臺灣博碩士論文加值系統

現有文獻對於工作壓力的研究甚多，惟以社會化為自變項，工作壓力為依變項，且針對觀光服務業之研究，至今尚付闕如。因此，本研究探討社會化與工作壓力之關係，並透過文獻探討，將前人研究已確定影響工作壓力之相關因素列為控制變數，以純化二變項之關係，並進一步探討旅館業、旅行業、航空業員工社會化與工作壓力間之關係差異。
本研究以問卷調查方式衡量研究變項，經由839份有效樣本資料分析之後，研究結果顯示：
一、社會化各構面與工作壓力之技術低度使用、角色衝突、角色模糊等構面之間，呈現顯著的負向關係。
二、觀光產業別(旅館業、旅行業、航空業)員工社會化與工作壓力具有顯著性的差異，其中以航空業之空服員的工作壓力認知最高，社會化程度最低。

Researchers had discussed previous studies on job stress, but the relationship between socialization and job stress remains unexplored. Therefore this study tried to test the relationship between socialization and job stress on hotels, travel agencies, and airlines. On the one hand, this study controlled two individual-level variables, job satisfaction and personal character, to purify the relationship between socialization and job stress. On the other hand, the study used the hotels, travel agencies, and airlines as moderators to test the conditional relationship between independent variable and dependent variable.
The questionnaire method was used to measure variables. The research results were as below.
1. Socialization was negatively related to low skills be used, conflicting role, and blurred role.
2.Hotels, travel agencies, and airlines moderated the relationship between socialization and job stress. Fight attendants’ socialization level was the lowest and the resplendence of job stress wasthe highest.

內容目錄
中文摘要 ﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒ iii
英文摘要 ﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒ iv
誌謝辭 ﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒ v
內容目錄 ﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒ vi
表目錄 ﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒ viii
圖目錄 ﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒ x
第一章 緒論﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒ 1
第一節 研究背景﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒ 1
第二節 研究問題與目的﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒ 6
第三節 研究的重要性﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒ 9
第二章 文獻回顧﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒ 10
第一節 社會化﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒ 10
第二節 工作壓力﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒ 18
第三節 社會化與工作壓力﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒ 21
第四節 影響工作壓力的其他因素﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒ 23
第三章 研究設計﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒ 25
第一節 研究架構﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒ 25
第二節 研究假說﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒ 26
第三節 變數的定義與問卷設計﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒ 30
第四節 樣本與資料的收集﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒ 37
第五節 資料分析方法﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒ 40
第四章 資料分析﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒ 42
第一節 基本資料分析﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒ 42
第二節 社會化與工作壓力間之關係分析﹒﹒﹒﹒﹒ 46
第五章 旅館業、旅行業、航空業之社會化工作壓力關
係之差異﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒ 88
第六章 結論與建議﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒ 91
第一節 結論﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒ 91
第二節 建議﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒ 97
第三節 研究限制﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒ 99
參考文獻 ﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒ 101
附錄Ａ 預試問卷﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒ 116
附錄Ｂ 正式問卷﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒ 122
表目錄
表 4- 1 研究樣本基本資料﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒44
表 4- 2 研究變項之皮爾森積差相關分析﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒47
表 4- 3 歷史對工作負荷過度之多項式層級迴歸分析﹒﹒﹒﹒51
表 4- 4 歷史對技術低度使用之多項式層級迴歸分析﹒﹒﹒﹒52
表 4- 5 歷史對角色衝突之多項式層級迴歸分析﹒﹒﹒﹒﹒﹒53
表 4- 6 社會化之歷史構面對角色模糊之多項式層級迴歸分析54
表 4- 7 語言對工作負荷過度之多項式層級迴歸分析﹒﹒﹒﹒57
表 4- 8 語言對技術低度使用之多項式層級迴歸分析﹒﹒﹒﹒58
表 4- 9 語言對角色衝突之多項式層級迴歸分析﹒﹒﹒﹒﹒﹒59
表 4-10 語言對角色模糊之多項式層級迴歸分析﹒﹒﹒﹒﹒﹒60
表 4-11 組織政治狀況對工作負荷過度之多項式層級迴歸分析63
表 4-12 組織政治狀況對技術低度使用之多項式層級迴歸分析64
表 4-13 組織政治狀況對角色衝突之多項式層級迴歸分析﹒﹒66
表 4-14 組織政治狀況對角色模糊之多項式層級迴歸分析﹒﹒67
表 4-15 人員對工作負荷過度之多項式層級迴歸分析﹒﹒﹒﹒69
表 4-16 人員對技術低度使用之多項式層級迴歸分析﹒﹒﹒﹒71
表 4-17 社會化之人員構面對角色衝突之多項式層級迴歸分析72
表 4-18 人員對角色模糊之多項式層級迴歸分析﹒﹒﹒﹒﹒﹒73
表 4-19 組織目標與價值觀對工作負荷過度之多項式層級迴歸
分析﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒75
表 4-20 組織目標與價值觀對技術低度使用之多項式層級迴歸
分析﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒77
表 4-21 組織目標與價值觀對角色衝突之多項式層級迴歸分析78
表 4-22 組織目標與價值觀對角色模糊之多項式層級迴歸分析80
表 4-23 工作熟練度對工作負荷過度之多項式層級迴歸分析﹒82
表 4-24 工作熟練度對技術低度使用之多項式層級迴歸分析﹒83
表 4-25 工作熟練度對角色衝突之多項式層級迴歸分析﹒﹒﹒85
表 4-26 工作熟練度對角色模糊之多項式層級迴歸分析﹒﹒﹒86
表 5- 1 行業與社會化、工作壓力之變異數分析﹒﹒﹒﹒﹒﹒88
表 5- 2 行業與社會化、工作壓力之 Scheffe事後多重比較法89
表 5- 3 旅館業、旅行業、航空業社會化對工作壓力之迴歸分
析﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒90
圖目錄
圖 3-1 研究架構 ﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒25

一、中文部份
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