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研究生:徐世杰
研究生(外文):Shih - Chieh Hsu
論文名稱:我國領隊就業動機與工作適應之研究
論文名稱(外文):A Study on the Working Motivation and Work Adjustment of the Tour Escorts
指導教授:羅鳳恩羅鳳恩引用關係
指導教授(外文):Fong - En Lo
學位類別:碩士
校院名稱:朝陽科技大學
系所名稱:休閒事業管理系碩士班
學門:民生學門
學類:運動休閒及休閒管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2001
畢業學年度:89
語文別:中文
論文頁數:140
中文關鍵詞:國際領隊就業動機職業選擇工作適應工作倦怠
外文關鍵詞:Tour EscortWorking MotivationOccupational ChoiceWorking AdjustmentBurnout
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本研究目的在瞭解我國領隊人員的就業動機與工作適應之情形,探討影響領隊人員就業動機與工作適應的相關因素,同時分析其同意程度的差異情形,並且提出建議與因應策略,期以提昇領隊從業人員的工作效率與服務品質。本研究之研究對象以綜合及甲種旅行社中帶團出國之領隊人員,以便利與隨機二階段抽樣問卷的方式進行研究,共得260份有效問卷,並利用頻度分析、t檢定分析、單因子變異數分析、班弗洛尼氏檢定與信度分析等統計方法,進行資料分析,得研究結果歸納如下:
一、領隊人員對於就業動機的認知,以工作具有挑戰性、符合個人興趣以
及符合個人就業願望的同意程度之認知最高;對工作適應的認知,以
旅客口碑是工作成就感的指標、樂於全新多變任務的指派與領隊工作
是具意義與值得肯定的同意程度認知最高。
二、將近九成的受訪領隊同意領隊工作符合個人興趣,因此,顯示興趣是
支持領隊工作最初的原動力與工作持久的重要因素之一。
三、領隊人員的黃金階段為25 - 44歲的年齡層,對於工作的意義與價值
之認知,多抱持正面性肯定的看法,然而45歲以上的領隊人員對於新
行程的適應與可激發興趣的同意程度較低。
四、領隊人員對於個人的工作滿意情形、工作表現、面對全新多變化的工
作任務和自我肯定的態度,與教育程度之間是成正向的關係。
五、帶團年資與工作滿意及工作壓力呈U型相關,並且部份之領隊人員是
以小費多寡,作為工作滿意的判斷基準。
六、年帶團次數越多的領隊人員,對於自我充實攸關專業知識的同意程度
越高;相對地,年帶團次數越少的領隊人員,不僅收入減少且工作倦
怠與離職傾向越高。
七、領隊人員的收入以50 - 80萬元以下範圍者為多,在目前不景氣的情
形下,面對領隊人員流動率偏高的情形,有半數的領隊表示先暫時不
考慮停止目前帶團工作、請調或轉換行業等異動的想法。
The study intends to understand the circumstances of tour escorts’ working motivation and working adjustment in Taiwan and also confer with their differences for issuing the recommends and tactics to increase the working efficiency and service qualities of tour escorts. Objects of the study are based on the tour escorts who worked the wholesaler or retail travel agencies ; with the aim of analyzing 2-stage random sampling. Two hundred and sixty questionnaires collected as valid , what follows offer a Descriptive Analysis supported by the t - test Analysis, One - way ANOVA Test, Conferring Test and Reliability Analysis - Scale(Alpha). The results of this study are as below :
1.The recognitions of tour escorts depend upon job challenges,
personnel interests, and occupation desires. Meanwhile, the
recognitions of working adjustment depend upon clients’
praises, enjoyment of varied tasks and job complacent.
2.Almost 90% interviewees agree the job, as escorts should
tally with personal interest, which is one factor and the
initial motivation for them to go on.
3.Age 25 to 44 is the golden stage of escorts. Regarding to
the job value, the majorities have positive opinion.
However, those escorts above 45 year-old have less interest
for the new route.
4.Personnel satisfaction, performance, varied task and self-
approve appears direct ratio with escorts’ level of
education.
5.Seniority, satisfaction and pressure reveal “ U ” curve.
Moreover, some escort’s content with the job are based upon
how much tip they gain.
6.The experienced escorts should enhance their professional
knowledge by using leisure time. Oppositely, the maiden ones
will feel like burnout and resignation caused by lessened
income.
7.Those escorts whose earnings from 500 to 800 thousands are
the majority. Especially in such an economic recession
situation, more than half have no notion of transferring or
changing the job of escorts although high turnover of escorts.
第一章 緒 論 ………………………………………………… 1
第一節 研究動機與目的 ………………………… 1
第二節 研究流程 ………………………………… 3
第二章 文 獻 回 顧 與 探 討 ……………………………… 4
第一節 領隊的定義與分類………………………… 4
第二節 動機理論與就業動機及相關研究探討…… 9
第三節 工作適應理論與相關研究探討…………… 15
第三章 研 究 方 法 …………………………………………… 22
第一節 研究架構 ………………………………… 22
第二節 研究假設 ………………………………… 23
第三節 研究設計與研究對象……………………… 24
第四節 研究範圍與限制 ………………………… 29
第四章 資料分析與結果 ……………………………………… 30
第一節 資料分析 ………………………………… 30
第二節 領隊人員之就業動機與工作適應之問卷資料分析34
第三節 領隊人員社經背景對就業動機之認知分析 38
第四節 領隊人員社經背景對工作適應之認知分析 63
第五章 結 論 與 建 議 …………………………………… 122
第一節 結 論 …………………………………… 122
第二節 建 議 …………………………………… 130
參考文獻 ………………………………………………………… 132
中文部分
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