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研究生:張進成
研究生(外文):CHIN-CHENG CHANG
論文名稱:銀行業催收人員人格特質與工作滿意度之相關性研究-以高雄地區實證分析
論文名稱(外文):The Relationship between Personality Characteristics and Job Satisfaction among Banker Debt Collector-Analysis based on The Actual Practice of Kaohsiung Area
指導教授:張文彥張文彥引用關係張進德張進德引用關係
指導教授(外文):CHANG WEN-YEN PROFESSORJINNDER CHANG PH.D.
學位類別:碩士
校院名稱:義守大學
系所名稱:管理科學研究所
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2001
畢業學年度:89
語文別:中文
論文頁數:83
中文關鍵詞:催收人員
外文關鍵詞:DEBT COLLECTOR
相關次數:
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摘要
隨著政府推動金融自由化,國際化策略的影響,國內金融環境受到重大變化與衝擊,商業銀行的總數,由1991年底的25家,增至1999年10月底的52家,而同期間商業銀行的各分行總數,亦由1千4百餘家增加至2千5百餘家.增加幅度至為驚人.彼此間的兢爭亦更越白熱化.近年來更由於資訊科技對產業結構帶來的衝擊與產品生命週期縮短,企業體質更為脆弱,經不起外在經濟環境了變化.經歷了亞洲金融風暴,傳統產業結構轉型,一連串的企業發生財務困難倒閉,在比內憂外患之惡劣環境下,台灣銀行業呆帳、逾期放款節節上升,為抑制逾放,提高催收人員工作績效與滿意度,成為銀行業當務之急.
本研究依研究架構設計問卷,了解國內銀行業現職催收人員在工作特性、人格特質以及工作滿意的同意及滿意現況.進而探討工作特性、人格特質以及工作滿意間之相關性,以供業者改進作業規則及人員選派之參考.問卷中工作特性變項採自主性、變化性、完整性、重要性及回饋性五構面;在人格特質變項採成就取向、權威取向、權術取向、風險取向及內控取向五構面;工作滿意度採內、外在工作滿意兩構面.
以spss統計軟體分析,研究結果發現,工作特性對於工作滿意度整體呈正向關,但其中重要性未達顯著標準;人格特質與工作滿意度整體亦呈正向關,但其中權威取向與風險取向呈負向關.另外,性別與工作特性中之變化性達顯著水準,年齡和人格特質中之風險取向達顯著差異;性別對內在滿意年齡對外在滿意亦達顯著差異.
ABSTRACT
As the Government set the financial industry into liberalization and internationalization, domestic financial environment is subjected to big change and impacts. The total number of commercial banks, from 25 units in 1991 to 52 units in 1999, as well as the branch’s no. from 1400 to 2500. The increasing range is amazing and the competition among each other is getting more and more white-hot. Owing to the information technology brings the impact to the industry structure and the product life circle becomes shorter, so industry structure becomes weaker and hence can’t afford the economics environment changes. After experiencing the Asia’s financial turmoil, many companies went bankrupt because of financial difficulties. Under such an abominable environment the PDO (past due obligation) ratio arises successively. In order to control the PDO ratio, the main tasks for the banking industry is to promote the Debt-collector performance and satisfaction. The research also designs questionnaires according to research structure, so as to realize the job characteristics, employee personalities and job satisfaction of current Debt-collector in the banking industry, further to probe into the relationship among them and provides the results to the industry for their reference to improve the operation regulation and to select a suitable person. The dimension of job characteristics in the questionnaires consisted of five items as autonomy, identity, feed back, importance and variety; the dimension of employee personalities based on five items as locus of control, achievement orientation, authoritarianism, machiavellianism and risk taking; the dimension of job satisfaction consisted of two items as internal satisfaction and external satisfaction.
Adopt analysis measures of SPSS statistics software, from the research results, there was a positive relationship between job characteristics and job satisfaction, but in which task important items are not reaching an obvious standard; there was also a positive relationship between employee personalities and job satisfaction, but in which authoritarianism and risk taking items were a negative relationship . Besides, the gender and task identity item of job characteristics are reaching an obvious level; age and the risk taking of employee personalities had a clearly difference; gender to internal satisfaction and age to internal satisfaction had a clearly difference also.
目錄
第一章緒論
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機 3
第三節 研究目的與限制 4 第四節 研究流程 5
第二章文獻探討
第一節 有關銀行逾期放款催收款項及呆帳處理辦法之規定 6
第二節 工作特性 8
第三節 人格特性 16
第四節 工作滿意度 22
第三章研究方法
第一節 研究架構 28
第二節 研究變項定義 29
第三節 研究變項之相關研究 31
第四節 研究假設 36
第五節 問卷設計與分析方法 37
第四章資料分析
第一節回收樣本資料分析 42
第二節信度與效度分析 49
第三節相關性分析 56
第五章研究結論與建議
第一節研究結論 72
第二節建議 75
參考文獻 77
問卷 81
參考文獻
一、中文部分:
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