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研究生:蔡進祥
研究生(外文):Chin-Hsiang Tsai
論文名稱:旅行業員工績效評估之認知與組織承諾之研究
論文名稱(外文):Study an employee perceived performance appraisal and organization commitment of travel agency
指導教授:黃志成黃志成引用關係
指導教授(外文):Chih–Cheng Huang
學位類別:碩士
校院名稱:朝陽科技大學
系所名稱:休閒事業管理系碩士班
學門:民生學門
學類:運動休閒及休閒管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2001
畢業學年度:89
語文別:中文
論文頁數:94
中文關鍵詞:關鍵詞:旅行業績效評估程序公平性分配公平性組織承諾
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中文摘要
在競爭日益激烈的今天經營不善、績效不佳、生產力低落的企業往往很快就被淘汰出局,無法繼續生存,因此企業如何善加利用組織的資產─人力資源,透過有效的績效評估方式來提昇組織生產力,使企業能夠立於不敗之地,乃是各企業所應重視的一大課題。旅行業重要的策略性資產是人力資源,如何有效面臨環境競爭生態,運用組織管理來講求團隊績效,進而提昇員工的工作價值與組織承諾。本論文除了討論績效考核的過程和結果的公平性,是造成員工有不同工作態度的因素之一。本研究內容在於瞭解:一、績效考核程序公平性與員工工作滿足之關係,二者有正向的顯著影響力。二、績效考核的程序公平性與組織承諾之關係,有正向的顯著影響力。三、績效考核的分配公平性與組織承諾之關係,整體而言,績效考核的分配公平性對員工的組織承諾有正向顯著的影響力。四、不同人口統計變項在員工工作滿足和組織承諾上的差異。獲致之結果為績效管理若就員工的個人發展或組織目標的落實來看,是確實可行,但若是用之於績效薪酬則並需有所適當的調整;而績效評估在量化上的困難,於實務中發現,並不能夠完全客觀的說明或是顯現員工績效表現的全貌。而績效評估方案的設計必須基於人性與文化背景之考量,員工績效管理的目的應在於管理員工發展與溝通激勵,在實務的執行上不宜導向員工間的比較與員工差異化。除了績效表現外應強調其他的因素,如學習成長,組織氣氛與生涯發展。
關鍵詞:旅行業、績效評估、程序公平性、分配公平性、組織承諾
目 錄
第一章 緒論…………………………………………………………
.第一節 研究動機與目的…………………………………
第二節 研究範圍…………………………………………
第三節 研究流程…………………………………………
第四節 研究限制…………………………………………
第二章 文獻回顧…………………………………………………….
第一節 績效評估之定義與目的…………………………
第二節 服務業人力資源管理能力研究…………………
第三節 旅行業的特性與成功關鍵因素…………………
第四節 績效評估與人力資源管理各功能之關係………
第五節 組織與績效評估相關理論與研究………………
第六節 績效評估與員工態度之相關研究………………
第三章 研究設計……………………………………………………
第一節 研究架構與變項操作型定義……………………
第二節 研究背景…………………………………………
第三節 研究假設變項……………………………………
第四節 分析方法…………………………………………
第四章 資料分析結果與討論
第一節 樣本分佈狀況分析………………………………
第二節 資料初步分析……………………………………
第三節 程序公平性、分配公平性與工作態度、組織承諾之關係……………………………………………
第四節 人口統計變項在工作態度、組織承諾上之差異
第五章 結論與建議
第一節 旅行業實務之分析………………………………
第二節 績效管理建議…………………………
第三節 研究建議
參考文獻…………………………………………………………… 附 錄…………………………………………………………… 12234557918222835353839414648596884889092
參考文獻
一、中文部分
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