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研究生:陳美志
研究生(外文):Chen,Mei-Chu
論文名稱:工作生活品質對組織承諾影響之研究─以關務人員為例
指導教授:孫本初孫本初引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:國立政治大學
系所名稱:公共行政學系
學門:社會及行為科學學門
學類:公共行政學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2001
畢業學年度:89
語文別:中文
論文頁數:212
中文關鍵詞:工作生活品質組織承諾關務人員
外文關鍵詞:Quality of Working LifeOrganizational CommitmentCustom Official
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隨著科技發展、人口結構、經濟資源、生產決策與知識溝通過程的改變;公民對權力均享的要求持續升高,對社會生活方式、文化意識型態保持高度的關注。公共組織面臨快速變化與激烈競爭的環境,在運作上產生空前的挑戰,是以,各國政府莫不力圖改善行政效率,惟組織改造最主要的憑藉仍是人力資源,其課題亦在於如何充分發揮組織成員的潛力。是以,「人的問題」是任何組織進行變革時能否成功的關鍵,舉凡組織結構的變動,資訊科技的運用,服務觀念的改變,乃至於不同管理方式的適應等,均須先取得組織成員的認同、支持與承諾,改革方能落實有效。因此,瞭解影響員工組織承諾的因素,進而取得員工的支持與承諾是公共組織再造的基礎工作。
由於經濟繁榮生活水準提高,復因科技的創新與發展使得生活品質獲得大幅的改善,因而對於職場工作品質的要求也相對提高,勞工運動的興起與工作時數的爭議等,均可窺見工作生活品質運動仍是方興未艾。我國政府機關的組織型態與管理模式,實仍屬典型的官僚體制,在管理新典範與生活品質提升的雙重考驗下,公共組織員工對於目前工作生活品質的知覺情形對組織承諾的影響,甚值探討。
本研究採取文獻檢閱法、問卷調查法進行,以財政部關稅總局及所屬四個關稅局之關務人員為研究對象,變項包括工作生活品質(以陞遷考核、工作尊榮感、工作與家庭休閒、工作內容、工作環境及福利與工作保障作為衡量構面)、個人屬性及組織承諾(包括留職承諾與努力承諾)。
本研究問卷回收率為91%,針對767份有效回收問卷,以描述統計、T檢定、單因子變異數分析、雙因子變異數分析、皮爾森積差相關等統計方法加以分析。研究發現:
(一) 關務人員對於目前工作生活品質之知覺情形滿意程度、組織承諾程度等均不高。
(二) 部分個人屬性會影響對工作生活品質的知覺及其組織承諾之程度。
(三) 關務人員對於工作生活品質的知覺與渠等之組織承諾程度具有相關性。
(四) 部分工作生活品質構面對員工組織承諾行為具有預測力,其中以陞遷考核及工作尊榮感的預測力最佳。
總結研究發現及文獻檢閱,認為關務機關陞遷考核制度、員工的工作價值及待遇福利措施等方面,因此建議組織、領導管理及個人三種層次的改進方向建議,作為實務管理的參考。
章 節 目 錄
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的與研究問題 4
第三節 研究方法與研究限制 5
第四節 研究範圍與研究流程 7
第五節 重要名詞解釋 10
第二章 文獻探討 12
第一節 工作生活品質的源起與意義 12
第二節 工作生活品質的構面 16
第三節 個人屬性與工作生活品質關係之實證研究 22
第四節 組織承諾之意義與理論 25
第五節 組織承諾的實證研究 33
第六節 工作生活品質與組織承諾關係之實證研究 37
第三章 研究設計 39
第一節 研究架構與研究變項 39
第二節 研究假設 42
第三節 資料分析方法 44
第四節 前測問卷的建構與測試分析 46
第五節 樣本結構分析 55
第四章 實證分析 63
第一節 關務人員工作生活品質知覺情形分析 63
第二節 關務人員組織承諾程度之分析 73
第三節 個人屬性對工作生活品質知覺情形之差異分析 78
第四節 個人屬性對組織承諾差異程度之分析 100
第五節 個人屬性屬性與不同機關對工作生活品質與組織
承諾之差異分析 112
第六節 工作生活品質與組織承諾間之相關分析 143
第七節 迴歸分析 155
第五章 研究發現與建議 172
第一節 研究發現 172
第二節 建議 186
問卷調查表 197
參考書目 201
中文部分:
丁虹
民76 〈企業文化與組織承諾之關係研究〉,政治大學企業管理研究所博士論文。
王保進
民88 視窗版Spss與行為科學研究,台北:心理出版社。
王永大
民85 〈公部門工作生活品質之研究─稅務人員為例〉,政治大學公共行政研究
所碩士論文。
江秋蓮
民84 〈工作生活品質、員工個人屬性與工作績效之關聯性研究─中、美、日企業之比較〉,文化大學國際企業研究所碩士論文。
李彥廷
民86 〈工作生活品質對服務品質與組織公民行為影響之研究〉,中山大學人力
資源管理研究所碩士論文。
李海輝
民88 〈權力運作對組織承諾之影響研究〉,成功大學企業管理研究所碩士論文。
吳瓊恩
民78 「從各科學典範變遷趨勢檢討公共組織理論實證研究的限制及其突破的
可能性」,《國立政治大學學報》,第60期,頁85-116。
《美國社會科學新趨勢及其對公共政策研究之啟示》,台北:中國政治學
會,頁31-54。
民80 《美國公共行政的非均衡理論》,台北:美國月刊,第五卷第十期,頁92-
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央研究院中山人文社會科學研究所,頁275-308。
民81 《行政學的範圍與方法》,台北:五南圖書公司。民85 《行政學》,台
北:三民書局。
孫本初
民84 「學習型組織的內含與運用」,《空大行政學報》,第三期,頁1-17。
民87 《公共管理》,再版,台北:智勝文化出版公司。
張潤書
民79 《行政學》,再修訂四版,台北:三民書局。
民87 《行政學》,修訂初版,台北:三民書局。
吳三靈
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林清山
民國88年 心理與教育統計學,台北:東華書局
林建欣
民87 〈提昇組織承諾之研究〉,政治大學公共行政研究所碩士論文。
林靜黛
民76 〈自動化對工廠員工工作生活品質影響之研究〉,政治大學企業管理研究
所碩士論文。
林炯堯
民81 〈勞工家庭理財與工作生活素質〉,提升工作生活品質與企業發展國際研
討會。
吳明隆
民國89年 SPSS統計應用實務,台北:松岡電腦圖書資料股份有限公司
黃文賢
民80 〈基層員工工作生活品質之研究〉,中原大學企業管理研究所碩士論文。
張俊彥
民83 〈工作生活品質化的理論與實際─以高雄市政府人事業務為例〉,人事月
刊,第19卷第3期:108-119。
張志成
民86 〈角色衝突、組織承諾、離職意願之關連性研究─以公營事業管理人員
為例〉,交通大學管理科學研究所碩士論文。
陳 彩
民83 〈工作生活品質、工作滿足離職意願關聯性之研究〉,交通大學管理科學
研究所碩士論文。
楊松德
民81 〈台灣地區工作生活品質調查〉,提升工作生活品質與企業發展研討會。
廖宗宏
民84 〈我國刑事警察局人員工作生活品質之研究〉,政治大學公共行政研究所
碩士論文。
歐陽玲
民83 〈工作生活品質與臨床護理人員離職意願之探討〉,東海大學企業管理研
究所碩士論文。
蔡蕙如
民83 〈員工工作生活品質與服務態度之研究〉,中山大學企業管理研究所碩士
論文。
蔡文皇
民87 〈員工協助方案對員工「工作滿足」與「組織承諾」的影響─以製
造業為例〉,成功大學工業管理研究所論文。
盧偉斯
民76 《學習型組織之研究---行動理論觀點與行政組織應用的探討》,國立政
治大學公共行政研究所碩士論文。
民85 《組織學習的理論性探究》,國立政治大學公共行政研究所博士論文。
民85 「學習型組織的組織論---Peter Senge第五項修練的解讀與補充」,《考
銓》,頁92-103。
劉水抱
民84 〈公務人員工作生活品質之調查研究〉,東海大學公共行政研究所碩士論
文。
劉火欽
民82 〈中日合資與本國企業其工作滿足暨組織承諾之研究〉,台灣大學商業研究
所碩士論文。
潘士銘
民87 〈工作生活品質之核心構面與影響因素之關聯性研究〉,中原大學企業管
理學系未刊碩士論文。
潘中道、郭俊賢譯
民89 行為科學統計學,台北雙業書廊有限公司。
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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13. 教師在職進修專業成長與組織承諾相關之研究-以九年一貫課程種子教師研習為例
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