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研究生:李至文
研究生(外文):CHIH-WEN LEE
論文名稱:地區性公營廣播電台聽眾滿意度調查分析∼以國立教育廣播電台高雄分台為例
論文名稱(外文):Analysis on Listener Satisfaction to Local Public Broadcasting Station ~Case on National Educational Radio, Kaohusing
指導教授:薄喬萍薄喬萍引用關係張載申張載申引用關係
指導教授(外文):CHIAO-PING POTZAY-SHEN CHANG
學位類別:碩士
校院名稱:義守大學
系所名稱:管理科學研究所
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2001
畢業學年度:89
語文別:中文
論文頁數:160
中文關鍵詞:公營電台使用與滿足滿意程度
外文關鍵詞:Public broadcasting stationUsage and SatisfactionSatisfaction degree
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關於「滿意度」之研究與應用在我國產業已有相當之時日,但對廣播產業之公營廣播電台而言,尚屬初探。基於此,本研究以地區性之國立教育廣播電台高雄分台為例,試圖瞭解教育廣播電台高雄分台聽眾滿意程度為何,藉以修正現有的節目製播與推廣服務措施
,製播更符合聽眾需求的節目,滿足現有與潛在的聽眾,達到今日公營電台存在之目的與功用。
本研究旨在從大眾傳播理論之使用與滿足的觀點來探討教育廣播電台高雄分台的聽眾特質與使用與滿足情形及聽眾對該台建議事項。
本研究採問卷調查、個案訪問及公營廣播電台節目主管及資深廣播人員之意見等方法,針對教育廣播電台高雄分台的聽眾滿意作實證調查。採用428份有效樣本,經統計分析結果,獲得建議如下:除注重女性聽眾之需求,亦可開發男性聽眾;除教育文化節目外,外國語言教學節目亦得重視並持續製播;歌曲音樂播放時需費心編排,並注意談話性節目之談話與音樂時間之比例為 7比3;節目時段編排應「謀定而後動 」,且準時播出;節目「內容品質」勝於「主持人 」,針對現有節目主持人給予在職訓練,加強主持內涵、技巧及節目企畫行銷能力;上下班時間製播開車族職場知能相關之節目;再爭取一個頻道,造福南部聽眾無法收聽教育台北總台第二網之優質節目;在人力及經費限制下,可製播文教及生活資訊小單元代替嚴肅之文教新聞,並進用志工協助電台持續做好聽友服務工作,以贏得更多的認同與支持及電台須主動出擊宣傳,走入校園、社區,甚至改變電台建築外觀,行銷電台等。
The study and application on “ Satisfaction Degree” have been practiced in some local industries for a certain period of time , however , as to the media field , they seem to be the pilot schemes especially on the public broadcasting stations. Due to this fact, this case study is focused on “National Education Radio, Kaohsiung” and tries to investigate the satisfaction degree of the audience. Therefore , some adjustments and adaptation on the current show production and service promotion could be suggested in order to meet the exact needs of both the existing and potential audience. So that, the real purpose and function for current public broadcasting stations can be well performed.
The main goal of the research is based on the Mass Media theory referring to the users’ viewpoints and satisfaction. Moreover, the audience characteristics have been fully analyzed and the audiences’ suggestions and comments about “National Education Radio, Kaohsiung” have been carefully discussed in this study.
This research methodology adopts questionnaires, face-to-face interviews as well as both the professional opinions from the show directors of publicly owned broadcasting stations and senior broadcasting staffs. According to the 428 effective samples, the analyzed results are as follows: Not only the female audience’s needs should be considered, but also the male audience’s concerns should be fairly treated for their hidden potentiality. Apart from the educational and cultural programs, foreign language teaching programs must be highly valued and continued. As to the program arrangement, programs should be run more prudently. The proportion of talk and music is better to maintain as 7:3 in the interview talk show. The program roster should be carefully arranged, or it will cost more in the future progress. The “contents” of a program counts more than the role of “Chief Announcer”. This study also suggests the CA must accept the in-service training” regularly in order to cultivate some programs in depth and balance the marketing needs. It seems to be necessary to add up one more channel in Kaohsiung in order to make up the unavailability of the audience in the south of Taiwan to listen to the programs on National Education Radio, Taipei. Under the restriction of finance and human resource, far too serious and cliche news reports should be replaced by more informative programs or much more interesting cultural and educational programs. By employing the volunteer works to assist the station, some services for audience could be continuously progressive. Therefore, more audience’s support and respect are expected by conducting so. Bedsides, the radio station should take the active role instead of being passive to promote this station. It is inevitable to re-build up the brand new image starting from campus, community. Moreover, if necessary, the station needs to reconstruct the whole building and should be aware of the strategies of marketing.
目 錄
第一章 緒論……………………….……………………………….1
第一節 研究背景與動機……………..…………………………….1
第二節 研究目的及研究問題….……………………………………7
第三節 研究重要性…………….……………………………………8
第四節 研究流程……………….……………………………………9
第二章 文獻探討與理論基礎………………………………………10
第一節 公營電台……………………………………………………10
第二節 媒介使用與滿足理論………………………………………12
第三節 收聽動機與滿意程度之關連性……………………………20
第四節 廣播使用與滿意之相關實證研究…………………………21
第三章 研究方法……………………………………………………25
第一節 研究架構……………………………………………………25
第二節 研究工具……………………………………………………30
第三節 研究對象……………………………………………………41
第四節 實施過程……………………………………………………42
第五節 統計方法……………………………………………………43
第四章 結果分析……………………………………………………44
第一節 聽眾特質、收聽行為及節目類型分析……………………44
第二節 滿意程度構面之重要性及相關性…………………………52
第三節 聽眾在收聽節目類型及收聽行為上之差異性……………56
第四節 聽眾在收聽節目類型及收聽行為上與滿意程度之差異性..88
第五節 聽眾特質與滿意程度之變異數分析………………………107
第六節 假設與驗證…………………………………………………117
第五章 結論與建議…………………………………………..……123
第一節 研究結果……………………………………………………123
第二節 研究限制……………………………………………………127
第三節 建議…………………………………………………………128
參考文獻…………………………………………………………….132
附錄一 節目報告書………………………………………….…….138
附錄二 新聞局公函……………………………………...……….140
附錄三 問卷調查表………………………………………….….…143
附錄四 個案訪問記錄表………………………………...…….…148
表 目 錄
表1.1.1行政院新聞局廣播頻道核配統計一覽表……………………....4
表1.1.2高雄地區公營廣播電台概況一覽表…………………………....6
表2.4.1國內有關廣播使用與滿足研究著述一覽表……………….....23
表3.1.1本研究之操作性定義……………………….………………....27
表3.2.1聽眾滿意程度量表預試項目分析….………………………....32
表3.2.2聽眾收聽動機及滿意程度量表KMO與Bartlett檢定表……....33
表3.2.3聽眾收聽動機及滿意程度量表整體解釋的變異數─未轉軸前
的因素負荷量……………………………………………….....33
表3.2.4聽眾收聽動機及滿意程度量表整體解釋的變異數─轉軸後的
因素負荷量………………………………………………….....34
表3.2.5聽眾收聽動機及滿意程度量表因素分析之負荷量……….....34
表3.2.6廣播屬性及滿意程度量表KMO與Bartlett檢定表………......35
表3.2.7廣播屬性及滿意程度量表整體解釋的變異數─未轉軸前的因
素負荷量………………………………………………………….35
表3.2.8廣播屬性及滿意程度量表整體解釋的變異數─轉軸後的因素
負荷量…………….………………………………………………36
表3.2.9廣播屬性及滿意程度量表因素分析之負荷量………………….36
表3.2.10服務品質及滿意程度量表KMO與Bartlett檢定表…………….36
表3.2.11服務品質及滿意程度量表整體解釋的變異數─未轉軸前的
因素負荷量………………………………………………………37
表3.2.12服務品質及滿意程度量表整體解釋的變異數─轉軸後的因
素負荷量…………………………………………………………37
表3.2.13聽眾滿意程度問卷全量表………………………………………38
表3.2.14聽眾滿意程度問卷分量表………………………………………39
表4.1.1聽眾特質變項的比例分配….……………………………………46
表4.1.2聽眾收聽教育文化類型節目之比例…………………………….48
表4.1.3聽眾收聽生活資訊類型節目之比例…………………………….48
表4.1.4聽眾收聽綜藝音樂類型節目之比例…………………………….49
表4.1.5聽眾收聽文教新聞類節目之比例……………………………….49
表4.1.6聽眾收聽教育高雄台節目之頻率……………………………….50
表4.1.7聽眾不常收聽教育高雄台節目之原因………………………….50
表4.1.8聽眾收聽教育高雄台節目時間之長短………………………….50
表4.1.9聽眾什麼時間收聽教育高雄台節目…………………………….50
表4.1.10聽眾在什麼地點收聽教育高雄台節目……..…………………51
表4.1.11聽眾收聽教育高雄台那一種語言的節目………………………51
表4.1.12聽眾收聽教育高雄台節目內容講話與音樂的比例……………51
表4.2.1聽眾對收聽動機的滿意程度重要性排序一覽表…………..….52
表4.2.2聽眾對廣播屬性的滿意程度重要性排序一覽表……………….53
表4.2.3聽眾對服務品質的滿意程度重要性排序一覽表……………….53
表4.2.4 「收聽動機、廣播屬性、服務品質」之滿意程度因素相關分析..........................................................55
表4.3.1 不同性別之聽眾在收聽節目類型上的百分比與卡方檢定..…57
表4.3.2不同年齡之聽眾在收聽節目類型上的百分比與卡方檢定…….59
表4.3.3不同職業之聽眾在收聽節目類型上的百分比與卡方檢定…….62
表4.3.4不同教育程度之聽眾在收聽節目類型上的百分比與卡方檢定.65
表4.3.5不同居住地區之聽眾在收聽節目類型上的百分比與卡方檢定.67
表4.3.6聽眾特質與收聽節目類型類型交叉分析表…………………….68
表4.3.7不同性別之聽眾與收聽行為的百分比與卡方檢定…………….71
表4.3.8不同年齡之聽眾與收聽行為的百分比與卡方檢定…………….74
表4.3.9不同職業之聽眾與收聽行為的百分比與卡方檢定…………….78
表4.3.10不同教育程度之聽眾與收聽行為的百分比與卡方檢定………82
表4.3.11不同居住地區之聽眾與收聽行為的百分比與卡方檢定………85
表4.3.12聽眾特質與收聽行為類別交叉分析表…………………………87
表4.4.1收聽教育文化節目類型上的聽眾與滿意程度之變異數分析….89
表4.4.2 收聽生活資訊節目類型上的聽眾與滿意程度之變異數分析…90
表4.4.3 收聽綜藝音樂節目類型上的聽眾與滿意程度之變異數分析…92
表4.4.4 收聽文教新聞節目類型上的聽眾與滿意程度之變異數分析…93
表4.4.5不同收聽頻率的聽眾與滿意程度之變異數分析……………….95
表4.4.6不常收聽原因上的聽眾與滿意程度之變異數分析…………….97
表4.4.7不同收聽時間長短的聽眾與滿意程度之變異數分析………….99
表4.4.8在什麼時間收聽上的聽眾與滿意程度之變異數分析…………101
表4.4.9不同收聽地點的聽眾與滿意程度之變異數分析………………103
表4.4.10收聽不同語言的聽眾與滿意程度之變異數分析…..……….104
表4.4.11不同收聽節目內容談話與音樂比例的聽眾與滿意程度之
變異數分析……………………………………………………..106
表4.5.1滿意程度量表之構面、因素……………………………………107
表4.5.2聽眾特質在認知溝通之收聽動機滿意程度上之變異數分析…108
表4.5.3聽眾特質在學習溝通之收聽動機滿意程度上之變異數分析…110
表4.5.4聽眾特質在節目內容之滿意程度上的變異數分析……………112
表4.5.5 聽眾特質在編排播出之滿意程度上的變異數分析….………114
表4.5.6 聽眾特質在服務品質之滿意程度上的變異數分析…….……116
表4.6.1驗證假設一….………………………………………………….117
表4.6.2驗證假設二….………………………………………………….118
表4.6.3驗證假設三….………………………………………………….119
表4.6.4驗證假設四….………………………………………………….120
表4.6.5驗證假設五….………………………………………………….121
表4.6.6驗證假設六….………………………………………………….121
表4.6.7驗證假設七….………………………………………………….122
圖 目 錄
圖1.4.1 研究流程圖………………………………………………………9
圖2.2.1 青春期之使用與滿足研究邏輯流程圖……………………….13
圖2.2.2 成熟期之使用與滿足研究邏輯流程圖……………………….14
圖2.2.3 使用與滿足理論研究架構….…………………………………16
圖2.2.4 Mcleod & Becker的「使用與滿足模式」…….……………18
圖2.2.5 Windahl的「使用與效果模式」…………………….………19
圖3.1.1 本研究架構圖………………………………………………….25
圖4.1.1 聽眾特質長條圖分析………………………………………….47
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QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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