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研究生:吳政峰
研究生(外文):WU CHENG FENG
論文名稱:市場區隔導向之郵件行銷決策支援系統之研究
論文名稱(外文):An Interactive Decision Support System for Advertising Product Delivery Problems
指導教授:李俊民李俊民引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:輔仁大學
系所名稱:資訊管理學系
學門:電算機學門
學類:電算機一般學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2001
畢業學年度:89
語文別:中文
論文頁數:104
中文關鍵詞:市場區隔多目標規劃決策支援系統
外文關鍵詞:market segmentationmmultiple objective programmingDSS
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就目前我們所處之市場環境而言,連改變的本質都已有了改變(楊幼蘭譯,1994),且企業在兩千年之後,所著重的是「速度」(比爾蓋茲,1999),故如何更快速更有效地運用資訊科技,行有效之行銷,已成為一刻不容緩之議題,此外就作業研究技術之各項應用而言,資料挖掘(data mining)是一個相當富饒的領域,它的研究正在大量地進行中,但資料挖掘仍然是一相對後端的分析,它主要是由每日之戰術決策過程分離而來,而多目標決策理論(MCDM)相對於資料挖掘而言,便具有較即時之角色,可視為模式整合上的另一個機會(Dolk,2000)。
在上述研究背景下,本研究將以茶類飲料作為行銷標的,發展一行銷決策支援系統雛形,此雛形系統將整合已被廣泛應用於目標行銷之市場區隔理論,同時運用在模式整合上具較即時角色之多目標規劃理論來求解決策模式,其中多目標規劃理論將以互動限制權重法為主要規劃法。在本研究之雛形系統中,決策者可依其欲行銷之產品特性,選擇其適合之市場區隔來進行行銷,在決策制定的過程中,決策者具有完整之主控權,可隨時調整各項限制與參數;而在決策模式求解之過程,系統可依決策者對於各目標之偏好進行調整,進而達到決策支援之目的。
最後本研究針對整個雛形效統之運作與決策結果進行分析,期得到更多決策時的內涵,以作為未來管理的指導原則,同時也提出一兼顧企業內外在客戶特性之整體行銷系統架構,以作為後續研究之基礎。
Existing approaches to improving direct mail responses mostly use the technique of data mining to provide decision aid in a problem-solving process. However, data mining is still a relatively “back end” analysis which is largely removed form the day-to-day tactical decision-making process and is moved into a more real time role such as multiple objective liner programming(MOLP) example(Dolk,2000). Further, a data warehouse can complete some strategic approach to data gathering and cleaning before data mining, and then it can offer long-term benefits. Hence, considering an MOLP model which includes multicriteria such as cost, effectual vale and delivery time, with a limited budget and a data warehouse which is a multi-dimensional database consisting of the concepte and results of market segmentation, a framework for interactive decision support system for delivering advertising products with a constained budget is presented. The key features of the proposed system are the ease of data manipulation and the highly interactive nature of the system provided by the user-interface. The interactive schema is presented in three different models. The first mode allocate the unexperienced decision maker to change relative priority for obtaining several nondominated alternatives For experienced decision makers, analytic hierarchy process(AHP) and the weghting method are added into the second and third modes respectively. This research decribes the identifiction and collection of relevant information, the structuring of market segmentation in a data warehouse, the design and implementation of the proposed system which consists of three decision-making modes for different decision styles and a prototype system realizing the three techniques. Some examples and their managerial analysis are presented to illustrate the usefulness of the proposed system. Finally, the managerial guideline and the future discussion of the relevant research are described.
表次v
圖次vi
第 一 章 緒論1
第 一 節 研究動機1
第 二 節 研究目的3
第 三 節 論文架構5
第 二 章 文獻探討6
第 一 節 決策支援系統6
第 二 節 資料倉儲15
第 三 節 市場區隔23
第 四 節 分析層級程序法28
第 五 節 多目標規劃31
第 三 章 研究方法39
第 一 節 研究步驟39
第 二 節 研究架構40
第 三 節 研究設計43
第 四 節 研究限制46
第 四 章 互動式多目標規劃理論之互動限制權重法47
第 一 節 目標解之解析47
第 二 節 模型解說48
第 三 節 簡例說明50
第 五 章 市場區隔導向之郵件行銷決策支援系統架構與雛型53
第 一 節 系統架構53
第 二 節 系統雛型55
第 三 節 系統運作65
第 六 章 結論與未來展望74
第 一 節 結論74
第 二 節 未來展望75
參考文獻77
附錄一83
附錄二91
附錄二94
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