臺灣博碩士論文加值系統

論文摘要
信任具有維繫社會共享價值、穩定期望模式的功能，社會若缺乏信任感，社會系統將因之而崩潰。隨著工業化、都市化與資本主義的極度發展，人類社會生活型態正處於急遽轉變之中，在功利主義的驅使下，人的價值觀扭曲，各種破壞信用的行為層出不窮，為了一己之利害處處防衛，造成了人與人之間的不信任。尤其是處於變動不拘的大環境，更進而衍生出對政府的不信任，形成一股政治不信任危機。
面對信任危機，各國政府莫不積極從事改革的工作，藉以挽回民眾的信任感。然而，其間最重要的關鍵還是在於官僚體系中的行政人員，正如同Peters所言，工作場所若缺乏信任感的存在則所有的再造工程終將失敗。質言之，假若身為「公共利益的捍衛者」的公務人員都無法信任自己的領導者或組織，則民眾怎會信任政府？再造工程又如何成功？基此理由，本研究乃以公部門作為研究的客體，並選定台北市區公所作為實證調查的對象，以瞭解平日組織的行政管理活動中，有哪些會影響行政人員對組織的信任感。
謹就本論文結構，摘述於後：
第一章：緒論。除說明本文之研究背景、動機、問題與目的、方法及限制，並對重要名詞加以界定。
第二章：組織信任之文獻探討。檢視組織信任的相關文獻，並細分為四節，第一節係探討社會交換理論的觀點以為組織信任的理論基礎，第二節，根據信任的基礎與信任的對象區分並說明信任的類型，第三節說明信任與各種組織理論之間的關係，第四節蒐集相關的組織信任模型，發現影響個人組織信任的因素，並就影響組織信任的因素進行彙整、分析。
第三章：實證研究的設計。依第二章文獻整理的結果，建立本研究之研究架構與假設；此外，並對問卷建構、統計方法、研究對象與抽樣方法一一加以說明。
第四章：研究結果與討論。利用統計軟體，針對問卷調查的結果予以統計整理及說明。詳言之，本章將說明填答問卷之台北市區公所員工之各人基本資料，以及渠等對組織信任之認知，並分析個人基本變項以及組織的各種行政管理活動中哪些是會影響區公所員工對組織的信任。文末並就其中所隱含的意義逐一說明。
第五章：結論與建議。就文獻探討及問卷調查之結果作一總和歸納、整理。最後並就提升員工組織信任感，提出建議。

目 錄
第一章 緒論…………………………………………………….08
第一節 研究背景與動機………………………………………………….08
第二節 研究問題與目的………………………………………………….12
第三節 研究程序與步驟………………………………………………….13
第四節 研究方法與限制………………………………………………….15
第五節 重要名詞解釋…………………………………………………….16
第二章 文獻探討………………………………………………26
第一節 組織信任的基礎理論─社會交換理論…………………………26
第二節 組織信任的多元面向……………………………………………30
第三節 信任與組織理論之關係…………………………………………34
第四節 影響人員組織信任之因素………………………………………40
第三章 研究設計與實施……………………………………….59
第一節 研究架構與假設………………………………………………….59
第二節 問卷建構，統計方法設計與前測……………………………….68
第三節 研究對象與抽樣方法…………………………………………….71
第四章 研究結果與討論………………………………………..73
第一節 樣本結構分析…………………………………………………….73
第二節 信度、效度與因素分析………………………………………….75
第三節 人口統計變項與各因素之關聯性……………………………….84
第四節 組織中各種管理活動與組織信任之關聯性…………….…….105
第五節 溝通、參與、授能、考績公平性與組織信任
之多元逐步迴歸分析……………………………………………107
第五章 結論與建議……………………………………………110
第一節 研究結論…………………………………………………………110
第二節 建議……..………………………………………………………120
參考書目……………………………………………………………………125
中文部分……………………………………………………………………125
英文部分……………………………………………………………………129
附錄………………………………………………………………………..146
圖 表
圖 1-1 研究流程……………………………………………………….14
圖 1-2 區公所組織體系圖…………………………………………….20
圖 2-1 不信任的循環、防衛行為與學習組織……………………….36
圖 2-2 兩種互動模式………………………………………………….38
圖 2-3 組織信任的整合模型………………………………………….42
圖 2-4 管理者值得信任行為創始的交換架構……………………….45
圖 2-5 假設的組織信任之決定要素………………………………….47
圖 2-6 組織信任多元面向之觀點…………………………………….47
圖 2-7 不信任的循環………………………………………………….54
圖 3-1 研究架構……………………………………………………….54
圖 4-2 本文詳細研究架構…………………………………………….85
表 1-1 信任之行為定義的比較……………………………………….23
表 2-2-1 信任類型、依據及定義………………………………………31
表 2-2-2 影響人員信任關係的因素……………………………………48
表 2-3 台北市行政區劃…………………………………….…………18
表 3-1 前測信度…………………………………………….…………71
表 3-2 問卷發放、回收與有效樣本數一覽表…………….…………72
表 4-1-1 受訪者基本資料分配表……………………………….………74
表 4-2-1 問卷信度係數……………………………………….………...75
表 4-2-2 組織信任所屬題目之因素分析……………….……………...77
表 4-2-3 溝通所屬題目之因素分析…………………………….……...78
表 4-2-4 參與認知之因素分析………………………………….……...81
表 4-2-5 授權之因素分析…………………………………….………...82
表 4-2-6 考績公平性之因素分析…………………………….………...83
表 4-3-1 區公所員工性別對組織信任各構面之平均數差異檢定(T-test)………………………………………………………...86
表 4-3-2 區公所員工官等對組織信任各構面之平均數差異檢定T-test)…………………………………………………………87
表 4-3-3 區公所員工年齡對組織信任各因素之變異數分析….……...87
表 4-3-4 區公所員工教育程度對組織制度信任之變異數分析….…...88
表 4-3-5 區公所員工工作性質對組織信任之變異數分析……….…...88
表 4-3-6 區公所員工服務年資對組織信任之變異數檢定……….…...89
表 4-3-7 區公所員工性別與溝通各構面之平均數差異檢定…….…...89
表 4-3-8 區公所員工官等對溝通因素之平均數差異檢定……….…...90
表 4-3-9 區公所員工年齡對溝通各因素之變異數分析………….…...91
表 4-3-10 區公所員工教育程度對溝通各因素之變異數分析…….…...91
表 4-3-11 區公所員工服務年資對溝通各因素之變異數分析………....92
表 4-3-12 區公所員工工作性質對溝通各因素之變異數分析…………92
表 4-3-13 區公所員工性別對參與各構面之平均數差異檢定……….....93
表 4-3-14 區公所員工官等對參與各構面之平均數差異檢定………….93
表 4-3-15 區公所員工年齡對參與各構面之變異數分析……………….94
表 4-3-16 區公所員工教育程度對參與各構面之變異數分析……….…95
表 4-3-17 區公所員工服務年資對參與各構面看法之變異數分析….…95
表 4-3-18 區公所員工工作性質對參與各構面看法之變異數分析….…96
表 4-3-19 區公所員工性別對授能之平均數差異檢定……………….…96
表 4-3-20 區公所員工官等對授能看法之平均數差異檢定…………….97
表 4-3-21 區公所員工年齡對授能之變異數分析年齡……………….....97
表 4-3-22 區公所員工之教育程度對授能之變異數分析 ………… .….98
表 4-3-23 區公所員工服務年資對授能之變異數分析……………….....98
表 4-3-24 區公所員工工作性質對授能之變異數分析………………….98
表 4-3-25 區公所員工性別對考績公平性各因素之平均數差異檢定……………………………………………………………...99
表 4-3-26 區公所員工官等對考績公平性各因素之平均數差異檢定……………………………………………………………..100
表 4-3-27 區公所員工年齡對考績公平性各因素之變異數分析………100
表 4-3-28 區公所員工教育程度對考績公平性各因素之變異數分析……………………………………………………………..101
表 4-3-29 區公所員工服務年資對考績公平性各因素之變異數分析……………………………………………………………..101
表 4-3-30 區公所員工工作性質對考績公平性各因素之變異數分析……………………………………………………………..102
表 4-3-31 不同公所別受訪者對參與看法之變異數分析………………102
表 4-3-32 不同公所別受訪者對授能看法之變異數分析……………....103
表 4-3-33 不同公所別之受訪者對溝通看法之變異數分析…….……...103
表 4-3-34 不同公所之受訪者對考績公正性看法之變異數分析.……...104
表 4-3-35 不同公所之受訪者對組織信任認知之變異數分析….……...105
表 4-4-1 相關係數r值的相關程度分類…………………………….…105
表 4-4-2 管理活動與組織信任認知之相關係數表………………..…..106
表 4-5-1 溝通、參與、授能及考績公平性對兩人信任之逐步多元迴歸
分析…………………………… …………………………..108
表 4-5-2 溝通、參與、授能及考績公平性對系統信任之逐步多元迴歸分析……………………...…………………………………...108
表 5-1-1 人口統計變項組織信任之關係……………..………………..113
表5-1-2 人口統計變項與溝通之關係………………………………….114
表 5-1-3 人口統計變項與參與之關係………………….……………….115
表 5-1-4 人口統計變項與授能之關係………………….……………….115
表 5-1-5 人口統計變項與考績公平性之關係…………………………116
表 5-1-6 本研究檢證成立之研究假設彙整……………………………116

一、中文部分
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