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研究生:邱建銘
研究生(外文):Chiou Jain Mine
論文名稱:網路購物消費行為與偏好之研究~以高雄市百貨公司為例
論文名稱(外文):The Research of Internet Consuming Conduct and Favorite
指導教授:田 祖 武
指導教授(外文):Tien Tsu-Wu
學位類別:碩士
校院名稱:義守大學
系所名稱:管理科學研究所
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2000
畢業學年度:88
語文別:中文
論文頁數:98
中文關鍵詞:網路購物消費行為百貨公司產品偏好
外文關鍵詞:Network ShoppingShopping BehaviorDepartment StoreGoods Preference
相關次數:
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摘 要
本研究希望在全球網路購物風行熱潮中,探討國內網路購物消費行為與產品偏好。而目前國內相關學者仍以李克特問卷與網路問卷調查較無法顯現真實消費顧客真實意見,因此本研究希望導入模糊語意轉換與實際抽樣調查以探討與其差異性。
本研究分為兩部分:一為專家意見調查以模糊AHP為研究方法,另一為一般消費顧客意見調查主要以因素分析與集群分析做相關分析統計。
並藉由生活型態變數以SPSS軟體進行因素分析萃取重要變數並以集群分析進行市場區隔最後運用消費者考量因素與產品偏好、人口統計變數來描述不同族群的消費特性。本研究以大高雄九家百貨公司消費顧客為研究母體共發送出550份問卷,最後回收512份,有效486份,有效回收率87.27%。語意問項因受訪者較不熟悉,且須具有連續性因此有效回收只有288份回收率只有52.36%。
經統計分析:根據十一位專家以FAHP分析的意見,影響網路消費行為與偏好的因素第一為交易安全權重為0.34。而在交易安全的第二層評估因素裡「健全的認證機制」也給予最高的權重0.33,第二高的「政府法令保護」0.31,都顯示業界寄望政府能夠加強這一方面的努力。至於一般消費者的調查顯示也是以交易安全為最高,並顯示目前未上網另一因素是生活習慣性。其中在486位一般受訪者有430位88.5%持有信用卡,家中有電腦393位也佔80.9%的高度,上網則有283位有經驗,至於在網路構就只有58位11.9%。
另曾在網路購物人數58人中,1次有16人,2-5次有34人,6-10次有4人,10次以上亦有4人。另經與年齡交叉分析上網購物主年齡層為21-25歲,而年齡越往上走購買次數可能隨著信賴度與習慣的養成也逐漸越高。再與收入交叉分析上網購物主要收入已2.1-3.5歲24人最高,第二則為3.6-5萬的18人,而購買10次以上的受訪者主要為3.5萬以上收入,並且收入越高運用網路購物次數與其他受訪比相對為高。所以我們可推算家中如果有電腦有72.1%會上網,亦大概會有14.75%的人會上網購物。那如果已經有上網經驗則約有20.49%的人會上網購物。
至於誰投入網路購物會是最有可能的贏家與最受歡迎的?專家給予百貨公司(0.46)、便利商店(0.41)極近的權值,一般消費者第一名與專家析相同第二名則給量販店,兩種問卷同時對現有網路購物商並未給予太多的鼓勵。所以在未來網路購物市場,誰能與顧客接觸最密切,誰就能掌握優勢!
Abstract
The Network Shopping seems will become the future business trend, there are some papers to study the consumer’s shopping behavior and goods preference by means of Likert’s scale questionnaire, but so far a little bit deviation with the actual thinking philosophy of consumer; This thesis want to phase in the Fuzzy Conversion and Practical Sampling Method to deeply study the discrepancy.
There are 2 study method was involved : One is Fuzzy AHP, the other one is Statistic Analysis of Consumer’s Questionnaire via Factor Analysis and Cluster Analysis. The samples was collected from the consumers of 9 department store is Kaohsiung area .
After statistic analysis from the 11 experts was shown that the major factors will influence the Network Shopping behavior and goods preference are rank as : 1. Transaction safety 0.34 and 2. Government protecting rule 0.31 . The data from the general consumer also point out that the transaction safety rule is the major one to be highlight .
Finally, whom will be the winner of the network investor ? The department store is the 1st one all agree by both of expert and consumer , but there is different opinion for the 2nd winner , where 24H store is the point from expert, and Mass wholesale is from the point of consumer .
目 錄
第一章 緒論
第一節研究背景 1
第二節研究動機與目的 4
第三節研究流程 6
第四節研究對象與限制 7
第二章 文獻探討
第一節消費者生活型態 9
第二節市場區隔 13
第三節產品類別 17
第四節模糊度量AHP模式之應用 21
第五節問卷調查 25
第六節網路相關文獻 30
第三章 國內網路購物市場現況
第一節網路購物商店經營之現況 46
第二節百貨公司網站現況 49
第四章 研究方法與假設
第一節研究架構 53
第二節操作定義 54
第三節研究假設 54
第四節研究方法 55
第五章 研究結果與分析
第一節 專家意見調查 69
第二節 一般問卷調查 74
第六章 結論與建議
第一節 結論 86
第二節 建議 88
第三節 研究限制 90
第四節 未來研究方向 91
參考文獻 93
參考文獻
一、中文部分:
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