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研究生:陳俊佑
研究生(外文):CHEN, CHUNYU
論文名稱:電子商務環境下之通路管理,產品行銷,與組織變革再造
論文名稱(外文):The Channel Management, Product Marketing, Organization Re-engineering, and Change Management on Electronic Commerce
指導教授:趙義隆趙義隆引用關係
指導教授(外文):Jaw, Yi-Long
學位類別:碩士
校院名稱:國立臺灣大學
系所名稱:國際企業學研究所
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2000
畢業學年度:88
語文別:中文
論文頁數:114
中文關鍵詞:電子商務通路管理產品行銷組織再造變革管理
外文關鍵詞:Electronic CommerceChannel ManagementProduct MarketingOrganization Re-engineeringChange Management
相關次數:
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由於電子商務市場的蓬勃發展以及目前尚無顯著成功的電子商務經營模式可供企業依循。本論文嘗試研究電子商務之幾個相關重要課題包括網際網路的特性與限制,電子商務環境下的通路管理與產品行銷,以及企業為此所必須進行的組織變革再造,以期為企業尋求可行的理論架構及實務上的解決方案和準則。
本研究以臺灣飛利浦小家電為例,參照電子商務、通路管理、產品行銷、組織再造及變革管理等相關理論,並運用市場及產業分析、消費者行為調查統計、理論歸納演繹,實地訪談和個案分析等方式以獲得結論。主要發現有下列五項:
(1) 媒體被動性、頻寬不對稱性和溝通成本是網際網路活動與傳播的主要限制,但也造就中介商,特別是資訊中介商的價值及消費者優勢,善用網際網路的特性與限制是電子商務的首要課題。
(2) 從”W”型價值曲線配合中介商的資訊優勢觀點,在傳統價值鏈分析的兩個價值主體:通路與供應商間找出第三個支配力量:資訊。藉此衡量虛擬通路和實體通路的核心價值,並做為通路開發及管理之依據。
(3) 以網站獲利來源來判定網站屬性是媒體導向或是通路導向,並輔以頻效概念,藉以協助企業縮短決策流程,並確保產品行銷在網際網路上操作的成效,同時找出真正能發揮產品行銷效益的網站為合作對象。
(4) 具備溝通成本極小化的教學相長型組織將可運用其有機和動態的結構機制,預先適應電子商務時代的來臨,以協助企業組織變革再造。
(5) 應用資訊中介商價值,重新分類電子商務的A, B, C模式,除了傳統B2B, B2C, C2B, C2C分類外,更增加B2A, A2B, C2A, A2C,及A2A;其中A表Agent,B表Business,C表Consumer。
Thesis Abstract
Graduate Institute of International Business
National Taiwan University
Name: Chen, Chun-Yu
Adviser: Dr. Jaw, Yi-Long
Month/Year: June 2000
The Channel Management, Product Marketing, Organization Re-engineering, and Change Management on Electronic Commerce
Due to high market potential of electronic commerce in coming years, but there is no significant and successful business model to be followed by firms at the moment. The thesis is an initial study about some critical issues of electronic commerce. The major purpose of this study is aimed on the Internet characteristics and constrains to help firms to find out the solutions to solve channel management, product marketing, organization re-engineering and change management on electronic commerce. The theoretical framework and practical guideline for firms are expected results of the thesis.
The study is based on Philips DAP (Domestic Appliance and Personal care) Taiwan as an example by using electronic commerce, channel management, product marketing, organization re-engineering and change management relevant theories with industrial and market analysis, interview, and case study. The empirical results of the study are summarized as the followings:
(1) The passivity of media, asymmetry of bandwidth, and communication cost are constrains of Internet, and the business development and broadcasting over Internet are limited by them, but the value of intermediary, especially, the informediary and consumer’s advantage are also created by them. To leverage the characteristics and constrains of Internet is the first lesson for electronic commerce development.
(2) The “W” shape value curve with strength of information of intermediary is defined as the third power among the channels and suppliers with key materials and technology of conventional value chain analysis. To differentiate the core value between virtual and real channels is the key success factor for firms to develop and manage channels.
(3) To identify the web site is media or channel oriented by revenue source and evaluate bandwidth performance are the way to simplify the decision process and ensure the result of product marketing over Internet. The firms can invest marketing resources only on efficient and effective web sites by the method.
(4) The learning and teaching organization with minimized communication cost could be organic and dynamic mechanisms for organization re-engineering and change management of firms to pro-act the coming of electronic commerce era.
(5) To apply infomediary concept to figure out a new A(agent) B(business) C(consumer) models for electronic commerce. Not only B2B, B2C, C2B, C2C models could be identified on electronic commerce, but also the new B2A, A2B, C2A, A2C, and A2A models would be found by near future.
目  錄
獻給頁…………………………………………………………………………四
謝辭……………………………………………………………………………五
中文摘要………………………………………………………………………六
英文摘要………………………………………………………………………七
目錄……………………………………………………………………………九
表次……………………………………………………………………………十一
圖次……………………………………………………………………………十二
第一章 緒論………………………………………………………………1
第一節 研究背景與動機……………………………………………1
第二節 研究範圍與目的……………………………………………8
第二章 文獻探討與相關理論……………………………………………12
第一節 電子商務市場及產業分析…………………………………13
第二節 電子商務與通路管理………………………………………21
第三節 電子商務與產品行銷………………………………………28
第四節 電子商務與組織變革再造…………………………………36
第三章 研究方法…………………………………………………………43
第一節 研究架構與流程……………………………………………43
第二節 研究對象與命題……………………………………………47
第四章 個案分析…………………………………………………………49
第一節 個案簡介……………………………………………………49
第二節 問題探討……………………………………………………56
第三節 解決方案……………………………………………………61
第五章 結論與建議………………………………………………………86
第一節 結論與主要發現……………………………………………87
第二節 實例應用與建議……………………………………………104
第三節 研究限制與後續研究建議…………………………………106
參考文獻………………………………………………………………………108
附 錄………………………………………………………………………112
簡 歷………………………………………………………………………114
參考文獻
一、中文部份
1. 友碩工作室譯,Kim M. Bayne原著,網際網路行銷計劃,翔威國際出版,民國86年11月。
2. 李國熙譯,David Kosiur原著,認識電子商務,松崗圖書出版,民國88年7月。
3. 沈碧容譯,Magdalena Yesil原著,打造虛擬商店,翔威國際出版,民國87年4月。
4. 卓秀娟等譯,Don Tapscott原著,數位化經濟時代,中國生產力中心出版,民國86年4月。
5. 周文祥等譯,Peter F. Drucker原著,巨變時代的管理,中天出版,民國87年3月。
6. 周旭華譯,John P. Kotter等原著,變革,天下文化出版,民國89年2月。
7. 周怜利譯,Robbin Zeff及Brad Aronson原著,廣告Any Time──網際網路廣告,跨世紀電子商務出版,民國87年11月。
8. 林素儀,網路廣告市場現況暨網際媒體未來發展方向,資訊工業透析(網際網路),民國88年6月號,資策會出版。
9. 徐恩普監譯,Daniel S. Janal原著,網際網路行銷──線上運作手冊,朝陽堂文化出版,民國85年6月。
10. 張玉文譯,Peter F. Drucker等原著,知識管理,天下文化出版,民國89年2月。
11. 陳冠宇,網路零售市場現況與未來發展剖析,資訊工業透析(網際網路),民國89年4月號,資策會出版。
12. 陳雪美譯,Ravi Kalakota及Andrew B. Whinston原著,電子商務管理概論,跨世紀電子商務出版,民國88年6月。
13. 郭進隆譯,Peter M. Senge原著,第五項修鍊,天下文化出版,民國83年7月。
14. 黃雲暉,北美以外區域電子商務成長潛力快速,資訊工業透析(網際網路),民國89年1月號,資策會出版。
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16. 資策會編,中華民國88年網際網路年鑑,經濟部出版,民國89年。
17. 資策會譯,Jill H. Ellsworth及Matthew V. Ellsworth原著,網際網路市場行銷,翔威國際出版,民國87年2月。
18. 經濟部編,電子商務經營管理指引,經濟部出版,民國86年6月。
19. 齊若蘭譯,Peter M. Senge原著,第五項修鍊Ⅱ實踐篇,天下文化出版,民國84年7月。
20. 劉毓玲譯,Peter F. Drucker原著,21世紀的管理挑戰,天下文化出版,民國89年3月。
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