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研究生:林宓瑩
研究生(外文):Lin Mi-Ying
論文名稱:台灣廣播電台網站的E-mail互動之研究
論文名稱(外文):The Research on the Interactivity of E-mail of the Radio Stations'''''''' Websites in Taiwan
指導教授:楊志弘楊志弘引用關係
指導教授(外文):Yang Chich-Hung
學位類別:碩士
校院名稱:銘傳大學
系所名稱:傳播管理研究所
學門:傳播學門
學類:圖文傳播學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2001
畢業學年度:89
語文別:中文
論文頁數:201
中文關鍵詞:互動性互動功能電子郵件廣播電台網站
外文關鍵詞:E-mailinteractivityinteractive functionthe radio stations'''''''' websites
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《論 文 摘 要》
廣播電台受到新傳播科技的衝擊,除了紛紛跨足網路媒體市場之外,也開始構思如何將實體廣播電台結合網路互動特性,以發揮兩者相輔相成的綜效。網路的出現與電子郵件(E-mail)的使用,正為有限的閱聽眾回饋與傳播者回應另闢一無限可能的管道。據此,本研究的目的在於:瞭解廣播電台網站提供給媒體組織與媒體工作者的E-mail信箱收到的郵件內容、實際互動情形與評估,並探討提昇廣播媒體組織及媒體工作者與閱聽眾使用E-mail互動的意願之可行途徑與發展。
本研究以「問卷調查法」探求台灣地區33家廣播電台網站上所提供的153個E-mail信箱所接收的郵件內容與E-mail的互動實際情況,再透過「深度訪談法」輔助問卷調查之不足。
根據本研究的發現,可歸納出以下的結論:1.E-mail的來源以閱聽眾為主。2.平均一天收到的E-mail數量大多在二十封以下。3.郵件內容主題以詢問問題為主。4.大多數廣播電台工作者平均一天開啟E-mail信箱一次以上。5.廣播電台工作者通常會回覆詢問問題的郵件。6.廣播電台工作者大多未立即回覆郵件。7.超過五成以上的廣播電台工作者認為目前的E-mail並未完全發揮溝通互動潛力。8.E-mail在應用上所發揮的最大功效為增強與閱聽眾之間的溝通管道。
而提高E-mail使用意願的可行途徑為:1.提高廣播電台內部整體的E化程度。2.廣播電台組織建立利用E-mail以從事知識管理的概念。3.獎酬制度的設立。4.設置處理E-mail的單一窗口。5.電台新招募員工須具備一定的電腦素養與網路知識。6.廣播節目中勤作宣傳。7.媒體工作者對於E-mail要勤於回覆。8.配合行銷活動來推動。9.透過E-mail提供額外的特殊服務。10.結合網頁設計突顯E-mail信箱。
關鍵字:互動性、互動功能、電子郵件、廣播電台網站
Abstract
Advanced communications technology is influencing broadcasting stations in Taiwan, pushing them to start businesses in internet media market, and in the meantime, they started to develop practical ways to produce the synergy combining broadcasting media characteristics and internet media interactivity. Internet and email has opened potential channels for the audience and the communicators to interact. Therefore, the study aims to (1) understand the email contents of broadcasting organizations and workers. (2) observe how they are practically interacting and being evaluated, (3) discuss the possible approaches for organizations, workers and audience to interact by email.
Using questionnaire survey as the main methodology, the researcher analyzed the email contents of the 153 email addresses provided by 33 broadcasting stations’ websites in Taiwan, and then the researcher adopted depth interviews to further explore the survey results.
The study concluded: (1) email comes mainly from the audience; (2) less than 20 letters are received per day; (3) the email topics are largely concerning questions; (4) most broadcasting station workers check their email more than once per day; (5) they would usually respond to the audience email; (6) most of them don’t respond immediately; (7) more than half of the workers hold that email so far has not yet showed the interactive potential; (8) the greatest effect of email is to enhance the effectiveness of communication channels between audience and communicators.
The possible approaches for organizations, workers and audience to interact by email are: (1) improvement of a higher electronic net-working environment; (2) conceptualization of knowledge management; (3) establishment of reward systems; (4) setup of a department solely dealing with email; (5) recruitment of employees with competent computers and internet skills; (6) more promotions in the programs; (7) frequent responses of media workers; (8) cooperation with marketing events; (9) more special services; (10) outstanding design with internet pages.
Keywords:E-mail、interactivity、interactive function、
the radio stations’ websites
目 錄
中文摘要
英文摘要
謝辭
目錄
表目錄
圖目錄
第一章 緒論…………………………………………………………………1
第一節 研究背景與動機……………………………………………………1
第二節 研究目的……………………………………………………………5
第三節 研究問題……………………………………………………………6
第二章 相關文獻探討…………………………………………………….8
第一節 傳統大眾媒體發展網路媒體的現況………………………………8
第二節 網路媒體的互動性……………………………………………….11
第三節 電子郵件(E-mail)的多元運用………………………………….21
第三章 研究設計………………………………………………………..27
第一節 研究架構………………………………………………………….27
第二節 研究範圍與對象………………………………………………….28
第三節 研究方法…………………………………………………….……35
第四節 研究流程………………………………………………………….40
第五節 研究限制………………………………………………………….43
第四章 資料分析…………………………….……………………45
第一節 廣播電台組織與電台工作者的E-mail信箱所接收到的郵件
內容及其互動情形與評估之整體分析…………………………45
第二節 不同人口背景之廣播電台網站E-mail接收者所接收到的E-
mail內容及互動情形與評估………..…………………………58
第三節 廣播電台網站的不同類型E-mail 信箱所接收到的E-mail
內容及互動情形與評估…………..…………………………….82
第四節 廣播電台對E-mail的運用現況………………………………….90
第五章 結論與建議………………………………………………101
第一節 主要研究發現…………………………………………….…….101
第二節 廣播電台提昇E-mail互動性之可行途徑與發展………………108
第三節 研究貢獻…………………………………………………….….114
第四節 研究建議…………………………………………………………116
參考書目………………………………………………………………119
一‧中文部分………………………………………………………………119
二‧英文部分………………………………………………………………121
三‧參考網站………………………………………………………………127
附錄……………………………………………………………………129
【附錄一】本研究E-mail信箱清單………………………………………129
【附錄二】本研究E-mail研究問卷………………………………………133
【附錄三】本研究深度訪談題綱…………………………………………137
【附錄四】本研究深度訪談紀錄…………………………………………138
表目錄
表2-2-1 互動性定義一覽表………………………………………………17
表2-2-2 網路媒體互動功能一覽表……………………………………….20
表3-2-1 廣播電台設置的網站……………………………………………30
表3-2-2 廣播電台網站提供的E-mail類別與數目………………………32
表3-3-1 前測問卷受試數量及回收率……………………………………37
表3-3-2 問卷調查之寄發與回收情形一覽表……………………………38
表3-3-3 深度訪談受訪者名單……………………………………………40
表4-1-1 廣播電台與電台工作者所接收到的E-mail郵件內容次數分配表...46
表4-1-2 廣播電台與電台工作者使用E-mail信箱的情形次數分配表…………………………………………………………47
表4-1-3 廣播電台或電台工作者對E-mail的評估與應用之次數分配表…48
表4-1-4 E-mail內容與E-mail互動、評估情形卡方檢定表………………50
表4-1-5 最常收到的E-mail寄件者與E-mail互動、評估情形之交叉分析表53
表4-1-6 平均一天的E-mail數量與互動、評估情形之交叉分析表………55
表4-1-7 最常收到的E-mail內容主題與互動、評估情形之交叉分析表…57
表4-2-1 廣播電台網站E-mail接收者之人口背景結構次數分配表………59
表4-2-2 E-mail接收者背景與E-mail內容及互動、評估情形卡方檢定表……62
表4-2-3 E-mail接收者性別與其接收到的E-mail內容之交叉分析表……64
表4-2-4 E-mail接收者年齡與其接收到的E-mail內容之交叉分析表……65
表4-2-5 E-mail接收者職稱與其接收到的E-mail內容之交叉分析表……66
表4-2-6 E-mail接收者職務年資與其接收到的E-mail內容之交叉分析表….67
表4-2-7 E-mail接收者教育程度與其接收到的E-mail內容之交叉分析表….69
表4-2-8 E-mail接收者畢業科系與其接收到的E-mail內容之交叉分析表….70
表4-2-9 E-mail接收者性別與E-mail互動、評估情形之交叉分析表……71
表4-2-10 E-mail接收者年齡與E-mail互動、評估情形之交叉分析表……73
表4-2-11 E-mail接收者職稱與E-mail互動、評估情形之交叉分析表……75
表4-2-12 E-mail接收者年資與E-mail互動、評估情形之交叉分析表……77
表4-2-13 E-mail接收者教育程度與E-mail互動、評估情形之交叉分析表…79
表4-2-14 E-mail接收者畢業科系與E-mail互動、評估情形之交叉分析表…81
表4-3-1 不同類型E-mail信箱與E-mail處理者背景卡方檢定表………83
表4-3-2 E-mail信箱類型與E-mail接收者人口背景之交叉分析表…….85
表4-3-3 不同類型E-mail信箱與E-mail內容及互動、評估情形卡方檢定表86
表4-3-4 E-mail信箱類型與其接收到的E-mail內容之交叉分析表……87
表4-3-5 E-mail信箱類型與E-mail互動、評估情形之交叉分析表……89
圖目錄
圖2-2-1 第佛洛傳播模式圖……………………………………………….12
圖2-2-2 馬雷茨克大眾傳播模式圖……………………………………….14
圖3-1-1 本研究之研究架構圖…………………………………………….27
圖3-4-1 本研究流程圖…………………………………………………….42
圖5-2-1 E-mail在廣播電台中發揮互動性之流程………………………113
圖5-3-1 本研究部分增補馬雷茨克大眾傳播模式圖……………………115
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