obstacles in the process, document quality and user satisfaction.
Five suggestions were raised in the end, it includes areas of union catalog, speed and quality of document delivery, the structure and policy of pricing, the models of interlibrary loan service for hospital libraries and the management issues.
第一章 緒論
第一節 研究動機與目的
第二節 研究問題與範圍
第三節 名詞解釋
註譯
第二章 文獻分析
第一節 館際互借服務的定義、源起及相關規則
第二節 館際互借運作模式之探討
第三節 影響使用者對館際互借服務滿意度之因素分析
第四節 電子資訊環境中的館際互借服務
註釋
第三章 研究設計與實施
第一節 研究方法、研究對象與抽樣方法
第二節 問卷設計
第三節 調查實施
第四節 資料處理
第四章 調查結果分析與討論
第一節 臺大醫圖館際互借服務業務統計分析
第二節 使用者申請館際互借服務的情形
第三節 影響使用者對館際互借服務滿意度之因素分析
第四節 使用者對於館際互借服務相關問題之看法
第五節 綜合討論
註釋
第五章 結論與建議
第一節 結論
第二節 建議
第三節 進一步研究之建議
註釋
參考書目
附錄一 訪談館員之問卷
附錄二 館際互借服務與使用者滿意度之研究調查問卷
一、 中文書目
(一) 圖書
王振鵠,全國圖書館館際互借規則擬訂之研究。教育部圖書館事業委員會專題研究報告,民86年。
王振鵠,建立全國圖書館合作服務制度促進資源共享政策。台北市:教育部圖書館事業委員會,民80年。
李華偉,現代化圖書館管理。台北市:三民,民85年。
李德竹,電子資料交換(EDI)應用在圖書館之研究。行政院國家科學委員會研究報告,民84年,頁33。
林娟娟,「國立臺灣大學醫學校區研究生資訊取得之研究」。國立臺灣大學圖書資訊學研究所,碩士論文,民88 年1月。
陳曉理,我國資訊仲介服務業之研究。台北市:漢美,民84年。
黃世雄,Internet對我國應用國際文件傳輸(Document Delivery)服務之影響。台北市:行政院國家科學委員會,民84 年。
黃世雄,Internet對我國應用國際文件傳輸(Document Delivery)服務之影響。行政院國家科學委員會專題研究計畫報 告,民84年。
經濟部中央標準局,「館際互借書目資料項目標準」(總號13150,類號Z7239)。圖書館相關國家標準彙編,民82年。
(二) 期刊論文
王喜沙,「談館際互借功能之評估要素及其對讀者服務的影響」,書苑季刊 2期(民83年10月),頁51-68。
吳碧娟,「迎向新世紀的館際合作與線上文獻傳遞:遠距圖書服務系統館合人員文獻傳遞服務」,國家圖書館館 訊 2期(民88年),頁13-14。
吳慰慈,「館際互借與資源共享:對圖書館館際互借資料的匯集與分析」,中國圖書館學會會報 60期(民87年), 頁21-27。
宋瓊玲,「資訊網路與館際合作服務」,書苑 36期(民87年),頁30-36。
李淑霞,「圖書館讀者整體滿意度之調查研究--以行政院經建會圖書館為例」,書苑41期(民88年),頁64-93。
林佳慧,「探討臺灣地區學術圖書館的收費服務之現況」,圖書與資訊學刊 22期(民86年),頁56-75。
林則孟,吳淑芬,「網際網路上之期刊目次暨文獻傳遞服務」,遠距教育 2期(民86年),頁31-39。
侯雲卿,「南區大專校院期刊快速服務建置計畫執行有感」,國立成功大學圖書館館刊 4期(民88年),頁99-102。
胡歐蘭,「網路時代之館際互借資源共享」,圖書與資訊學刊 24期(民87年),頁10-16。
張慧銖,「臺灣地區醫學圖書館期刊聯合目錄暨館際合作系統簡介」,中國圖書館學會會報 61期(民87年),頁 3-14。
張蕙美,「Ariel:經由網際網路之快速文件傳遞系統」,教育資料與圖書館學 33卷2期(民84年12月),頁230-240。
莊健國,「淺論資訊時代的館際合作」,書苑季刊36期(民87年),頁22-29。
陳昭珍,「期待圖書館自動化系統第六個模組的出現」,書苑季刊 34期(民86年),頁13-20。
陳豫,「館際互借服務中心的任務與建立模式」,教育資料與圖書館學 26卷2期(民78年),頁147-165。
楊美華,「三十五年來的館際合作」,中國圖書館學會會報 43期(民77年),頁339-349。
楊美華,「館際合作與資源共享」,資訊傳播與圖書館學 1卷3期(民84年),頁31-47。
詹麗萍,「從館際互借到電子文獻傳遞服務」,圖書館學刊 13期(民87年), 頁129-152。
嚴倚帆,「美國醫學圖書館合作網路之發展」,圖書館學與資訊科學(民80年),頁93-118。
顧敏,「臺灣地區館際合作努力與現況」,臺北市立圖書館館訊 5卷2期(民76年),頁12-14。
(三) 網路資源
「中央研究院館際互借服務線上申請表」。
http://www.sinica.edu.tw/lib/ill/apply.shtml。
「全國圖書館聯合目錄暨館際合作系統」。
http://140.113.39.185。
「淡江大學覺生紀念圖書館網路館際複印/互借申請系統」。http://163.13.33.60:8080/tkulib.nsf。
「國立臺灣大學醫學院暨附設醫院圖書館簡介」。
http://w3.mc.ntu.edu.tw/~library/tour/intromk.html。
「國科會數位圖書館暨館際合作計畫」。
http://infofusion.lib.nctu.edu.tw/testpage1.htm。
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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1. 嚴倚帆,「美國醫學圖書館合作網路之發展」,圖書館學與資訊科學(民80年),頁93-118。
2. 楊美華,「館際合作與資源共享」,資訊傳播與圖書館學 1卷3期(民84年),頁31-47。
3. 楊美華,「三十五年來的館際合作」,中國圖書館學會會報 43期(民77年),頁339-349。
4. 陳豫,「館際互借服務中心的任務與建立模式」,教育資料與圖書館學 26卷2期(民78年),頁147-165。
5. 陳昭珍,「期待圖書館自動化系統第六個模組的出現」,書苑季刊 34期(民86年),頁13-20。
6. 莊健國,「淺論資訊時代的館際合作」,書苑季刊36期(民87年),頁22-29。
7. 張蕙美,「Ariel:經由網際網路之快速文件傳遞系統」,教育資料與圖書館學 33卷2期(民84年12月),頁230-240。
8. 張慧銖,「臺灣地區醫學圖書館期刊聯合目錄暨館際合作系統簡介」,中國圖書館學會會報 61期(民87年),頁 3-14。
9. 胡歐蘭,「網路時代之館際互借資源共享」,圖書與資訊學刊 24期(民87年),頁10-16。
10. 侯雲卿,「南區大專校院期刊快速服務建置計畫執行有感」,國立成功大學圖書館館刊 4期(民88年),頁99-102。
11. 林則孟,吳淑芬,「網際網路上之期刊目次暨文獻傳遞服務」,遠距教育 2期(民86年),頁31-39。
12. 林佳慧,「探討臺灣地區學術圖書館的收費服務之現況」,圖書與資訊學刊 22期(民86年),頁56-75。
13. 李淑霞,「圖書館讀者整體滿意度之調查研究--以行政院經建會圖書館為例」,書苑41期(民88年),頁64-93。
14. 宋瓊玲,「資訊網路與館際合作服務」,書苑 36期(民87年),頁30-36。
15. 吳慰慈,「館際互借與資源共享:對圖書館館際互借資料的匯集與分析」,中國圖書館學會會報 60期(民87年), 頁21-27。