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研究生:黃遠福
論文名稱:網路企業品質管理模式的探討以ASP業者推行ISO9000為例
指導教授:蔡重成蔡重成引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:中華大學
系所名稱:資訊工程學系碩士班
學門:工程學門
學類:電資工程學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2001
畢業學年度:89
語文別:中文
論文頁數:70
中文關鍵詞:應用軟體租賃服務供應商網路企業
外文關鍵詞:Application Service Provider
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速度競爭、營運成本下降、資訊人員缺乏、軟硬體維護成本過高、軟硬體服務難以符合市場需求與標準,亦難以滿足企業內部需求,同時在企業上網普及和網路效能日趨令人感到滿意以及軟體大廠的投入等因素驅動下,應用軟體租賃服務供應商(Application Service Provider,ASP)由然而生,此種透過線上租用軟體的服務模式正普遍地為企業所瞭解與接受。 隨著市場的快速成長,不同業者紛紛跨足進入ASP市場,ASP業者所提供的服務的品質、對客戶的承諾是否能夠有效的落實等問題,便紛紛浮出檯面。
近年來,全球品質認證蓬勃發展,藉由管理系統的建立來改善並確保其產品或服務的品質已是世界性的趨勢,故本研究將藉由ISO 9000最完整之品質保證的標準,架構一套完善的ASP品質管理模式,此品質管理模式以系統化、標準化的方式來建立,並進一步滿足使用者的需求。
本研究針對企業在評估ASP業者時考量的品質關鍵進行調查,將所獲致的研究結果再根據專家訪談與文獻探討,歸納整理出ASP業者的核心能力,進一步向ASP業者進行問卷調查,以找出客戶滿意應具有的品質關鍵所需具備的管理程序對應,進而運用ISO 9000的品保模式推導出滿足客戶滿意應具有的品質管理模式。
第 1 章 緒論 ………………………………………………………………………1
1.1 研究背景與動機 ………………………………………………………1
1.2 研究目的 ………………………………………………………………2
1.3 研究範圍 ………………………………………………………………2
1.4 研究流程與論文架構 …………………………………………………3
第 2 章 文獻探討 …………………………………………………………………5
2.1 ASP的興起與發展趨勢 ……………………………………………… 5
2.1.1 ASP 的起源 …………………………………………………… 5
2.1.2 ASP 的定義與類型 …………………………………………… 6
2.1.3 ASP 市場的成長與驅動因素 ………………………………… 7
2.1.4 ASP 市場的發展趨勢 …………………………………………10
2.2 ASP成功關鍵因素…………………………………………………… 12
2.3 ASP應具有的品質關鍵……………………………………………… 19
2.4 ISO9000品保標準在ASP的應用…………………………………… 24
2.4.1 ISO9000系列標準的沿革…………………………………… 24
2.4.2 ISO9000系列標準的架構…………………………………… 26
2.4.3 企業實施ISO9000 效益…………………………………… 27
2.4.4 ISO9000 應用於ASP的可行性 …………………………… 32
第 3 章 ASP行業應用ISO9000品質管理模式的推導 ……………………… 36
3.1 品質保證模式的架構推導 ………………………………………… 36
3.2 品質保證機能的需求建立 ………………………………………… 40
3.3管理程序目的與範圍的推導建立 … ……………………………… 41
第 4 章 研究方法與模式驗證 ………………………………………………… 49
4.1 研究內容……………………………………………………………… 49
4.2 問卷調查……………………………………………………………… 49
4.2.1 問卷設計……………………………………………………… 49
4.2.2 問卷的實施…………………………………………………… 49
4.2.3 問卷資料回收與整理………………………………………… 50
4.2.4 問卷統計與分析方法………………………………………… 50
4.3 研究結果分析與模式驗證…………………………………………… 50
4.3.1 ASP業者應具有的品質關鍵調查…………………………… 50 4.3.2 ASP應具有的十大品質關鍵對應管理程序之調查 ……… 52
第 5 章 結論與後續研究建議………………………………………………… 55
5.1 結論 ………………………………………………………………… 55
5.2 後續研究建議 ……………………………………………………… 57
參考文獻 ………………………………………………………………………… 58
中文部分 ………………………………………………………………… 58
英文部分 ………………………………………………………………… 59
附件 A: 研究問卷I …………………………………………………………… 62
附件 B: 研究問卷II…………………………………………………………… 64
附件 C: 管理程序 ……………………………………………………………… 69
中文部分:
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【3】 李秀華(1994),ISO9000品保制度對台灣企業助益,中正大學企研所未出版碩士論文
【4】 高啟輔(1995),服務業建立ISO9000品質保證制度之實證研究,台灣工業技術學院管技所工管學程未出版碩士論文
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【19】 諸君(2000),ASP避免走網路泡沫老路的5個條件,賽迪網,
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英文部分
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QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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