臺灣博碩士論文加值系統

企業流程改造是企業為獲取競爭優勢所採行的改革方式，可以節省大量的時間、成本及人力資源。資訊科技在改造中扮演著關鍵性的角色，但往往被誤用。資訊科技的角色應該在改造的開始階段便加以思考，而不是運用它對現存流程直接進行自動化。因此，若能在整個改造的過程中，獲得企業高階主管的支持，正確的運用資訊科技之角色，再造的成效必然非凡。
本研究主要目的在於以Ajzen & Fishbein的理性行為理論為基礎，探討高階主管思考資訊科技在改造之角色的意向，並進行治療活動以提升高階主管的態度。問卷調查對象為高階主管，有效問卷98份。
主要研究結果如下︰一、對思考資訊科技在改造之角色的態度、主觀規範可以有效地解釋高階主管的意向，解釋量達56.74%，其中以態度的影響力較大。二、高階主管對思考資訊科技在改造之角色的態度與 ∑ bbi ﹡ei為正相關；主觀規範與 ∑ nbj ﹡mcj為正相關。三、治療活動後，高階主管的態度有提升，但不顯著。四、整體而言，本研究結果支持理性行為理論的假設。

Business process reengineering (BPR) is a pervasive but challenging tool for transforming organizations, it can obtain dramatic and sustaining improvements in cost, lead time, and human resource. Information technology (IT) plays an important facilitating role, but it often misused. The role of IT in a process should be considered in the early stages of its redesign, but not to automate the existing process. Thus, if the role of IT could be considered in the planning stage in BPR project by senior management, the reengineered process would exert itself to higher performance easily.
The purpose of this study is to apply the TRA to assess senior management’s original intention toward the role of IT in BPR, and take a direct remedial action to promote senior management’s original intention. The study consisted of 98 subjects of senior management, and the response rate was 7.1%. Several major finding were as follows:(1) The attitudes, subjective norms can effectively predict the subjects'' intention. And the attitudes have more effectiveness. (2) The attitudes positively relate to ∑ bbi ﹡ei, and the subjective norms positively related to ∑ nbj ﹡mcj. (3) After remedial action, both the attitudes and ∑ bbi ﹡ei have been promoted, but only ∑ bbi ﹡ei has significant. (4) The results supported the hypothesis of the TRA.

第一章 緒論 1
1.1 研究背景與動機 1
1.2 研究目的與預期貢獻 3
1.2.1 研究目的 3
1.2.2 預期貢獻 3
1.3 研究流程 4
1.4 論文架構 5
二、文獻探討 6
2.1 企業流程改造與資訊科技 6
2.1.1 BPR之定義 6
2.1.2 IT與BPR之關聯性 7
2.1.3 IT的誤用 10
2.1.4 IT的正確角色 12
2.1.5 高階主管關於IT & BPR 之態度的相關研究探討 16
2.2 理性行為理論 17
2.2.1 理論行為理論之定義 17
2.2.2 TRA之應用 21
2.2.3 改變高階主管的行為 22
三、研究方法 24
3.1 研究架構推導 24
3.1.1 第一階段︰高階主管的原始意向、態度、主觀規範 25
3.1.2 第二階段︰治療活動 26
3.1.3 第三步驟︰高階主管的最終態度 27
3.2 研究假設 27
3.3 研究工具 28
3.3.1 前測問卷的編制 28
3.3.2 正式問卷之編制 31
3.4 研究對象 33
3.5 資料分析方法 33
3.6 正式問卷信度 35
四、分析與討論 36
4.1 樣本特性的描述 36
4.2 態度與行為信念、結果評價的關係 38
4.3 主觀規範與規範信念、依從動機的關係 41
4.4 意向及其影響因素 43
4.5 治療活動的實施前後差異比較 45
4.6 TRA之適切性 49
五、結論與建議 51
5.1 結論 51
5.2 研究限制 53
5.3 建議 54
參考文獻 55
中文文獻 55
英文文獻 55
附錄一 前測問卷 60
附錄二 正式問卷 62
第一階段問卷： 63
第二階段：文摘閱讀 65
第三階段問卷︰ 67

中文文獻
1. 彭昭英，1998，SAS與統計分析，儒林圖書有限公司，台北市