臺灣博碩士論文加值系統

摘要
國內中小企業因礙於組織不大，以及人力與財力有限，在面對網際網路盛行、資訊電腦化的挑戰，紛紛透過組織及作業流程的再造、策略聯盟或同業、跨業的合作，以思索新的經營策略來提升企業本身整體的品質和客戶的高度滿意，以增加其競爭的優勢。為因應未來電子商務(Electronic Commerce)時代的來臨，藉由「資源共享」（Resource Sharing ）統籌運作的理念，強化後勤支援管理，以「生產同步」、「管理同步」、「經營同步」、達到生產、管理及經營同步化的境界，提昇中小企業的競爭力，並整合物料需求計畫(Material Requirement Planning, MRP)、製造資源規劃( Manufacturing Resource Planning, MRP II )、企業資源規劃（Enterprise Resource Planning, ERP）及供應鏈管理(Supply Chain Management, SCM) 等生產管理作業，以解決企業重要管理課題。
本研究將透過家電業者訪談，建構以資源共享為目標的供應鏈後勤支援管理作業之配銷管理流程模式，並以整合性資訊系統架構( Architecture of inte-grated Information System, ARIS )之商業流程圖為基礎，討論資源共享環境下的作業模式，提高各中小企業合作優勢，以創商機，縮短產業建置企業資源整合系統之時間及錯誤率，及企業內和企業間系統整合的時間，提供企業實施企業流程再造之作業範本，作為產業評估經營活動效能及策略標準，以利企業制定資源策略之藍本，提升產業競爭力。

ABSTRACT
When facing the popularity of internet and the challenge of computerized information and owing to the limitation of organization, human resources and capital, the middle and small sized enterprises in Taiwan raise their whole quality and elevate their customer satisfaction to gain their superiority of competition through the organization and business process reengineering, strategic alliance and cooperation with other companies. To come up with the coming of electronic commercial era, they take the integrated idea of “Resource Sharing,” and strengthen logistics management to elevate their ability of competition. In addition, only by reorganizing the material requirement planning (MRP), manufacturing resource planning (MRP II), enterprises resource planning (ERP) and supply chain management (SCM) can enterprises solve the problems of logistics management.
Through the interviews with the family electric industries and based on the commercial process charts in architecture of integrated information system (ARIS), this research try to establish the operation flow model of distributing management in supply chain system. We expect to elevate the superiority of cooperation among the middle and small sized enterprises, create the richness of business, shorten the time and the failure rate of resource incorporation system, and decrease the integrated time among enterprises. At last, we hope to offer enterprises the operation examples of process flow to be their criteria when valuing business activities so as to set their blueprints of resource strategy and to reach the goal of raising their capability of competition.

目次
中文摘要…..……………………………………………………… iii
英文摘要…..……………………………………………………… iv
誌謝……………………………………………………………... v
目次……………………………………………………………... vi
表目錄 …………………………………………………………… viii
圖目錄 …………………………………………………………… x
第一章 緒論………………………………………………….. 1
1.1 研究背景…………………………………………………… 1
1.2 研究動機……………………………………………………… 2
1.3 研究目的……………………………………………………… 3
1.4 研究範疇和限制……………………………………………… 4
1.5 研究架構與流程……………………………………………. 6
1.6 研究方法……………………………………………………. 7
第二章 文獻探討…………………………………………….… 10
2.1 中小企業……………………………………………………. 10
2.2 配銷管理……………………………………………………. 21
2.3 資訊科技……………………………………………………. 30
2.4 資源共享……………………………………………………. 35
2.5 流程再造……………………………………………………. 46
2.6 建模工具探討………………………………………………. 57
第三章 研究方………………………………………………. 70
3.1 模式方法概述………………………………………………. 70
3.2 ARIS整合下之資源共享家電業參考模式………………… 74
第四章 實例分析驗證………………………………….. 88
4.1 驗證對象簡介 ………………………………………….… 88
4.2 現況確認與問題分析………………………………………. 92
4.3 配銷管理作業流程…………………………………………. 97
4.4 參考模式建立………………………………………………. 99
4.5 模式驗證……………………………………………………. 100
第五章 結論與建議………………………………………….. 113
5.1 研究貢獻………………………………………………….… 113
5.2 建議……………………………………………………….… 114
參考文獻…………………………………………………………… 115
附錄 A…………………………………………………………….. 122

1. 于宗先，中小企業，台灣四十年論文集，台北：天下出版社，民80年。
2. 王立志，系統化運籌與供應鏈管理，滄海書局，民88年。
3. 王登應，我國家電產業策略群組與績效關係之研究，台灣大學商學研究所碩士論文，民86年。
4. 火昌華，『視覺化物件導向系統分析及設計』，旗標資訊月刊，民87年3月。
5. 中綱科技網站。http://www.axon.com.tw。
6. 中衛網站。http://cals.csd.org.tw。
7. 司徒達賢，「資源基礎理論與企業競爭優勢關係之探討」，台北：行政院國家科學委員會專題研究計畫成果報告，民84年。
8. 司徒達賢，策略管理，台北：遠流出版公司，民84年。
9. 台灣電力公司統計年報，台灣電力公司編印，民80年。
10. 江梓安，發展一架構以探討產品資料管理與製造資源規劃系統間資訊流之整合，國立台灣科技大學管理技術研究所工業管理學程碩士論文，民88年。
11. 吳思華，策略九說，台北：賣田出版股份有限公司，民85年。
12. 吳惠林與周添城，試揭台灣地區中小企業之謎，企銀季刊，第11卷第3期, 頁 60-71，民87年。
13. 宋偉航譯，Gouillart J.F., and Kelly N.J.著，企業蛻變(初版)，台北：美商麥格羅希爾，頁312-336，民85年。
14. 周嘉明，台灣中小企業金融概況，台銀季刊第31卷第4期，頁5-10，民79年。
15. 周賢榮與梁榮輝，從經營管理面探討我國中小企業經驗與發展，第一屆中小企業學術研討會，民83年5月。
16. 林文彬，商業自動化之應用實證研究，第八屆全國自動化科技研討會論文集，頁625-632，民84年。
17. 林旻達，我國家用電器市場之零售演進，台大商學研究所未出版碩士論文，頁5，民83年6月。
18. 林義堡，善用銷售情報掌握決策利器，商業現代化，民87年。http：//www.disc.com.tw/rds/about/3.htm。
19. 施仁和，台灣百貨量販業供應鏈管理參考模式之研究，台北科大商管所未出版之論文，民89年。
20. 施輝志，整體企業運銷系統之整合，國立台灣大學商研所碩士論文，民83年。
21. 洪子逸，”Enterprise Resource Planning Strategy and Implementing Model”，台北科大商管所未出版之論文，民89年。
22. 洪明洲，競爭優勢的鐵三角，台北：戰略生產力雜誌，民85年11月。
23. 星群公司網站。http://www.ispc.com/。
24. 苗豐強，雙贏策略－苗豐強策略聯盟的故事(初版)，台北：天下文化，頁11，176-178，190-196，民87年。
25. 唐富藏與張有恆，配銷學，華泰書局，民78年。
26. 袁國榮，以供應鏈模式分析產業競爭優勢-以紡織產業為例，國立交通大學科技管理研究所碩士論文，頁24，民86年。
27. 梁定澎，資訊管理研究方法總論，資訊管理學報-資訊管理實證研究方法研討會特刊，頁4-6，民86年。
28. 高孔廉與王約成，台灣中小企業合作經營可行性之研究，台銀季刊第34卷第3期，頁109-126，民72年。
29. 高承恕 ， 台灣中小企業的社會生活基礎， 第一屆中小企業學術研討會，民83年5月。
30. 匿名，資料採挖－找出隱藏在你的資料中的寶藏，DB2資訊月刊，民86年。 http：//www.ibm.nctu.edu.tw/db2info/15/。
31. 張仁豪，應用整合性分析方法於階層式現場控制系統之發展，國立台灣科技大學工業技術研究所碩士論文，民87年。
32. 張嘉玲，資訊技術對流通通路系統之改造策略，國立台灣大學商學研究所碩士論文，民86年。
33. 張銘哲，CLAS策略下商品參考模式之研究，國立台北科技大學生管所碩士論文，頁3-4，民89年。
34. 許文志，邁向21世紀－台灣中小企業經營策略(初版)，嘉義：揚智文化，頁30，63-68，162-168，173-189，民84年。
35. 陳育靖，全面品質管理參考模式建立之研究，台北科大生管所未出版之論文，民89年。
36. 陳怡文，企業利用電子文件交換系統（EDI）之條件探討，國立交通大學管理科學研究所碩士論文，民80年。
37. 陳春龍，後勤系統與資訊技術對流通業成員關係之影響，國立政治大學企業管理研究所碩士論文，民83年。
38. 陳秘順，如何運用電子商務建立競爭優勢，台北：經濟部商業司，民87年。
39. 傅豐誠，大陸家電工業的發展及我方因應策略，台北：中華經濟研究院，頁5，6，295-299，民83年6月。
40. 華申台，流通業資訊化應用-Internet在流通業交易訊息其回報之應用，商業現代化，頁5-7，民85年11月。
41. 黃昭義，虛擬企業的資訊系統架構之探討，國立彰化師範大學商業教育學系碩士論文，民88年。
42. 黃衍錫，建立一電腦輔助產業整合模式之探討，國立成功大學工業管理研究所碩士論文，民87年。
43. 黃健豪，資訊科技促成企業處理程序再生工程的個案研究，交通大學資訊管理研究所碩士論文，民83年。
44. 黃啟榮，快速回應環境下配銷管理系統之探討，東海大學工業工程研究所碩士論文，民87年。
45. 經濟部，QR技術手冊，21世紀企業電子商務新契機－SCM專業研討會光碟片，民87年。
46. 經濟部中小企業處網站。http://www.moeasmea.gov.tw/html/白皮書/中文白皮書/88年白皮書第二章第二節.doc。http://www.moeasmea.gov.tw/html/白皮書/中文白皮書/88年白皮書統計表（1）.doc 。 http://www.moeasmea.gov.tw/html/白皮書/中文白皮書/88年白皮書統計表（2）.doc。http://www.moeasmea.gov.tw/html/文獻folder/中小企業經營環境之研究/目錄A- 肆.htm。http://www.moeasmea.gov.tw/html/文獻folder/中小企業經營環境之研究/目錄A-伍.htm。http://www.moeasmea.gov.tw/html/文獻folder/企業特性.htm。http://www.moea.gov.tw/~ecobook/season/sa412.htm。http://www.mis.nsysu.edu.tw/~m8442611/logdef.htm。 經濟部中小企業白皮書(初版)，台北：經濟部中小企業處，民86年。
47. 經濟部中小企業輔導工作會議，經濟部彙編，民82年2月。
48. 經濟部技術處，資訊運籌管理-CALS100問，財團法人中衛發展中心，民87年。 http://cals.csd.org.tw/1-1R.html。http://cals.csd.org.tw/2-3R.html。http://cals.csd.org.tw/2-2R.html。
49. 廖家慶，實現虛擬企業化之資訊分享系統研發，國立成功大學製造工程研究所碩士論文，民86年。
50. 榮泰生，資訊管理學(三版)，台北：華泰書局，頁643-666，民85年。
51. 劉信志，知識管理參考模式之研究，台北科大商管所未出版之論文，民89年。
52. 劉學長，發展一整合性架構探討設計變更流程時間的變化對物料需求規劃之影響，國立台灣科技大學工業技術研究所工業管理學程碩士論文，民88年。
53. 潘志奇等，台灣中小企業資金問題調查報告，國際經濟合作發展委員會，頁10-12，民62年。
54. 蔡啟輝，台灣中小企業外包網路運作型態對產品品質的影響-以紙印花產業為例，國立政治大學碩士論文，頁15，民85年6月。
55. 鄧東濱與陳潔光，小型企業管理，台北：聯經事業出版公司，民70年。
56. 賴士葆與陳志遠，中小企業生產管理發展經驗與展望，第一屆中小企業學術研討會，台北經濟部主辦，民83年3月4日。
57. 謝明祥，企業導入ERP之流程模組研究以車體鈑金業為例，國立中興大學企業管理學系碩士論文，民88年。
58. 謝效昭，資訊技術對行銷通路之影響研究，實踐學報，頁33-54，民84年。
59. 謝清佳與吳琮璠，企業再造-資訊管理-理論與實務(3版)，智勝文化事業，頁14-3~14-24，民87年1月。
60. 鍾元凱，射出成型模製業導入電腦整合製造系統之研究：以工廠維護模組為例，國立清華大學工業工程研究所碩士論文，民87年。
61. 蘇雄義，企業物流導論(初版)，華泰書局，民87年。
62. 鐘聖偉，影響中小企業國際化策略因素之研究。中原大學企業管理研究所碩士論文，民84年6月。
63. Ballou R.H., Business Logistics Management , 3rd ed . Prentice-Hall , Englewood Cliffs , 1992.
64. Belmont, R.W. and Murray, R.J., “Getting Ready for Strategic Change-Surviving Business Process Redesign,” Information Systems Management , Summer1993 , pp.23-29.
65. Bowersox, D.J. and Daugherty, P.J., “Emerging Patterns of Logistics Organization , “ Journal of Business Logistics , Vol.8 , No.1 , 1987 , pp.46-60.
66. Bowersox, D.J. and Closs, D.J., Logistical Management: The Integrated Supply Chain Process, McGRAW-Hill International Editions, 1996.
67. Broom, H.N. and Longenecker, J.G. , Small Business Management , Ohio : South-Western Publishing Co. 1975.
68. Busby, J.S. and Williams, G.M.,” The Value and Limitations of Using Process Models to Describe the Manufacturing Organization,” International Journal of Production Research , Vol.31, No.9,1993,pp.2179-2194.
69. Buzzel, R. and Ortmeyer, G., “ Channel Partnership, Streamline Distribution,” Sloan Management Review, Spring 1995, pp.85-96.
70. Carr, D.K., “ Managing for Effective Business Process Redesign, ” Cost Management , Fall 1993, pp.16-21.
71. Chetty, S., “ The case study method for research in small and medium sized firm, ” International Small Business Journal, Vol.15,No.1 , 1997, pp.73-85.
72. Cooper, D.R., and Emory W.C.,1986.古永嘉(譯)，企業研究方法，華泰書局，台灣台北，頁84-93，民85年。
73. Curtis, B., Kellner, M.I., and Over, J., “ Process Modeling,” Communication of the ACM, Vol.35,No. 9, 1992, PP.75-90.
74. Davenport, T. H., “ Process Innovation : Reengineering Work through Information Technology , ” Harvard Business School Press , 1993.
75. Davenprot, T.H. and Short, J.E., ” The New Industrial Engineering：Information Technology and Business Process Redesign, ” Solan Management Review , Vol.31,No.14,Summer 1990,pp.11-27.
76. Davis, T.R.V., “Reengineering in action,” Planning Review , July/August 1993 , pp.49-54.
77. Dearing, B., “The Strategic Benefits of EDI,” Journal of Business Strategy , Jan./Feb.1990, pp.46.
78. Earl, M.J.,” The new and the old of business process redesign,” Journal of Strategic Information Systems, Vol.3,No.1, 1994, pp5-22.
79. Eisenhardt, K.M., ” Agency theory : an assessment and review, ” Academy of Management Review, 14,1989, pp.57-74.
80. Emmelhainz, M.A., “electronic data interchange in logistics,” The Logistics Handbook, The Free Press, 1994, pp.737-756.
81. Fogarty, D.W., Blackstone, J.H., and Hoffman, T.R., Production & Inventory Control, 2nd Ed., South-Western, 1991.
82. Glazer, R., ”Marketing in an Information Environment: Strategic Implication of Knowledge as Asset, ”Journal of Marketing, Vol.55, No.4, Oct. 1991,pp.1-19.
83. Gordon, S., “Supply chain performance benchmarking study reveals keys to supply chain excellence,” Logistics information management, vol8,No2, 1995 , pp.38-44.
84. Grover, V., Jeong, S.R., Kettinger, E.J., and Teng, J.T.C.,” The implementation of business process reengineering,” Journal of management Information Ststems, Vol.12, No1, 1995, pp.109-144.
85. Guha, S., Kettinger, W.J., and Teng, J.T.C., “Business Process Reengineering : Building a Comprehensive Methodology,” Information System Management , Summer 1993 , pp.13-22.
86. Hammer, M., and Champy, J., Reengineering The Corporation : A Manifesto For Business Revolution , NY : Harper Business , 1993
87. Houlihan, J.B., “International Supply Chain Management,” International Journal of Physical Distribution and Material Management, Vol.17, No.2, 1987, pp.51-66.
88. http://www.gartnergroup.com
89. Johansson, H.J., McHugh, P., Pendlebury, A.J., and Wheeler, W.A., Business Process Reengineering : Breakpoint Steategies for Market Dominance , England : John Wiley & Sons Ltd., 1993.
90. Kalakota, R., and Whinston, B.A., Electronic Commerce : A Manager’s Guide , Addison Wesley , 1997, pp.287-294 , 309 , 343.
91. Kaplan, R.B. and Murdock, L., ‘’CORE process Redesign, “The McKinsey Quarterly , Number 2, 1991, pp.27-43.
92. Keen, P.G.W., Shaping The Future-Business Design Through Information Technology, Harvard Business School Press , 1991.
93. Kilarski, D., Data Mining：Improving on Intuition,1998.http：//www/consumergoods.com/archive/MayJuneCG98_9.html.
94. Klein, M.M., “ Reengineering Methodologies and Tools : A Prescription for Enhancing Success”, Information System Management , Spring 1994 , pp.30-35.
95. Kusiak, A., Larson, T.N., and Wang, J.,”Reengineering of Design and Manufacturing Processes,” Computers and Industrial Engineering , Vol.26 , No.3 , 1994 , pp.521-536.
96. Lambert, D.M. and stock, J.R., ” Strategic Logistics Management, ” the IRWIN Series in Marketing, 1993.
97. Martin, A.J., DRP : Distribution Resource Planning : the Gateway to True Quick Response and Continuous Replenishment , Oliver Wight Publication Ltd., 1993.
98. Martin, A.J., Distribution Resource Planning : The Gateway to True Quick Response and Continuous Replenishment, John Wiley & Sons, Inc., 1995, pp116.
99. Morrow, M. and Hazell, M., “Activity Mapping for Business process Redesign,” Management Accounting, Vol. 70 No.2, February 1992, pp.36-38.
100. Parker, J., “An ABC Guide to Business Process Reengineering” , Industrial Engineering , May 1993 , pp.52-53.
101. Perter, and Attwood, N., Logistics of a Distribution System , Gower Publishing Company Ltd., 1992.
102. Porter, M. E., Competitive Advantage, NY: The Free Press,1985.
103. Richman, T., and koontz, C., “ How Benchmarking Can Improve Business Reengineering,” Planning Review , Nov.-Dec.1993 , pp.26-27 , 55.
104. Rotemberg, J.J. and Saloner, G., “Interfirm Competition and Collaboration , ‘The Corporation of the 1990s : Information Technology and Organization Transformation , Oxford University Press , 1991 , pp.95-121.
105. Scheer, A.W., Architecture of Integrated Information Systems, Springer-Verlag, 1992.
106. Scheer, A.W., Business Process Framework, second Edition, 1998.
107. Scheer, A.W., Business Process Modeling, second Edition, 1998.
108. Schnitt, D.L., “Reengineering The Organization Using Information Technology”, Journal of System Management , January 1993 , pp.14-20 , 40-42.
109. Smykay, E.W., Bowersox D.J., and Mossman F.H., Physical Distribution Management , New York : Macmillan , 1961.
110. Stanton, S., Hammer, M., and Power, B., “ Reengineering : Getting Everyone on Board,” IT Magazine , August1993 , pp.22-27.
111. Stein, R.E., “Re-Engineering the Manufacturing System, ” Applying the Theory of Constraints, Maccel Dekker, Inc, 1996 , pp.241-285.
112. Stern, L.W. and El-Ansary, A.I., Marketing Channels,8th ed., Englewood Cliffs, NJ: Prentice Hall,1992.
113. Talwar, R., “Business Reengineering: A Strategy-driven Approach ”, Long Range Planning, Vol26, No.6, 1993 , pp.22-40.
114. Teng, J.T.C., Grover, V., and Fiedder, K.D.,” Developing Strategic Perspective on business Process Reengineering : form process reconfiguration to organization change”, OMEGA International Journal of Management Science, Vol.24,No24,1996, pp.271-278.
115. Teng, J.T.C., Grover, V., and Fieder, K.D., “ Redesigning Business Process Using Information Technology,” Long Range Planning, Vol.27, No.1.,pp.95-106,1993.
116. Tompkins, J.A. and White, J.A., Facility Planning, John Wiley & Sons, New York, 1984.
117. Vernadat, F.B., Enterprise Modeling and Integration : principles and applications, 1996.
118. Willian, J., Kettinger., Teng, J. T.C., and Subashish Guha, “Business Process Change: A study of Methodologies, Techniques, and Tools”, Mis Quarterly,March 1997.