隨著經濟的快速發展，人們的消費能力愈來愈好，而對於選購物品也愈來愈講究，這不僅反應出顧客對產品品質的要求上，也連帶地使商品的銷售方式。產生了多樣性的變化。
本論文是以主成分分析以及因素分析來探討影響非現場購物的各種原因。由分析的結果顯示，在滿意度方面，總體評量─包含產品品質、安全性、便利性、包裝樣式、保存期限、價格及售後服務─是主要成分，其次為處理交易過程的送貨方式，速度及付款方式。而在重要度方面，三個顯著重要因素依序為產品的品質與交易程序，產品知名度之擴展及運送上之保護。

摘要…………………………………………………………….…I
目錄………………………………………………………………II
圖目錄…………………………………………………………..III
表目錄……………………………………………………………V
第一章緒論
1.1 研究背景…………………………………………….1
1.2 研究動機…………………………………………….1
1.3 研究目的及對象…………………………………….2
1.4 研究流程…………………………………………….2
第二章問卷設計與抽樣
2.1 研究架構…………………………………………….4
2.2 問卷設計…………………………………………….5
2.3 抽樣調查…………………………………………….5
2.4 抽樣誤差…………………………………………….6
第三章統計與分析
3.1 基本資料統計結果………………………………….7
3.2 非現場採購滿意度的統計結果…………………….11
3.3 調查各變數非現場採購的滿意度之主成分分析….20
3.4 非現場採購重要性的統計結果……………………..26
3.5 調查每個非現場採購變數的重要性之因素分析…..35
第四章 結論與未來研究的方向
4.1 研究之結論………………………………………….44
4.2 未來的研究方向…………………………………….45
參考文獻………………………………………………………..46
附 錄
對新竹市民非現場購物之調查研究之問卷…………………..48
圖 目 錄
圖1 .1 研究流程圖……………………………………………..4
圖3 .1 年齡與性別統計………………………………………..7
圖3 .2 職業統計………………………………………………..8
圖3 .3 教育程度………………………………………………..8
圖3 .4 個人每月平均花費……………………………………..9
圖3. 5 消費者採用之購物方式…….………………………...10
圖3. 6 非現場購買之付款方式………………………………10
圖3. 7 陡坡圖…………………………………………………23
圖3. 8 陡坡圖…………………………………………………37
圖3. 9 Factor1與Factor2的負荷量比較…………………….40
圖3. 10 Factor1與Factor2的負荷量比較…………………….41
圖3. 11 第一因素與第二因素的因素得分……………………42
圖3. 12 第二因素與第三因素的因素得分……………………42
圖3. 13 第一因素與第三因素的因素得分……………………43
圖A-1 產品品質滿意度………………………………………11
圖A-2 安全性滿意度…………………………………………12
圖A-3 便利性滿意度…………………………………………12
圖A-4 包裝樣式滿意度………………………………………13
圖A-5 付款方式滿意度………………………………………14
圖A-6 送貨方式滿意度………………………………………15
圖A-7 送貨速度滿意度………………………………………15
圖A-8 保證期限滿意度………………………………………16
圖A-9 價格滿意度……………………………………………17
圖A-10 展示方式滿意度………………………………………18
圖A-11 售後服務滿意度………………………………………19
圖B-1 安全性重要性…………………………………………26
圖B-2 便利性重要性…………………………………………27
圖B-3 產品包裝重要性………………………………………27
圖B-4 付款方式重要性………………………………………28
圖B-5 送貨方式重要性………………………………………29
圖B-6 送貨時間重要性………………………………………30
圖B-7 退換方式重要性………………………………………30
圖B-8 保證期限重要性………………………………………31
圖B-9 廣告方式重要性………………………………………32
圖B-10 價格重要性……………………………………………33
圖B-11 展示方式重要性………………………………………33
表 目 錄
表3. 1 相關係數………………………………………………21
表3. 2 特徵值、變買數百分比及累積百分比………………22
表3. 3 因子負荷量（loadings）………….………………….24
表3. 4 相關係數………………………………………………36
表3. 5 轉軸前之因子負荷量（loadings）…………………...38
表3. 6 轉軸後之因子負荷量（loadings）…………………...39

1.Kachigan，Sam Kash.(1991)，”Multivariate statistical analysis:aconceptaal introduction”
2.Timm，Neil H. ＆ Brooks(1975)，”Multivariate analysis，with applications in education and psychology”
3.Rao，C.R.Linear Statistical Inference and Its Application(2d ed.).New York:John Wiley，1973.
4.K.Howard and D.Cartwright，”An Empirical Note on the Commun-ality Problem in Factor Analysis，”Psychological Reports(1962)，p.797.
5.Mardia，K.V. & Kent，J.T. & Bibby，J.M.(1979)，”Multivariate analtsis”
6.Tatsuoka，Maurice M.(1971)，”Multivariate analysis；techniques for educational and psychological research”.
7.Kendall，Maurice G.(1980)，”Multivariate analysis”.
8.R.Rummel(1970)，”Applied Factor Analysis”(Evanston I11 Northweastern University Press，).
9.Johnson，Richard A. & Wichern，Dean W.(1988)，”Applied Multivariate Statistical Analysis”.
10.Anderson，T.W.(1984)，”An introduction to multivariate statistical analysis.”.
11.Gnanadesikan，Ram(1997)，”Methoods for statistical data analysis of multivariate observations”
12.Cooley，William W. & Lohnes，Paul R(1971)，”Multivariate data analysis”.
13.Everitt，Brian S. & Dunn，G.(1992)，”Applied multivariate data analysis”
14.Anderson，T.W. ”Asymptotic Theory for Principal Components Analysis.”Annals of Mathematical Statistic，34(1963)p.122-148.
15.David Aaker，”Factor Analysis : An Exposition，” in D. Aaker(ed.)，Multivariate Analysis in Marketing，2nd ed.(1981)，pp.163-171.
16.黃俊英(1986)，「多變量分析」，黃俊英著，因素分析，第九章.
17.林邦傑(1979)，「因素分析及其應用」，陳定國、黃俊英主編，企業研究應用技術大全，第19章.
18.陳順宇(1998)，「多變量分析」，主成分分析，第一章、因素分析，第二章.