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研究生:林彥澤
研究生(外文):Yan-ze Lin
論文名稱:品質與環境管理系統整合模式與績效評估之研究
論文名稱(外文):An Integrated Model for Quality and Environment Management System with Performance Measures
指導教授:鄭豐聰鄭豐聰引用關係
指導教授(外文):Feng-Tsung Cheng
學位類別:碩士
校院名稱:逢甲大學
系所名稱:工業工程學系
學門:工程學門
學類:工業工程學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2001
畢業學年度:89
語文別:中文
論文頁數:83
中文關鍵詞:ISO 9000ISO 14000品質環境管理系統績效指標
外文關鍵詞:ISO 9000ISO 14000quality and environment management systemperformance measures
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中 文 摘 要
國際標準組織於1987年公佈ISO 9000品質管理系統,1994年公佈ISO 14000環境管理系統,2000年12月15日公佈新版ISO 9000。公司組織為追求永續經營紛紛引進這兩項管理系統,除了推動ISO 9000外還要推動ISO 14000,公司組織取得這兩項驗證後,更應藉由
系統的運作致力於績效的提昇,達成持續改善的目標。
ISO 9000是產品品質保證的管理系統,使公司降低不良品、提昇顧客滿意及競爭優勢;ISO 14000是環境保護的管理系統,可促使產業升級,讓資源有效的再利用。公司推動這兩個管理系統,在管理、運作及資源分配上有很多重複的部分,若能有效的整合,透過適當的績效評估指標,將可提升管理的整體效果,讓組織內部的運作更有效
能。
本文主要在比較新版ISO 9000與舊版ISO 9000之差異,藉由整合舊版ISO 9000與ISO 14000的經驗,建構出新版ISO 9000與ISO 14000整合的品質環境管理系統,品質環境管理系統包含十一個子系統,並在每一個子系統內提出適當且較為關鍵的指標,做為評估、衡量各系統運作績效的參考,最後將這套品質環境管理系統與各系統的績效指標導入某公司,由量化績效指標的呈現,將公司營運狀況與管理階層政策清楚的傳達給全體員工,有助於簡化現有的作業流程,以降低營運成本,提昇市場競爭力。
Abstract
International organization for standardization was published ISO 9000 quality management system in 1987, ISO 14000 environment management system and new edition ISO 9000 in December 15 2000. Organization of company uses these two of management system for chase forever business. Beside motion ISO 9000 and ISO 14000, organization of company get these two of verification, dependent on operation of system to devote raised performance and achieve the objective of
continued improvement.
ISO 9000 is management system of quality assurance for production, making company to reduce unyielding production, customer's satisfaction and competitive advantage. ISO 14000 is management system of environment protecting, promoting industry upgrade and letting resource effective reuse. Company motion these of management system, management, operation and allocation resource have many portion of repetition. If it integrated effectively, use appropriate performance measures, it will be raising the whole effect on management and letting
inter-organization operate more efficient.
Major of these study compare difference of new edition ISO 9000 and old edition ISO 9000. By integrating experience of old edition ISO 9000 and ISO 14000, structure quality and environment management for integrating new edition ISO 9000 and ISO 14000. Quality and environment management system include eleven subsystem, find out appropriate and critical indicators in every subsystem to evaluate and measure performance of operation. At last, one of company use this system and performance measures of subsystem to show of company's business. It can convey the policy of management to whole employee, simplify process of operation, reduce cost of operation and raise competition of market.
目錄
中文摘要………………………………………………………………Ⅰ
英文摘要………………………………………………………………Ⅱ
目錄……………………………………………………………………Ⅲ
圖目錄…………………………………………………………………Ⅴ
表目錄…………………………………………………………………Ⅵ
第一章 緒論……………………………………………………………1
1.1 研究動機與背景…………………………………………………1
1.2 研究目的…………………………………………………………2
1.3 研究方法…………………………………………………………2
第二章 文獻探討………………………………………………………4
2.1 ISO的起源與演進………………………………………………4
2.2 1994年版ISO 9000國際品質保證制度…………………………6
2.2.1 ISO 9000系列之發展……………………………….…6
2.2.2 ISO 9000系列內容與架構………………………….…8
2.2.3 ISO 9001品質系統要求………………………………10
2.3 2000年版ISO 9000國際品質保證制度………………………13
2.3.1 改版原因與目前狀況………………………………….13
2.3.2 2000年版ISO 9000系列內容與架構…………………14
2.3.3 2000年版ISO 9001主要條文內容與架構……………15
2.4 ISO 14000環境管理制度……………………………………….17
2.4.1 ISO 14000系列之發展………………………………….17
2.4.2 ISO 14000系列內容與架構…………………………….18
2.4.3 ISO 14001主要條文內容與架構……………………….19
2.5 ISO 9000與ISO 14000相關文獻探討………………………….20
2.5.1 ISO 9000與ISO 14000整合文獻探討………………….20
2.5.2 取得ISO 9000認證的效益…………………………….21
2.5.3 取得ISO 14000認證的效益……………………………22
第三章 1994年版ISO 9001、2000年版ISO 9001與ISO 14001系統文件比較………………………………………………….23
3.1 1994年版ISO 9001與2000年版ISO 9001之差異比較……….23
3.2 1994年版ISO 9001與ISO 14001差異比較與整合方式………25
3.2.1 差異比較……………………………………………….25
3.2.2 整合方式……………………………………………….27
3.3 2000年版ISO 9001與ISO 14001之差異比較…………………28
3.3.1 相同部份……………………………………………….28
3.3.2 不同部份……………………………………………….30
3.4 構建品質環境管理系統……………………………………….31
3.4.1 顧客滿意系統………………………………………….33
3.4.2 品質管理系統………………………………………….37
3.4.3 環境管理系統………………………………………….38
3.4.4 人力資源系統………………………………………….41
3.4.5 文件管理系統………………………………………….43
3.4.6 監督與量測系統………………………………………45
3.4.7 稽核管理系統………………………………………….46
3.4.8 矯正及預防系統………………………………………48
3.4.9 管理審查系統………………………………………….49
3.4.10 生產運作系統…………………………………………50
3.4.11 環境運作系統…………………………………………52
第四章 系統的管理與績效量測…………………………………….53
4.1 績效指標定義與建立………………………………………….53
4.2 各績效指標說明與探討………………………………………57
4.3 個案公司背景介紹…………………………………………….70
4.4 資料蒐集分析與討論………………………………………….70
第五章 結論與建議………………………………………………….79
5.1 結論…………………………………………………………….79
5.2 建議…………………………………………………………….80
參考文獻……………………………………………………………….81
致謝…………………………………………………………………….84
參考文獻
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