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研究生:高欽山
研究生(外文):chin-shan Kao
論文名稱:員工對郵政新形象態度的研究以南區郵政管理局為例
論文名稱(外文):Research on the attitudes of employees towards new image of the post office -example as Southern Post Office
指導教授:胡靖胡靖引用關係吳明隆吳明隆引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:義守大學
系所名稱:管理科學研究所
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2001
畢業學年度:89
語文別:中文
論文頁數:147
中文關鍵詞:郵局企業識別系統員工態度
外文關鍵詞:Corporate Identity System
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摘 要
百年老店的郵局,一直在國際上享有良好的聲譽,目前受到外在環境強大衝擊及內在長久積存的問題,面臨了許多經營上的困境,迫使郵政必須做最適當的調整與長遠的規劃以達到永續經營的目的。要突破或跳脫這些經營上的困境,必需配合時勢及社會潮流所需,強化經營體質,提昇服務水準,以便適時向社會大眾展現郵政新的形象,讓郵政事業能在競爭激烈的環境中脫穎而出,繼續不斷的生存及發展。何謂郵政新形象〈郵政總局八十六年六月十七日第五五四四函〉,是指郵政機關現在推行的郵政企業識別系統,目的在於創造新的企業文化、實現經營理念、提升服務品質、增進經營效率、塑造郵政新形象,重點包括理念識別系統、行為識別系統、視覺識別系統等三部分。但員工的認同與支持,對推動企業識別系統的成敗佔有很高的比重,這也是為什麼企業導入企業識別系統時,都非常重視對員工的溝通與教育。然而,員工個人屬性與工作屬性的不同對企業推動企業識別系統的態度與認知如何?對組織認同又如何?如何針對不同態度反應的員工進行再溝通、再教育?在資源運用上如何才能發揮最大效益?如何才能保證成功的推動郵政新形象、再造郵政新文化?
本研究將以郵政總局所屬南區郵政管理局全體現職郵政員工為母體,利用分層隨機抽樣方式進行問卷調查,探討自民國八十六年推動郵政新形象迄今,員工對推動企業識別系統支持的態度、實際認知程度和對組織的認同情形。調查後之問卷,將採次數分析、差異性分析及相關分析等來確定其相關顯著性。最後建議郵政總局在推動郵政新形象時,必需落實郵政新形象的教育訓練、加強對員工的溝通與宣導、落實郵政新形象的各種活動及配合視覺外觀的整體展現,才能有效推動郵政新形象。
關鍵詞:郵局、企業識別系統〈Corporate Identity System〉、員工態度
Abstract
For centuries , post office has been well-reputed internationally. At present facing the issues of external environmental impact and internal outworn problems , also with existing dilemma of operating situation which force the post office to make the suitable adjustment and long-term management to achieve the permanent operational goal. To break the operating dilemma needs to cope with the current situation , strengthening the operation system , elevating the quality of service to timely present the new image of the public , in order to make the post office business stand out of the competitive environment for the gradual existence and development. The meaning of new image of post office(Lettered 5544 , seventeenth of June , 1997) stands for Post office Corporate Identity System, the main purpose is to create the new enterprise culture , accomplish the operating concept , elevating the quality of service , promote the operating efficiency and make up the new image of post office . The main points are of the major 3 parts as Conceptual identity system , Behavior identity system and visual identity system. Nevertheless, the recognition and support of employees plays an important part in the result of CIS promotion stage , and this is the reason when in the mean time enterprises conduct the CIS , they think highly of the communication and education towards employees.However,How is the attitude and recognition towards CIS promotion between the difference of individual attribute and occupational attribute ? How is the recognition of the organization? How does the enterprise re-communicate and re-educate the employees of different attitudes and reactions ? How to develop the utmost efficiency on the resource manipulation ? How does the enterprise guarantee to promote the new image successfully and recreate the new culture of post office ?
This research will take the employees of Southern post office , General Post Office as the main base to proceed the questionnaire by leveling random survey, to further study the support attitudes of promoting CIS , practical recognized degree and recognition of the organization of employees from the time 1997 until now .The after-surveyed questionnaires will take frequency analysis , difference analysis and related analysis to ensure the relevant importance. At last we suggest when General Post Office promote the new image project , it is necessary to fulfill the educational training of new image , strengthen the communication and publicity towards employees , enforce all kinds of events to implement the new image and to cope with the whole presentation of visual outlook , with all these efforts can efficiently promote the new image of post office.
Key Words: Post Office , CIS (Corporate Identity System) , Attitudes of employees.
目 錄
第一章 前言
第一節 研究背景........................................................ ............1
第二節 研究問題 .......................................................3
第三節 研究動機與目的........................................................4
第四節 研究範圍與對象........................................................5
第五節 研究流程與架構........................................................6
第二章 文獻探討
第一節 企業形象理論............................................................9
第二節 企業識別系統的理論.............................................12
第三節 企業識別系統的相關研究.....................................19
第四節 企業識別系統與企業形象的關係.........................23
第五節 員工態度相關理論與研究......................................25
第六節 郵政新形象的相關研究..........................................28
第三章 研究方法
第一節 研究設計................................................................... 33
第二節 主要變數的操作型定義........................................ .34
第三節 研究假設………………………………..………..37
第四節 研究對象與抽樣方法…………………………....38
第五節 問卷設計與統計分析……………………………39
第四章 實證研究與資料分析
第一節 樣本結構與問卷內容分析.................................. ...52
第二節 人口統計變項與員工對推動企業識別系統態度
的關聯性………………………………………...........60
第三節 人口統計變項與員工對企業識別系統認知程度
的關聯性……………………………….………….......71
第四節 人口統計變項與員工對組織認同程度的關聯性.84
第五節 員工對推動企業識別系統態度、認知程度及組
織認同之相關性……..….………….……….................93
第六節 開放性問題的整理……..…………………….…..95
第五章 結論與建議
第一節 結論…………………………………….…...…..................…98
第二節 建議………………………………….……….…...................105
參考文獻…………………………………………..….…...................111
附錄一…………………………………………………...................…113
附錄二……………………………………………………..…...……117
附錄三……………………………………………………….. …….121
附錄四……………………...…………………………………..…….128
表 次
表2.1 企業識別系統的定義………………………………………....16
表3.1 員工對推動企業識別系統的態度之KMO與Bartlett檢定.. .41
表3.2 員工對推動企業識別系統的態度之轉軸後的成份矩陣…....42
表3.3 員工對企業識別系統的認知之KMO與Bartlett檢定……. ..43
表3.4 員工對企業識別系統的認知之轉軸後的成份矩陣………….44
表3.5 員工對組織的認同程度之KMO與Bartlett檢定………….. .44
表3.6 員工對組織的認同程度之轉軸後的成份矩陣…………..…...45
表3.7 員工對推動企業識別系統的態度之信度分析…..…………...46
表3.8 員工對組織的認同程度之信度分析……………………..…...47
表3.9 員工對企業識別系統的認知程度之信度分析…………..…...48
表3.10(一)整體郵政企業識別系統的信度分析………………….49
表3.10(二)整體郵政企業識別系統的信度分析……………….….50
表4.1 問卷題目分類表…………………………………..…………...54
表4.2 樣本次數分配表-性別………………………………………...56
表4.3 樣本次數分配表-教育程度(學歷)….…………………… 56
表4.4 樣本次數分配表-年齡………………………………………...56
表4.5 樣本次數分配表-服務年資…………………………...……....56
表4.6 樣本次數分配表-職位………………………………………...57
表4.7 樣本次數分配表-資位………..…..…………………………...57
表4.8 樣本次數分配表-服務部門…....……………………………...57
表4.9 樣本次數分配表-工作局所………..…….…………….……...57
表4.10 樣本次數分配表-工作性質…………………………………..57
表4.11 企業識別系統各因素的敘述統計表(一)…...…….….…...58
表4.12 企業識別系統各因素的敘述統計表(二)………….….…..59
表4.13 性別與員工對推動企業識別系統的態度之組別統計量…... 61
表4.14 性別與員工對推動企業識別系統的態度之獨立樣本檢定....61
表4.15 職位與員工對推動企業識別系統的態度之組別統計量..…...62
表4.16 職位與員工對推動企業識別系統的態度之獨立樣本檢定.....62
表4.17 工作性質與員工對推動企業識別系統的態度之組別統計量.63
表4.18 工作性質與員工對推動企業識別系統態度之獨立樣本檢定63
表4.19 教育程度與員工對推動企業識別系統的態度之描述性統計.64
表4.20 教育程度與員工對推動企業識別系統的態度之變異數分析.64
表4.21 教育程度與員工對推動企業識別系統的態度之多重比較….65
表4.22 年齡與員工對推動企業識別系統的態度之描述性統計.…....66
表4.23 年齡與員工對推動企業識別系統的態度之變異數分析…….66
表4.24 服務年資與員工對推動企業識別系統的態度之描述性統計.67
表4.25 服務年資員工對推動企業識別系統的態度之變異數分析….67
表4.26 資位與員工對推動企業識別系統的態度之描述性統計 . … .68
表4.27 資位與員工對推動企業識別系統的態度之變異數分析. .…..68
表4.28 服務部門與員工對推動企業識別系統的態度之描述性統計69
表4.29 服務部門與員工對推動企業識別系統的態度之變異數分析.69
表4.30 工作局所與員工對推動企業識別系統的態度之描述性統計.70
表4.31 工作局所與員工對推動企業識別系統的態度之變異數分析.70
表4.32 性別與員工對企業識別系統認知程度之組別統計量……….71
表4.33 性別與員工對企業識別系統認知程度之獨立樣檢定……….71
表4.34 職位與員工對企業識別系統認知程度度之組別統計量….....72
表4.35 職位與員工對企業識別系統認知程度之獨立樣檢定……….72
表4.36 工作性質與員工對企業識別系統認知程度度之組別統量….73
表4.37 工作性質與員工對企業識別系統認知程度之獨立樣本檢定.73
表4.38 教育程度與員工對企業識別系統認知程度的描述性統計…74
表4.39 教育程度與員工對企業識別系統認知程度的變異數分析….74
表4.40 年齡與員工對企業識別系統認知程度的描述性統計……….75
表4.41年齡與員工對企業識別系統認知程度的變異數分析…..……75
表4.42年齡與員工對企業識別系統認知程度之多重比較……….... .76
表4.43 服務年資與員工企業識別系統認知程度的描述性統計….....77
表4.44 服務年資與員工企業識別系統認知程度的變異數分析…….77
表4.45 服務年資與員工企業識別系統認知程度之多重比較……….78
表4.46 資位與員工對企業識別系統認知程度的描述性統計…….....79
表4.47 資位與員工對企業識別系統認知程度的變異數分析……... .80
表4.48 資位與員工對企業識別系統認知程度之多重比較……….. ..80
表4.49 服務部門與員工對企業識別系統認知程度的描述性統計.. ..81
表4.50 服務部門與員工對企業識別系統認知程度的變異數分析….81
表4.51 服務部門與員工對企業識別系統認知程度之多重比較…….82
表4.52 服務部門與員工對企業識別系統認知程度的描述性統計.. ..83
表4.53 服務部門與員工對企業識別系統認知程度的變異數分析.. ..83
表4.54 服務部門與員工對企業識別系統認知程度之多重比較…….83
表4.55 性別與組織認同程度之組別統計量……………………….....84
表4.56 性別與組織認同程度之獨立樣本檢定……..………………...84
表4.57 職位與組織認同程度之組別統計量………….…………….. .85
表4.58 職位與組織認同程度之獨立樣本檢定…………………..…...85
表4.59 工作性質與組織認同程度之組別統計量…..………………...86
表4.60 工作性質與組織認同程度之獨立樣本檢定……………..…...86
表4.61 教育程度與組織認同程度的描述性統計………………….. ..87
表4.62 教育程度與組織認同程度的變異數分析………….……… ...87
表4.63 年齡與組織認同程度的描述性統計……………………….. ..87
表4.64 年齡與組織認同程度的變異數分析…………………….….. .88
表4.65 服務年資與組織認同程度的描述性統計………………….. ..88
表4.66 服務年資與組織認同程度的變異數分析………………….....89
表4.67 資位與組織認同程度的描述性統計……………………..…...89
表4.68 資位與組織認同程度的變異數分析……………………..…...89
表4.69 服務部門與組織認同程度的描述性統計…………….……....90
表4.70 服務部門與組織認同程度的變異數分析….………….……...90
表4.71 工作局所與組織認同程度的描述性統計………..…………...91
表4.72 工作局所與組織認同程度的變異數分析……………..……...91
表4.73 工作局所與組織認同程度之多重比較……………….……...92
表4.74 員工對推動企業識別系統的態度與認知及組織認同程度
間之相關分析………..……………………………………… .94
圖 次
圖1.1 研究流程…………………………………....….……………....6
圖2.1 企業形象構成要素………………………..….….…….……....11
圖2.2 企業識別系統的基本概念………….…………………….…...13
圖2.3 企業識別系統的三大關係圖(一 )………….…….……… .14
圖2.4 企業識別系統的三大關係圖(一 )…………..……………..14
圖2.5 社會大眾對企業體的認知過程……………..………...…..… .23
圖3.1 研究架構…………………………………..…………...……....33
圖3.2 抽樣方法………..…………………………..………….……....38
圖3.3 問卷設計與統計分析編製建構的流程..…..………….……....39
圖3.4 員工對推動企業識別系統的態度之因素陡坡圖……..……...42
圖3.5 員工對企業識別系統的認知程度之因素陡坡圖….….……...43
圖3.6 員工對組織認同的程度之因素陡坡圖……………..………...45
參考文獻
中文部份
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