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研究生:殷于茹
研究生(外文):Yu-Ju Yin
論文名稱:進口汽車代理商平衡計分卡之設計
論文名稱(外文):The Design of Balanced Scorecard For Imported Car Distributors
指導教授:戚務君戚務君引用關係
指導教授(外文):Wu-Chun Chi
學位類別:碩士
校院名稱:中原大學
系所名稱:會計研究所
學門:商業及管理學門
學類:會計學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2001
畢業學年度:89
語文別:中文
論文頁數:91
中文關鍵詞:績效指標平衡計分卡進口汽車代理商
外文關鍵詞:Performance measurementImported Car DistributorsBalanced Scorecard
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現今的社會環境改變,汽車成為人們在事業上及經濟成功的表徵。由於需求量的增加,促使汽車市場展開劇烈競爭,形成了強者□強,汰弱換強的局面。
基於進口汽車代理商將面臨到更大的衝擊及競爭環境的影響下。該如何使管理者在此經營環境中贏得成功,便需仰賴全方位的管理制度及績效評估衡量指標─平衡計分卡。根據Kaplan and Norton (1996)所提出平衡計分卡可企業的使命與策略轉換成目標與量度,使上下能夠同心協力實施公司的願景與策略。
故本研究係以進口汽車代理商為研究對象,經由廣泛的資料收集與深入訪談後,希望達到下列目的:
一、瞭解進口汽車代理商之策略目標與平衡計分卡各構面之關連性。
二、希冀藉由訪談尋求進口汽車代理商經營績效的各項指標為何?
三、暸解進口汽車代理商之各構面其關係為何?而獎酬制度之設計與平衡計分卡該如何連結?
四、藉由本研究之研究結果,提供進口汽車代理商適用之指標,並為進口汽車代理商建構策略利基,以利企業願景達成。

根據本研究之研究目的所得之研究結果,對於個案公司之建議如下:
一、個案公司必須儘速實施平衡計分卡制度,以解決目前面臨的困難。
二、透過獎酬制度之設計,將組織目標與個人目標連結,使其有效實施平衡計分卡制度。
三、個案公司實施平衡計分卡制度後,需透過學習與回饋的系統,適時修正之。
Nowadays the society changes so rapidly and automobiles become the simples of success in both status and personal wealth. Due to the increase in demand, the competition in automobile market is out-raged. Thus, the automobile market becomes a world that winner takes all. Because the agents of imported automobile will face the effects on numinous impacts and a more competitive environment, it is essential for the managers to go one step ahead in their management skills. Managers rely on a more integrated management system and valuation indicator for performance measurement--the balanced scorecard. According to the balanced scorecard brought by Kaplan and Norton (1996), organizations can transfer their missions and strategies into concreted objectives and measures. Therefore the whole organization will enforce the mission and strategies with a heart.
This study targets on the agents of the imported automobiles. Through comprehensive data collections and interviews, this study hopes to achieve these objectives:
1. To understand the relations between the strategy objectives of the imported automobile agents and the four aspects in their balanced scorecards.
2. To understand the performance measurement indicators of the imported automobile agents through interviews.
3. To understand the relationships between all the aspects for the imported automobile agents and how the design of the incentive compensation system aligns with the balanced scorecards.
4. Use the results of this study to provide proper indictors for the imported automobile agents and therefore the case companies can find out their strategic niches to achieve organization mission for the imported automobile agents.
The conclusion and suggestions of this study are:
1.The case companies should adopt balanced scorecards to solve their encounters as soon as possible.
2.The design of the balanced scorecards for the performance measurement should align with organizational and individual objectives and effectively enforce the balanced scorecards.
3.The case companies should build learning and feedback systems and adjust with their strategies after adopting the balanced scorecards.


Keyword:balanced scorecard, imported car distributors, performance measurement
第一章 緒論…………………………………………………1
第一節 研究動機……………………………………1
第二節 研究目的……………………………………3
第三節 論文架構……………………………………4

第二章 文獻探討……………………………………………6
第一節 績效評估制度………………………………7
第二節 策略管理相關文獻…………………………10
第三節 平衡計分卡…………………………………12

第三章 研究方法…………………………………………31
第一節 個案研究之觀念…………………………31
第二節 資料蒐集與研究流程……………………32

第四章 個案研究…………………………………………34
第一節 個案公司背景陳述………………………34
第二節 個案公司關鍵性成功因素………………37
第三節 個案公司建構平衡計分卡之原因………38
第四節 進口汽車代理商之企業策略……………38
第五節 以平衡計分卡衡量企業策略……………41
第六節 以量度結合企業策略…………….………62
第七節 以平衡計分卡管理企業策略….…………67

第五章 結論與建議…………………………………………74
第一節 研究結論……………………………………74
第二節 研究限制……………………………………77
第三節 研究建議……………………………………78

參考文獻……………………………………………………79
一、中文部份………………………………………79
二、英文部份………………………………………81
附錄、訪談內容摘要………………………………………83
一、中文部份1.王文英,民國88年,且看日本豐田式成本管理體系,如何締造企業致勝先機,會計研究月刊,第156期。2.王清弘,民國89年,企業建立平衡計分卡之研究,國立政治大學資訊管理研究所碩士論文。3.今井正明著,徐聯恩譯,民國75年,改善,長河出版社。4.毛文騏,民國88年,我國汽車產業經營策略之研究,國立成功大學企管研究所碩士論文。5.司徒達賢著,民國84年,策略管理,遠流出版公司。6.朱道凱譯,民國88年,Kaplan and Norton原著,平衡計分卡-資訊時代的策略管理工具,臉譜文化出版。7.李書行,民國84年,務實創新的策略性績效評估,會計研究月刊,第113期。8.林珮琪,民國87年,高科技產業研究發展績效衡量之研究─平衡計分卡觀點,國立台灣大學會計研究所碩士論文。9.林姿菁,民國89年,平衡計分卡之規劃與設計─以證券商X公司為個案研究,私立中國文化大學會計研究所碩士論文。10.周旭華譯,民國90年,John P. Kotter等原著,變革,譯自:Harvard Business Review on Change,天下遠見出版股份有限公司。11.吳思華,民國85年,策略九說,麥田出版社。12.吳欣穎,民國89年,企業導入顧客關係管理之研究,國立台北大學企管研究所碩士論文。13.吳安妮,民國79年,九0年代管理會計之變革─談績效評估未來之方向及架構,管理會計月刊,第58期。14.吳安妮、周齊武、施能錠、Kamal Haddad,民國90年,探索實施平衡計分卡可能遭遇之問題,會計研究月刊,第183期。15.胡德澤, 民國88年,策略、績效評估與獎酬制度之關連性:以平衡計分卡為架構之個案研究,私立中國文化大學會計研究所碩士論文。16.高賀順,民國89年,平衡計分卡之規劃與設計─以無線電視台為例,國立台灣大學會計研究所碩士論文。17.高翠霜譯,Peter F. Drucker等原著,民國90年,績效評估,譯自:Harvard Business Review on Measuring Corporate Performance,天下遠見出版股份有限公司。 18.高登第譯,David A. Asker等原著,民國90年,品牌管理,譯自:Harvard Business Review on Brand Management,天下遠見出版股份有限公司。19.張美月,民國84年,全方位績效評估制度的設計暨薪酬分配的分析與改進建議─國內金融公司之個案研究,國立台灣大學會計研究所碩士論文。20.張晉嘉,民國88年,筆記型電腦廠商績效指標之探討,國立台北大學會計研究所碩士論文。21.許是祥譯,David A. Asker原著,民國76年,企業策略管理,中華企業管理發展中心。22.陳佳鳳,民國88年,銀行業策略性績效指標之研究,國立台灣大學會計研究所碩士論文。 23.陳明璋,民國89年,平衡計分卡在中小企業的應用,國立台北大學企管研究所碩士論文。24.陳琇玲譯,Peter F. Drucker等原著,民國90年,成效管理,譯自:Managing for Results:Economic Tasks and Risk-taking Decisions by Peter F. Drucker,1964。25.褚秀敏,民國87年,關鍵性成功因素與績效評估制度關連性之研究─以郵局例,國立台灣大學會計研究所碩士論文。26.榮泰生,民國86年,策略管理學(4版),華泰書局。27.羅澤鈺,民國87年,平衡計分卡之規劃與設計,國立台灣大學會計研究所碩士論文。二、英文部分1. Anderson, S.W., 1995, “A Framework for Assessing Cost Management System Change: The Case of Activity Based Costing Implementation at General Motors”, Journal of Management Accounting Research, pp1-51.2. Booth, R., 1996,”Accountants Do It By Proxy”, Management Accounting, pp.483. Eccles R.G. and Pyburn, P.J., 1992,”Creating a Comprehensive System to Measure Performance”, Management Accounting (October), pp.41-44. 4. Evans, H., Ashworth, G., Gooch G., and Davies, 1996, ”Who needs Performance Management?”, Management Accounting (CIMA), (December), pp.20-25.5. Frank A., Gonsalves J., and Eiler R., 1996, “Managing Complexity Through Performance Measurement”, Management Accounting (August), pp.34-39.6. Frecks, T., 1988, “Accounting for Manufacturing Productivity: A Set of Papers from an AME Meeting -Problems and Directions in Cost Accounting”, Association for Manufacturing Excellence.7. Gonsalves, A. J., Eiler, R.G., 1996, “Managing Complex Through Performance Measurement”, Management Accounting (August), pp.34-39.8. Ittner, C. D. and Larcker, D. F., 1998, “Innovations in Performance Measurement: Trends and Research Implications”, Journal of Management Accounting Research, pp.205-238.9. Johnson, T. H. and Kaplan,R. S., 1987, “The Rise and Fall of Management Accounting”10. Kaplan R.S. and Norton, D.P., ”Transforming the Balanced Scorecard from Performance Measurement to Strategic Management: Part I”, Accounting Horizons, March 2001, pp.87-104.11. Kaplan R.S. and Norton, D.P., ”Transforming the Balanced Scorecard from Performance Measurement to Strategic Management: Part II”, Accounting Horizons, June 2001, pp.147-16012. Kaplan, R.S. and Norton, D. P., 1992, “The balanced scorecard-measures that drive performance”, Harvard Business Review (Jan-Feb), pp.71-79.13. Kaplan, R.S. and Norton, D. P., 1993,”Putting the balanced scorecard to work”, Harvard Business Review (Sep-Oct), pp.134-147.14. Kaplan, R.S. and Norton, D. P., 1996, “The balanced scorecard: Translating Strategy into Action”, Harvard Business School Press.15. Kotler, P., 1996, “Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation and Control”, 9th ed., New Jersey: David Borkowsy.16. Lingle, J. H. and Schiemann, W. A., 1996, “From Balanced Scorecard to Strategic Gauges: Is Measurement Worth It? “, Management Review (March), pp.56-61.17. Lovelock, J., 1996, “Service Marketing”(3rd).18. Macarthur, J. B., 1996, “Performance Measures That Count: Monitoring Variables of Strategic Importance”, Journal of Cost Management, Vol. 10, pp.39-45.19. Michael, P.E., 1996, “What is Strategy?”, Harvard Business Review, pp.61.20. Robbins, S.P., 1989,”Orgnizational Behavior-Concept, Controversies, and Applications”.21. Simons, R., 1995,” Levers of Control: How Managers Use Innovative Control System to Drive Strategic Renewal”, Harvard Business School Press.22. White,1997, “The Analysis and Use of Financial Statements”.23. Yin, R. K., 1987,” Case study research: Design and methods”, Sage Publication.
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