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研究生:許世銘
研究生(外文):Hsu, Shih-Ming
論文名稱:高爾夫會員證購買動機、投資認知及會員滿意度之探討-以東方高爾夫球場為例
論文名稱(外文):A Study on Golf Club Membership Purchasing Motive, Membership Investment and Members'' Service Satisfaction -- The Case of Orient Golf Club
指導教授:邱顯比邱顯比引用關係
指導教授(外文):Chiu, Shean-Bii
學位類別:碩士
校院名稱:國立臺灣大學
系所名稱:財務金融學研究所
學門:商業及管理學門
學類:財務金融學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2000
畢業學年度:88
語文別:中文
論文頁數:108
中文關鍵詞:高爾夫球購買動機投資行為會員滿意度高爾夫會員證
外文關鍵詞:purchasing motiveinvestmentmembers'' service satisfaction
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本研究主要目的在於瞭解東方高爾夫球場會員之人口統計特徵分佈、擊球行為特性、會員證購買動機、投資認知以及對球場所提供服務之滿意度調查。
本研究採問卷調查方式進行,問卷內容包括會員證購買動機量表、投資認知量表、會員滿意度量表以及會員之基本資料四個部份。實際調查所得資料以描述性統計、t檢定、單因子變異數分析及LSD事後檢定等統計方法分析。結果如下:
一、人口統計特性及擊球行為變項部份:
本研究受試對象中,男性會員比率較高,且於41~50歲年齡層的 會員最多;九成以上會員已婚,大專以上教育程度的會員居多;職業 以企業負責人最多;平均年所得頗高,1,000萬以上者最多,其次為 301~500萬者。會員的球齡大部份為6~10年,平均差點數以18~27桿之 間的會員最多;每星期平均上場次數以二次以上者居多;會員中大部 分都有參加球隊。
二、會員證購買動機部份:
會員的購買動機以『運動休閒』為最主要因素,『投資需求』 的購買動機最低。購買動機不受性別、婚姻狀況、職業、家庭平均年 所得、球齡、平均差點數及平均上場次數等自變項的影響,但在年齡 別、教育程度及參加球隊與否有顯著差異存在。
三、會員證投資認知部份:
在『報酬及風險』構面上,會員大部份認為會員證的報酬率不高 ,且變現性不足;在會員證『投資策略』部份,當會員證的報酬率很 高時,會出售獲利了結。在會員證『價格決定因素』中,會員普遍認 為球場管理品質是決定會員證價格最重要的因素,至於是否著名設計 師設計就不是那麼重要。
四、 會員滿意度部份:
會員對東方球場的管理品質最為滿意,整體滿意度得到4.248的 高分,顯示東方球場目前的服務品質得到肯定。另外,會員滿意度不 受性別、年齡、婚姻狀況、教育程度、職業、平均年所得、球齡、平 均差點數及參加球隊與否等因素影響,但會員的平均上場次數多寡對 滿意程度有顯著差異。
The purpose of the study was to explore a) the demographic and golfing behavior characteristics of Orient Golf Club members, b) membership purchasing motive, c) membership investment concerns, and d) members'' satisfaction toward service quality provided by the Club.
A self-developed questionnaire was used to collect data. The questionnaire is composed of four kinds of surveys: membership purchasing motive, membership investment analysis, members'' service satisfaction and members'' demographic information. The data collected from the surveyed members were analyzed by means of descriptive statistics, t-test, One-way ANOVA and LSD method, etc. Based on the findings, the following conclusions were drawn.
A. Demographic and golfing behavior characteristics:
The majority of the club members are male, aged between 41 to 50 years old, and are college/university graduates or above. 90% of the members are married. Most of them are entrepreneurs. Members'' average annual incomes are very high. The majority of the members'' annual incomes are over ten million NT Dollars, and followed by members with annual incomes of three to five million NT Dollars. A large number of the members have been playing golf for over 6 to 10 years, with handicap around 18 to 27. Most of them are on golf team, and they play golf averagely two times per week.
B. Membership Purchasing Motive:
The main motive for purchasing membership is for exercise and recreation purposes. The factor of "investment purpose" accounts for the least important motive. Membership purchasing decision is not varied by such factors as sex, marital status, profession, household annual income, golf playing years, handicap and average golfing times, etc. Rather, the purchasing decision is varied by age, education level and whether they are on any golf team.
C. Membership Investment Concerns
In the aspect of "Return & Risk", most members consider the membership investment return rate is not high, and the liquidity is not good. Regarding membership "Investment Strategy", the survey shows members will cash in profits when membership return rate becomes high. As for "Membership Price Deciding Factors", members consider management quality of the golf club as the most important factor. Whereas, whether the golf course is designed by worldwide famous designer is not deemed as important.
D. Members'' Service Satisfaction
Members of Orient Golf Club are most satisfied with the fine management quality provided by the Club. The overall average satisfaction score surveyed is 4.248. It shows great satisfaction among most of its members toward the service quality provided, which is not varied by sex, age, marital status, education level, profession, average annual income, golf playing years, handicap number and whether on golf team or not. Whereas, the number of times member playing golf in the club affects the satisfaction level of its members.
目 錄
表 次 Ⅹ
圖 次 XII
第一章 緒論
第一節 研究背景說明…………………………………… 1
第二節 研究動機及目的………………………………… 6
第三節 研究範圍………………………………………… 7
第四節 研究限制………………………………………… 8
第二章 理論及文獻探討
第一節 購買行為理論…………………………………… 9
第二節 投資行為理論…………………………………… 15
第三節 相關文獻之探討………………………………… 19
第四節 高爾夫會員證特性探討 ……………………… 28
第三章 研究設計
第一節 研究程序………………………………………… 36
第二節 研究架構………………………………………… 36
第三節 重要名詞定義…………………………………… 39
第四節 問卷設計………………………………………… 40
第五節 調查實施………………………………………… 47
第六節 資料處理………………………………………… 47
第四章 高爾夫會員證投資特性
第一節 高爾夫會員證價格指數 ……………………… 49
第二節 高爾夫會員證之報酬率及風險 ……………… 51
第三節 高爾夫會員證之保值性 ……………………… 54
第五章 研究結果
第一節 有效樣本人口統計及擊球行為變項 ………… 58
第二節 高爾夫會員證購買動機分析 ………………… 63
第三節 高爾夫會員證投資認知分析 ………………… 70
第四節 東方球場會員滿意度現況分析 ……………… 76
第五節 研究結果討論…………………………………… 83
第六章 結論與建議
第一節 結論……………………………………………… 92
第二節 建議……………………………………………… 93
參考文獻 …………………………………………………… 95
附錄一 本研究問卷 ……………………………………… 98
附錄二 球證價格表 ……………………………………… 102
參考文獻
一、 國內部份:
(一) 期刊部份:
1. 吳政聰,『高爾夫會館的典範-從新淡水到東方高球場談起』,景秋高 爾夫雜誌,民國八十七年
2. 吳燦明,『高爾夫會員仲介公司的機能』,高爾夫文摘,民國八十二 年十月
3. 吳燦明,『買賣高爾夫會員證所面對的疑問與解析』,景秋高爾夫雜 誌社,民國八十七年十二月、民國八十八年三月
4. 李鴻旗,『台灣地區高爾夫球場經營管理現況與問題之探討』,觀光 研究學報,民國八十五年三月
5. 景秋高爾夫雜誌社,『會員證概況-認識會員證』系列報導,景秋高爾 夫,民國八十二年八月~民國八十三年十一月
6. 景秋高爾夫雜誌社,『小白球何處惹塵埃?』,景秋高爾夫雜誌,民國 八十三年二月
7. 詹進富,『高爾夫的剖析』,高爾夫文摘,民國八十年二月
8. 魏玉珍,『台灣高爾夫球場演進史(上)』,高爾夫文摘,民國八十四 年五月
9. 魏玉珍,『台灣高爾夫球場演進史(下)』,高爾夫文摘,民國八十四 年六月
(二) 專書部份:
1. 方世榮譯,『行銷學原理』,東華書局,民國八十六年一月
2. 『台灣高爾夫發展史』,中華民國高爾夫協會,民國八十八年
3. 洪順慶,『行銷管理』,新陸書局,民國八十八年
4. 麥肯.坎貝爾,『高爾夫百科全書』,景秋出版事業有限公司,民國八 十八年
5. 徐燕山,『投資學』,證券暨期貨市場發展基金會,民國八十六年
6. 張國楨、劉英毓,『統計分析實務-Excel之應用』,風向文化事業有限 公司,民國八十八年十一月
7. 陳淑賢,『投資學』,高立圖書有限公司,民國八十八年
8. 榮泰生,『行銷管理學』,國立編譯館主編,五南圖書出版公司印行 ,民國八十六年
9. 謝德宗,『投資學:理論與實際』,華泰書局,民國八十六年
10.顏月珠,『現代統計學』,三民書局,民國八十八年
(三) 論文部份:
1. 王仁勇,『高爾夫會員證購買行為及投資策略之研究』,國立中興大 學企業管理研究所碩士論文,民國八十一年六月。
2. 沈莉青,『高爾夫俱樂部會員證購買行為之研究-以幸福高爾夫俱樂部 為例』,國立體育學院體育研究所碩士論文,民國八十三年六月。
3. 沈淑貞,『桃竹苗地區運動健身俱樂部服務品質與會員滿意度之研究 』,國立台灣師範大學體育研究所碩士論文,民國八十八年六月。
4. 李鴻旗,『高爾夫球友對球場屬性偏好之研究』,私立逢甲大學土地 管理研究所碩士論文,民國八十六年六月。
5. 莊志慧,『台灣地區高爾夫球場管理體系之研究』,國立台灣大學研 究所碩士論文,民國八十四年六月。
6. 黃士鑑,『企業經理人休閒俱樂部消費行為之研究』,國立政治大學 企業管理研究所碩士論文,民國八十年六月。
7. 黃伊伶,『鄉村俱樂部高爾夫球消費之社會符號分析』,國立台灣大 學農業推廣學研究所碩士論文,民國八十八年六月。
8. 游明宏,『商務俱樂部市場區隔之研究』,國立成功大學企業管理研 究所碩士論文,民國八十一年六月
9. 楊明栽,『資本資產訂價理論在台灣股票市場之實證研究』,私立淡 江大學財務金融學系金融碩士班碩士論文,民國八十六年六月。
10.蔡榮聰,『高爾夫消費者對球場行銷剌激之反應研究』,中國文化大 學觀光事業研究所碩士論文,民國八十三年六月
11.謝育達,『資本資產訂價模式的理論、實證技巧以及應用之研究-以上 市運輸產業為例』,國立交通大學交通運輸研究所碩士論文,民國八 十七年六月。
二、國外部份:
1、 Frederick Amling,"Investment:an Introduction to Analysis and Management"Englewood Cliffs,N.J.:Prentice Hall(1988)
2、 Aswath Damodaran,"Corporate Finance : Theory and Practice",John Wiley & Sons,Inc.,(1997)
3、 Philip Kolter,Siew Meng Leong,Swee Hoon Ang,Chin Tiong Tan, "Marketing Management:An Asian Perspective",Prentice Hall,(1994)
4、 Robert C. Radcliffe,"Investment:Concepts,Analysis and Strategy",(華泰書 局,1990)
5、 Frank K. Reilly,Keith C. Brown,"Investment Analysis and Portfolio Management" The Dryden Press(1997)
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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