臺灣博碩士論文加值系統

「企業流程再造」為近年來企業管理所倡導之革命性理念，其主張在於企業管理從根本的重新思考、徹底翻新作業流程，以求在企業的表現上獲得大躍進式的改善。本研究採用流程再造之關念，以營造廠商管理流程為對象，發展建立「營造廠管理流程設計與評估模式」。本模式係以營造廠內業資訊流程為主軸，透用模式化分析，重現營造廠之管理流程，再以品質機能展開法，拆解確認流程目標要素及其對應對之作業項目，然後利用IT檢核表、活動相關圖與作業位階表，重新建立流程作業項目之內容及先後關係。最後，以要徑法與作業成本制度針對流程時間與成本之提升效率，進行「流程方案評估分析」，找出最佳可行方案，以協助營造廠商改善目前作業流程之缺點，進而提升產業競爭力。
本研究主要目的在於改善營造廠之管理流程，提升營造廠之管理績效。本研究具體成果主要計有：(1)以客觀與合理之模式化分析方法，協助營造廠重新界定公司之管理流程，作為往後公司流程管理之依據；(2)應用企業流程再造之觀念，重新設計營造廠管理流程，解決流程作業間資訊傳遞之延誤、錯誤與作業間彼此相互干擾與重複作業等相關問題；(3) 採用作業成本制度之方法歸屬流程各項作業之成本，可避免作業成本受到嚴重的扭曲，實際掌握管理流程重新設計後之作業成本，以避免因貿然實施新作業流程，導致「流程再造」之失敗。

Business Process reengineering (BPR) is a relatively recent concept that has emerged from management and computer science roots. A definition of BPR offered by Hammer and Champy (1993) is “the fundamental rethinking and radial redesign of business processes to achieve dramatic improvements on critical, contemporary measures of performance, such as cost, quality, service, and speed”.
Due to the fact that at present the BPR lacks the actual method and steps of execution, this study focuses on the crucial stages of process analysis and re-designation in reengineering to establish “Process Design and Evaluation Model (PDEM)”. Using PDEM, the current operational process of the company can not only be clarified and established, but alternatives of new rational operation processes can thereby be developed to improve management efficiency. Moreover, a process evaluation method is developed to assist managers for determining the optimal process. In this way, the competitive ability of a construction company is significantly increased. This study argues for the need of a new research agenda in construction management in general. This is illustrated by information technology within construction in particular by examining the potential application of the reengineering philosophy. The research possibilities are identified and tested based on the implementation of the PDEM. To some extent, this study establishes a new agenda of process reengineering for future research.

目錄第一章 緒論............................................. 1
1.1 研究動機.................................................1
1.2 研究目的................................................ 2
1.3 研究範圍................................................ 2
1.4 研究流程與步驟.......................................... 3
1.4.1 研究內容.............................................. 3
1.4.2 研究方法與流程........................................ 4
1.4.3 論文架構.............................................. 5
第二章 文獻回顧............................................ 7
2.1 企業流程再造............................................ 7
2.1.1 流程再造之定義........................................ 7
一、企業流程之定義 .......................................... 7
二、流程再造之定義 .......................................... 9
2.1.2 流程再造之架構........................................ 11
2.1.3 流程再造之步驟........................................ 19
2.1.4 資訊科技對流程再造之影響.............................. 25
2.1.5 營造廠管理之特性...................................... 29
2. 2 品質機能展開........................................... 31
2.2.1 品質機能展開發展...................................... 32
2.2.2 品質機能展開定義...................................... 32
2.2.3 品質機能展之效益...................................... 35
2.2.4 品質表之展開流程...................................... 36
2.2.4 品質展開法在流程管理之應用............................ 41
2.3 規劃活動相關性.......................................... 43
2.3.1 活動相關程度.......................................... 43
2.3.2 活動相關圖............................................ 43
2.4 作業成本制.............................................. 45
2.4.1作業成本制度的演進..................................... 45
2.4.2 二維模式作業成本制度.................................. 47
第三章 管理流程設計模式之建立............................... 50
3.1 管理流程設計模式建立與說明.............................. 50
3.2流程重現................................................. 51
3.2.1 公司相關資料收集...................................... 51
3.2.2 建構公司現況模式...................................... 53
3.3 選擇再造流程............................................ 55
3.4 流程設計................................................ 58
3.4.1 建立流程目標矩陣...................................... 59
3.4.2 建立資訊科技檢核表.................................... 65
3.4.3 建立流程活動相關圖.................................... 68
3.4.4 建立作業位階表........................................ 70
3.4.5 建立作業流程圖........................................ 72
第四章 流程方案評估......................................... 77
4.1 流程時間評估............................................ 77
4.1.1 研究假設.............................................. 77
4.1.2流程作業時間計算....................................... 78
4.2 流程成本評估............................................ 85
4.3 流程方案評估............................................ 92
4.4 流程再造前後之比較...................................... 94
第五章 結論與建議........................................... 95
5.1 結論.................................................... 95
5.2 建議.................................................... 96
參考文獻.................................................... 97
圖目錄
圖1.1 研究流程圖............................................ 5
圖2.1 企業系統鑽石圖....................................... 12
圖2.2 流程再造三構面....................................... 12
圖2.3 Schnitt流程再造架構.................................. 14
圖2.4 企業改革管理架構..................................... 16
圖2.5 流程重新設計之架構................................... 18
圖2.6 Earl et al.之策略聯盟................................ 18
圖2.7 Hammer & Champy 再造步驟............................. 20
圖2.8 Davenport & Short 流程再造步驟....................... 20
圖2.9 Furey 流程再造六大步驟............................... 23
圖2.10 流程再造與資訊科技之互動關係......................... 25
圖2.11 品質機能展開在日本、美國和台灣的發展歷史............. 32
圖2.12 品質機能展開圖....................................... 33
圖2.13 設計變更次數比較..................................... 34
圖2.14 品質機能展開表示意圖................................. 37
圖2.15 關係矩陣............................................. 38
圖2.16 重要度之計算方法..................................... 40
圖2.17 相關矩陣............................................. 40
圖2.18 流程目標展開示意圖................................... 41
圖2.19 運用QFD於流程管理之示意圖............................ 42
圖2.20 活動相關圖........................................... 44
圖2.21 一維模式作業制成本制度............................... 46
圖2.22 二維模式作業制成本制度............................... 46
圖2.23 三維模式作業制成本制度............................... 47
圖2.24 二維模式作業成本制度 ................................. 48
圖2.25 成本歸屬示意圖....................................... 49
圖3.1 流程設計步驟......................................... 50
圖3.2 案例營造廠組織圖..................................... 54
圖3.3 案例營造廠核心管理流程圖............................. 55
圖3.4 選擇流程再造步驟圖................................... 55
圖3.5 數值評分計算方法..................................... 57
圖3.6 流程設計步驟......................................... 59
圖3.7 要求品質轉換......................................... 60
圖3.8 目標要素轉換示意圖................................... 61
圖3.9 活動項目轉換圖....................................... 65
圖3.10 作業相關活動圖....................................... 70
圖3.11 工程投標流程方案一................................... 73
圖3.12 工程投標流程方案二................................... 73
圖3.13 工程投標流程方案三................................... 74
圖3.14 工程投標流程方案一................................... 74
圖3.15 工程投標流程方案五................................... 75
圖3.16 工程投標流程方案六................................... 75
圖3.17 工程投標流程方案七................................... 76
圖3.18 工程投標流程方案八................................... 76
圖4.1 原工程投標作業流程圖 ................................. 79
圖4.2 流程成本評估步驟..................................... 85
表目錄
表1.1 營建業組織規模與複雜度之定義........................ 3
表2.1 流程定義之整理表.................................... 9
表2.2 流程再造定義整理表................................. 11
表2.3 流程再造架構之整理表............................... 19
表2.4 企業流程再造推行一覽表............................. 24
表2.5 資訊科技能力及其對組織的影響表..................... 27
表2.6 資訊科技運用後所導致之新工作形態................... 28
表2.7 內業管理模式問題點與流程問題點..................... 30
表2.8 內業管理特性與流程特性轉換表....................... 31
表2.9 要求品質之展開..................................... 37
表3.1 工程投標流程資料彙整表............................. 53
表3.2 流程選擇性質重要性評比表........................... 57
表3.3 案例營造廠核心流程選擇評分表....................... 58
表3.4 工程投標流程顧客要求一覽表......................... 61
表3.5 工程投標流程目標要素一覽表......................... 62
表3.6 工程投標流程目標重要度得分矩陣..................... 64
表3.7 工程投標流程作業項目展開表......................... 65
表3.8 IT(目標-工具)矩陣.................................. 66
表3.9 作業無效一覽表..................................... 67
表3.10 IT檢核表............................................. 68
表3.11 作業關係分類原因一覽表............................... 69
表3.12 作業關係表......................................... 69
表3.13 相關性評分整理表..................................... 71
表3.14 作業位階關係表....................................... 72
表3.15 作業位階表........................................... 72
表4.1 原投標流程作業時間計算表............................. 79
表4.2 新投標流程方案之人力資源預估表....................... 80
表4.3 方案一與方案五作業時間計算表......................... 81
表4.4 方案二與方案六作業時間計算表......................... 82
表4.5 方案三與方案七作業時間計算表......................... 83
表4.6 方案四與方案八作業時間計算表......................... 84
表4.7 流程相關成本分攤方法................................. 87
表4.8 原工程投標流程成本計算表............................. 88
表4.9 方案一與方案五成本計算表............................. 89
表4.10 方案二與方案六成本計算表............................. 90
表4.11 方案三與方案七成本計算表............................. 91
表4.12 方案四與方案八成本計算表............................. 92
表4.13 工程投標流程方案評估表............................... 93
表4.14 流程再造前後成果比較表............................... 94

1.Hammer,M., ”Reengineering Work: Don’t Automate, Obliterate”, Harvard Business Review, pp104-112, July-August 1990,
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