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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:魏義旻
研究生(外文):Yi-Min Wei
論文名稱:美式量販店以強調重視會員權益之經營方式對台灣消費者之影響-以好市多為例
論文名稱(外文):The impact to Taiwanese costomers through the introduction of American style hypermarket--Evidence from Costco wholesale
指導教授:李天行李天行引用關係
指導教授(外文):Tain-Shyug Lee
學位類別:碩士
校院名稱:輔仁大學
系所名稱:管理學研究所
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2000
畢業學年度:88
語文別:中文
論文頁數:99
中文關鍵詞:量販店好市多消費者行為服務業
外文關鍵詞:hypermarketCostcoconsumer behaviorservice behavior
相關次數:
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民國78年荷商萬客隆在台成立營業據點之後便開啟了台灣量販產業的序幕,台灣的消費者沿襲中國傳統的節儉美德,對於商品的價格非常敏感。因此量販店的出現,其商品價格低於市價的特性便立即滿足了消費者的需求,此外政府於民國82年通過的"振興經濟方案-促進民間投資行動計畫"中更明定購物中心的成立為其獎勵的重點之一,因此這十年內量販店如雨後春筍般的陸續成立。
好市多於民國86年在台成立營業據點,挾其在美國的競爭優勢,並將其注重服務品質的經營模式完全的移植到台灣來。雖然他採取必須收會員費的經營方式,是台灣第一家收會員費的量販店,但是因為他的商品品質和價格低廉以及完善的售後服務,很能符合目前的消費者需求,且其經營方式及目標客層之鎖定明顯和其他量販店有所區隔,因此探討相同產業中不同經營方式對消費者行為之影響將有助於目前競爭激烈的量販業者確立自己的經營特色,進而能持續掌握競爭優勢,永續生存發展。本研究經過問卷調查及與好市多業者進行深入訪談的結果分析之後,得到以下的結論:美式量販店的經營特色為「樣少、價廉、質精、注重顧客權益」、商品價格低廉的好處足以超過所繳交之會員年費、好市多的消費者大多是教育程度較高,收入不錯且重視休閒生活者、消費者最喜歡的是具價格優勢的產品及一般量販店所沒有銷售的商品、消費者最希望好市多能夠提供以信用卡消費而增進購物的便利性以及消費者對於好市多的滿意程度普遍而言皆相當高。
The hypermarket was first introduced to the customers of Taiwan since Marko opened its first store in 1989. It''s low price strategy is overwhelming popular since the customers here are very sensitive to the good''s price. The hypermarket is further developed due to the government has the policy of supporting the industry. Therefore the hypermarket has became the shining star among those developing industries in Taiwan.
Costco has run their business in Taiwan since 1997. Costco is the first American style hypermarket who asks their customers paying annual membership fee before entering the store. Researchers have strong doubts about their policy in the first beginning. However, their low price and high quality strategy has proved to be acceptable by the customers. The purpose of the research is focused on the linkage between customer''s behavior and hypermarket''s characteristics. The research findings indicate that the majority of the Costco''s members are people with higher income, receiving more education, and enjoying leisure life. And the characteristics of Costco are limited items for sale, low price, high quality, and preserving the member''s privilege. As Costco does the market segementation, successfully, the overall satisfaction of her members is pretty good.
目錄
目錄…………………………………………………………………..…Ⅰ
圖目錄………………………………………………………………..…Ⅲ
表目錄………………………………………………………………..…Ⅳ
第一章、緒論……………………………………………………………1
壹、研究背景與動機….…………………………………………..2
貳、研究目的……………………………………………………...2
參、研究對象及範圍……………………………………………...3
肆、研究流程……………………………………………………...4
第二章、文獻探討………………………………………………………6
壹、量販店的定義………………………………………………...6
貳、消費者行為…………………………………………………...8
(一)消費者分類..……………………………………………8
(二)消費者購買決策行為…………………………………10
(三)Kolter消費者行為模式……………………………….12
參、商店形象構面……………………………………………….13
肆、服務品質與消費者滿意…………………………………….16
(一)服務品質………………………………………………16
(二)消費者滿意……………………………………………17
(三)消費者滿意和服務品質的衡量………………………18
第三章、研究方法……………………………………………………..22
壹、研究架構…………………………………………………….22
貳、研究假說…………………………………………………….23
參、研究變數…………………………………………………….24
肆、問卷設計…………………………………………………….27
伍、抽樣設計…………………………………………………….28
陸、分析方法…………………………………………………….28
柒、研究限制…………………………………………………….29
第四章、研究結果……………………………………………………..30
壹、問卷回收及基本資料分析….………………………………..30
貳、消費者最希望的服務………………………………………...37
參、消費者最喜歡的商品………………………………………...39
肆、購物金額之相關變項分析……………………………………42
伍、消費者特性對好市多特色認同度之獨立性分析……………47
陸、消費者特性對在好市多獲得滿足認同度之獨立性分析……61
柒、消費者對好市多特色認定之因素分析………………………70
捌、消費者對在好市多得到滿足之因素分析……………………72
第五章、結論與建議….……………………………………………….73
參考文獻………………………………………………………………..78
附件一 好市多問卷……………………………………………………81
附件二 好市多個案……………………………………………………85
圖目錄
圖1.4.1 研究流程圖……………………………………………………..5
圖2.2.1 美國消費者之分組劃分………………………………………..9
圖2.2.2 決策過程步驟…………………………………………………11
圖2.2.3 Kolter消費者行為模式………………………………………..12
圖2.3.1商店形象、選擇標準及惠顧行為之關係…………………….13
圖2.4.1知覺服務品質之影響因素…………………………………….19
圖2.4.2 PZB服務品質的觀念性模式中各缺口的關係……………….20
圖3.1.1研究架構圖…………………………………………………….23
表目錄
表2.1.1零售業種的區分……………………………….……………….6
表2.1.2國內賣場規模、型態、特色分類…………….……………….7
表2.3.1影響商店形象的因素………………………….………………14
表2.3.2 Hansen和Deutscher的商店形象構面……….……………….15
表3.3.1變數名稱及相關項目………………………….………………25
表4.1.1問卷回收比率.…………………………………………………30
表4.1.2有效樣本之消費者性別分佈.…………………………………30
表4.1.3受訪者國籍分析……………………………………………….31
表4.1.4受訪者年齡分析……………………………………………….31
表4.1.5有效樣本之教育程度分析…………………………………….32
表4.1.6有效樣本之職業分析………………………………………….32
表4.1.7有效樣本之使用交通工具分析……………………………….33
表4.1.8有效樣本得知訊息來源分析………………………………….34
表4.1.9有效樣本之消費者光臨好市多目的………………………….34
表4.1.10 受訪者之消費頻率分析..……………………………………35
表4.1.11 受訪者之單次消費時間分析………………………………..36
表4.1.12 消費者平均月收入分析……………………………………..36
表4.1.13 消費者單次消費金額分析…………………………………..37
表4.2.1 不同職業消費者所需之服務次數分配表……………………38
表4.2.2 不同職業消費者所需之服務次數百分比……………………39
表4.3.1 不同職業消費者所喜愛之商品次數分配表…………………40
表4.3.2 不同職業消費者所喜愛之商品次數百分比…………………41
表4.4.1 購物金額和消費頻率之次數分配表…………………………42
表4.4.2消費頻率及消費金額之ANOVA分析……………………….43
表4.4.3消費頻率及消費金額之Tukey及Duncan分析……………..43
表4.4.4共同居住人數和消費金額之次數分配表…………………….44
表4.4.5共同居住人數和消費金額之ANOVA分析………………….44
表4.4.6共同居住人數和消費金額之Tukey及Duncan分析………..45
表4.4.7消費總時間及消費金額之次數分配表……………………….46
表4.4.8消費總時間及消費金額之ANOVA分析…………………….46
表4.4.9消費總時間及消費金額之Tukey及Duncan分析…………..47
表4.5.1不同地區消費者對好市多特色之認同度…………………….48
表4.5.2不同地區的消費者對於好市多特色認同之獨立性分析…….49
表4.5.3消費者之性別、年齡和好市多特色之獨立性檢定………….50
表4.5.4消費者年齡和特色滿意度之分析…………………………….51
表4.5.5消費者性別和特色滿意度之分析…………………………….54
表4.5.6消費者之職業、教育程度和好市多特色之獨立性檢定…….55
表4.5.7消費者職業和特色滿意度之分析…………………………….56
表4.5.8消費者教育程度和特色滿意度之獨立性分析……………….59
表4.6.1不同地區消費者對在好市多獲得滿足之認同度…………….61
表4.6.2不同地區消費者對於好市多特色認同度之分析…………….62
表4.6.3消費者之性別、年齡和到好市多得到滿足之獨立性檢定….63
表4.6.4消費者年齡和在好市多所得到滿足程度之分析…………….64
表4.6.5消費者性別和在好市多所得到滿足程度之分析…………….65
表4.6.6消費者之職業、教育程度和到好市多得到滿足之獨立性檢定..…66
表4.6.7消費者職業和在好市多所得到滿足程度之分析…………….67
表4.6.8消費者教育程度和在好市多所得到滿足程度之分析……….69
表4.7.1好市多特色各因素解釋變異………………………………….71
表4.7.2好市多特色各因素之問項因素負荷量……………………….71
表4.8.1消費者到好市多獲得滿足之各因素解釋變異……………….72
表4.8.2消費者到好市多獲得滿足各因素問項之因素負荷量……….72
參考文獻
中文部分
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QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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