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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:詹榮昌
研究生(外文):Rong-Chang Jan
論文名稱:全球資訊網網站人機界面可用性評估方法之研究
論文名稱(外文):A Study on the Usability Evaluation Methods for World Wide Web
指導教授:許銀雄許銀雄引用關係
指導教授(外文):Yin-Hsong Hsu
學位類別:碩士
校院名稱:銘傳大學
系所名稱:資訊管理研究所
學門:電算機學門
學類:電算機一般學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2000
畢業學年度:88
語文別:中文
論文頁數:67
中文關鍵詞:可用性工程啟發式評估法認知演練法啟發式演練法全球資訊網
外文關鍵詞:Usability EngineeringHeuristic EvaluationCognitive WalkthroughHeuristic WalkthroughWWW
相關次數:
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簡易的呈現及操作方式、多采多姿的呈現方式、以及豐富的資訊內容等等特性,使得全球資訊網在出現之後,使用者的數目便以極快的速度成長,而各式各樣的網站,也如雨後春筍般地快速出現。然而從這些大量出現的網站中我們卻發現有許多人機界面的可用性問題隱含其中。網站人機界面的設計不良,除了會讓使用者浪費許多額外的時間在已經非常擁塞的網路上而造成使用者不便,也會讓網站設立機構流失客戶及形象受損。所以,如何使一個網站具有好的人機界面是目前一個重要的課題。而在人機界面的設計上,一個很重要的觀念是以使用者為中心的設計方式,在這一個方式中,可用性的評估是其中最核心的項目。然而,目前對於網站可用性評估方法的研究尚未完備。如何將目前可用性評估方法在網站上應用的種種資料呈現出來,提供給網站設計者規劃及設計其網站之用是目前一項重要的課題。
本研究主要以比較適用於網站可用性評估的評估方法進行實驗,並以找到問題個數、涵蓋性、正確性、可靠度、成本效益、平均問題嚴重度以及加權涵蓋性指標等準則,來比較各個評估方法的特性。經由實驗的結果,我們發現可用性演練法是較具涵蓋性,也較具可靠性,加權涵蓋性也是較高的,也就是說它能找到較多的問題,且比較不會因為使用者能力的差異,使導致結果的變化大。而認知演練法是最具正確性,即這個方法不易受評估者的差異而使結果有所不同。群組認知演練法的成本效益最差,表示網站以個人單獨進行評估會較佳。啟發式評估法的平均問題嚴重度較高,即所找到的每個問題,多屬於嚴重度較高的問題。
According to WWW''s simple, easy, and versatile user interfaces, related techniques'' advances, and government''s great support, the numbers of WWW''s users and Web sites are increased greatly and quickly. However, we can easily find many usability problems in most web sites. Web sites with bad user interface will not only waste much users’ time on the already jammed Internet but also damage the users’ image about the owners of the web sites and thus lose the customers. So, building web sites with good usability is an important issue currently. One of the most important concepts in user interface design is user-centered design. Usability evaluation is one of the most important tasks in user-centered design. However, the understanding on web site usability evaluation is not yet ready. Providing the properties of suitable usability evaluation methods for web sites is thus an important research issue currently.
In this thesis, some usability evaluation methods suitable for web sites adopted from traditional software are introduced, these methods’ most important properties that is necessary for web site designers are presented by experiment method. The methods being compared include Heuristic Evaluation, Cognitive Walkthrough, Heuristic Walkthrough, Usability Walkthrough, and User Testing. The properties used for distinguishing these methods include number of problems found, thoroughness, validity, reliability, cost effectiveness, average of severity, and weighted thoroughness. The experiment shows that Usability Walkthrough has better thoroughness, reliability, and weighted thoroughness. Cognitive Walkthrough has best validity. Group working on Cognitive Walkthrough has poorest cost effectiveness. Heuristic Evaluation can find more sever problems.
中文摘要-------------------------------------------------------I
英文摘要------------------------------------------------------II
誌謝---------------------------------------------------------III
目錄----------------------------------------------------------IV
表目錄---------------------------------------------------------V
圖目錄--------------------------------------------------------VI
第一章 緒論----------------------------------------------------1
第一節 研究背景及動機--------------------------------------1
第二節 研究目的與方法--------------------------------------5
第三節 論文架構--------------------------------------------6
第二章 文獻探討------------------------------------------------7
第一節 可用性定義------------------------------------------7
第二節 人機界面評估方法------------------------------------9
第三節 評估方法之比較準則---------------------------------15
第三章 選擇適合網站評估之評估方法-----------------------------18
第一節 網站的特性-----------------------------------------18
第二節 選擇適用的評估方法---------------------------------20
第四章 評估方法比較之評量準則---------------------------------23
第五章 實驗設計-----------------------------------------------26
第一節 網站的設計與安排-----------------------------------26
第二節 評估方法的安排-------------------------------------28
第三節 實驗人員的安排-------------------------------------28
第六章 資料收集與分析-----------------------------------------30
第一節 一般性準則-----------------------------------------30
第二節 問題的嚴重度和準則---------------------------------48
第三節 比較傳統人機界面和網站人機界面---------------------52
第七章 結果與討論---------------------------------------------56
第一節 研究貢獻與建議-------------------------------------56
第二節 研究限制-------------------------------------------57
第三節 未來研究方向---------------------------------------57
參考文獻------------------------------------------------------58
附錄一、問題描述表--------------------------------------------60
附錄二、各評估法評估人員找出的問題----------------------------62
附錄三、所有問題的平均嚴重度----------------------------------66
中文部份
[NII99]行政院NII推動小組,1999秋季網際網路觀測報告,http://www.find.org.tw/,民國八十八年。
[天下雜誌98]天下雜誌,網路大調查,天下雜誌,第209期,10月,1998。
[許銀雄99]許銀雄、詹榮昌,Heuristic Walkthrough在人機界面可用性評估之應用,1999全國計算機會議論文集,民國八十八年,p.B501~B506。
[彭湘梅96]彭湘梅,以使用性工程發展全球資訊網頁之研究─以台北愛樂全球資訊網頁為例,國立交通大學傳播科技所之碩士論文,民國八十五年。
[陶振超96]陶振超,台灣地區全球資訊網(WWW)使用者調查,國立交通大學傳播研究所碩士論文,民國八十五年。
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