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研究生:吳璣玲
研究生(外文):Chi- Ling Wu
論文名稱:企業倫理規範教育訓練對員工企業倫理行為之影響─以銀行業為例
論文名稱(外文):The Effect of Training of Busimess Ethics Codes on Employee''s Ethical Behavior─A Study of Banking Industry
指導教授:張美燕張美燕引用關係
指導教授(外文):Mei-Yane Chung
學位類別:碩士
校院名稱:逢甲大學
系所名稱:企業管理學系
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2001
畢業學年度:89
語文別:中文
論文頁數:174
中文關鍵詞:企業倫理規範教育訓練銀行業
外文關鍵詞:business ethics codestrainingbanking industry
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企業倫理規範的目的在於指引員工做出合乎倫理的行為,同時它也可以避免公司因員工不倫理行為而遭受損失的風險,並且更是一種向內、外部利害關係人宣示公司致力於倫理行為的表徵。銀行業以講求自律與道德操守為特色,基於業務性質的考量,「企業倫理規範」對該產業而言尤其重要,又人力資源是銀行最寶貴的資產,因此企業倫理規範之教育訓練對銀行行員而言是非常必需的。
本研究以銀行行員為研究對象,企圖探討銀行行員對企業倫理規範的認識程度、各企業倫理規範主題所搭配的訓練方法,以及各企業倫理規範主題所搭配的訓練方法對行員在企業倫理規範之認知程度,與企業倫理規範之應用程度上的影響。同時,也探討個人變項在各企業倫理規範主題所搭配的訓練方法,對企業倫理行為之訓練成效上的影響程度。
最後,本研究實證分析結果如下:整體而言,銀行行員對教育訓練的滿意程度為中等,不過外商銀行行員較舊銀行行員對教育訓練的滿意程度為高。銀行行員大多透過員工手冊、教育訓練或文書公函獲知企業倫理規範之內容,且目前舊銀行與新銀行行員在企業倫理規範訓練主題上,所接受的訓練方法以講授法的頻次較多;而外商銀行行員在企業倫理規範訓練主題所接受的訓練方法則較為多元。另外,企業倫理規範主題與其所搭配的訓練方法,會影響企業倫理行為之訓練成效,如:「員工業務行為準則方面」搭配講授法、實際示範法、個案研究、遠距教學、研討會和模擬教學法,較能增進其在企業倫理行為之訓練成效;而在「顧客服務要求方面」則搭配講授法、實際示範法、視聽教學法、研討會、模擬教學法與個案研究,在企業倫理行為之訓練成效上較大。個人變項方面,「在銀行業的年資」對企業倫理規範主題所搭配訓練方法與企業倫理行為之訓練成效的影響較大,如:銀行行員於銀行業服務6-15年者,在「政治活動與社會公益方面」的企業倫理行為之訓練成效上顯著較低。
The business ethics code is served as a guideline which makes employees to behave ethically, and it could avoid companies from taking a risk of employees¢ unethical behaviors. It is also a covenant to internal and external stakeholders that companies are devoted to ethical businesses. The banking industry is seriously enhanced in discipline and morality of its employees. Therefore, business ethics code is very important for banking industry. Besides, as for human resources are very important assets in banking industry, the training of business ethics code of employees is substantial necessary in banking industry.
The employees in old banks, new banks and local branches of foreign banks are the objects of this study. The purposes of this study are to understand the awareness level on business ethics code of employees, the fitness of the certain training method applied on each issue in business ethics code, and the influence of various training methods on recognition level and application level of business ethics code of employees. Furthermore, the study also analyzed the individual characteristics¢ impacts on the effects of business ethical behaviors which were resulted by the fitness of various training methods on different issue of business ethics code.
The results and findings of the study were summarized as follow: the first, most employees were satisfied with the current training programs, but employees in local branches of foreign banks were more satisfied than employees of old banks. Secondly, employees were aware of the content of business ethics codes through manuals, trainings, and official documents. Employees in old banks and new banks were known the business ethics codes through ‘lectures’ more than the employees in local branches of foreign banks which were known the business ethics codes more through diverse training methods. The third, the different training methods on each issue of business ethics code was fitted significantly differently in terms of their influences on business ethical behaviors. For examples, the training methods, such as lectures, practice demonstration, case study, long-distance instrument, discussion conference method, and simulated training, applied on the issue of ‘the principle of occupational activities’ significantly increased the effects of the training on business ethical behaviors. And the training methods, such as lectures, practice demonstration, auto-visual method, discussion conference method, simulated training, and case study, applied on the issue of ‘the request of customer service’ could significantly enhance the effects of the training on business ethical behaviors. At last, the only individual characteristic variable, that is, ‘the number of years in banking industry’ had significantly impacts on the effects of business ethical behaviors resulted by the fitness of training methods and issue of business ethics codes. For instance, employees who were 6-15 serviced years in banking industry had little the effects on the business ethical behaviors with lectures, practice demonstration, auto-visual method, discussion conference method, and simulated training on the issue of ‘ political and social activities’.
目錄…………………………………………………………………………….I
表目錄……………………………………………………………………..III
圖目錄………………………………………………………………..……….V
第一章緒論………………………………………………………………1
第一節研究背景與動機..………………………………………….…1
第二節研究問題與目的………………………………………………5
第三節研究範圍…………………………………………….………...7
第四節研究流程……………………………………………….….…..9
第五節研究限制……………………………………………..….…10
第二章文獻探討……………………………..……..……….………11
第一節企業倫理規範………………………………………….…....11
第二節企業倫理規範之相關研究.………………………….…….27
第三節教育訓練………………………………..……………………35
第四節銀行業之企業倫理規範與教育訓練 …………………….62
第五節結語……………………………………………..……………65
第三章研究設計………………………………………….……………67
第一節研究架構…………………………………………………..…67
第二節研究假設…………………………………...………….…….69
第三節變項說明與衡量…………………..………………………..74
第四節研究工具…………………………………………..…………80
第五節研究對象與資料收集………………………….……………83
第六節資料分析…………………………..…………………………86
第四章研究分析結果……………………………………………….…90
第一節問卷信度與效度分析……………………………………….90
第二節基本資料分析………………………….……………………93
第三節銀行行員對教育訓練之滿意程度………………..………96
第四節目前銀行行員對企業倫理規範之認識程度………….…98
第五節企業倫理規範主題與訓練方法………………………….106
第六節企業倫理行為之訓練成效………………………………..113
第七節個人變項在企業倫理規範主題與其所搭配訓練方法對企業倫理行為訓練成效之影響…………………………….128
第八節假設檢定之結果…………………………………………..141
第五章結論與建議…………………………………………………..142
第一節 研究結果與結論……………………………………………143
第二節 研究建議………………………………………..…………..151
參考文獻……………………………………………………………………153
附錄一 問卷……………………………………..…….…..……………165
附錄二 附表……………………………………………………………….171
壹、中文部份
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