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研究生:李盈良
研究生(外文):Ying-Liang Li
論文名稱:專業服務業知識資源的整合與維持─組織能力觀點
論文名稱(外文):Knowledge integration and knowledge maintenance in professional service industry ─ an aspect of organizational capability
指導教授:吳思華吳思華引用關係
指導教授(外文):Wu, Se-Hua
學位類別:碩士
校院名稱:國立政治大學
系所名稱:企業管理學系
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2001
畢業學年度:89
語文別:中文
中文關鍵詞:知識整合知識維持
外文關鍵詞:knowledge integrationknowledge maintenance
相關次數:
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知識資源是組織競爭優勢的重要來源,而專業服務業則是知識經濟中知識型企業的類型之一,其知識資源的運作是值得深入探討的問題。本研究以組織能力的角度觀察知識整合與維持,探討專業服務業知識整合與組織能力的關係,分析其知識整合與知識維持的模式,以及影響知識整合與知識維持模式之因素。
研究採用個案研究方法,透過資料文獻的收集整理,以及四家個案公司的深度訪談分析,主要得到以下的研究發現。
一、專業服務業的知識整合模式
知識資源整合模式由「整合層次」、「整合機制」、「組織文化」三者觀察,共有三種類型。
1.「有機多元團隊模式」採跨部門整合,組織文化偏有機式。對話溝通與共同語言使用頻繁,專業個人機制常與例規的搭配。跨部門層次知識整合機制非常多元,共同會議具有重要地位,團隊由T型人員擔任整合者角色。
2.「機械流程模式」採跨部門整合,組織文化偏機械式。部門間少有對話溝通,有清楚的工作規則與作業準則。跨部門層次知識整合機制以流程的整合機制為主導。
3.「專業個人主導模式」採部門內整合,具有有機式的組織文化。個人層次的專業個人判斷是完成組織任務的關鍵,專業共同語言體系複雜,對話溝通主要是資訊交流,非任務決策的討論。
二、組織能力任務知識特性與知識整合模式的關係
專業服務業中,組織能力的任務知識特性不同,知識整合模式亦不同。當任務知識複雜性高、內隱性高時,採用「有機多元團隊模式」。當任務知識複雜性高、內隱性低時,採用「機械流程模式」。當任務知識複雜性低、內隱性高時,則採用「專業個人主導模式」。
三、專業服務業的知識維持模式
組織能力的知識資源維持模式可以由「減少依賴策略」、「減少不確定策略」二者觀察,共有三種類型。
1.「知識擴散模式」透過工作過程中的知識交流,以及教育訓練或師徒制的傳承制度,使得知識能擴散開來。不同類型專家各自參與部分任務,透過團隊默契的建立與組織認同,使得知識能夠長期累積與彈性運用。
2.「知識外化模式」將完成任務的主要知識不斷地有系統地紀錄下來,使組織能降低因員工離去而帶走知識的風險。
3.「知識穩定模式」則是組織提供良好的工作環境以及有吸引力的報酬制度,使得關鍵員工願意繼續留在組織中。組織並會致力於專業知識分享之機制,使其減少對少數關鍵專業員工的依賴程度。
四、組織能力任務知識特性與知識維持模式的關係
專業服務業中,組織能力的任務知識特性不同,組織能力的知識維持模式亦不同。當任務知識複雜性高、內隱性高時,採用「知識擴散模式」。當任務知識複雜性高、內隱性低時,採用「知識外化模式」。當任務知識複雜性低、內隱性高時,則是採用「知識穩定模式」。
第一章 緒論1
第一節 研究動機1
第二節 研究問題3
第三節 論文架構4
第二章 文獻探討5
第一節 知識密集產業與專業服務業5
第二節 知識資源19
第三節 知識整合模式35
第四節 知識資源維持48
第三章 研究架構59
第一節 觀念性架構59
第二節 變數定義63
第三節 研究方法70
第四節 研究限制73
第四章 研究個案75
第一節 東方廣告公司75
第二節 植根法律事務所98
第三節 尼爾森行銷研究顧問公司117
第四節 怡富投資信託公司147
第五章 個案分析165
第一節 個案特性分析165
第二節 知識整合模式172
第三節 關鍵組織能力的維持182
第四節 研究發現187
第五節 其他知識議題199
第六章 結論與建議203
第一節 研究結論203
第二節 對專業服務業與產業的建議210
第三節 對後續研究者的建議212
參考文獻213
一、中文部份213
二、英文部份215
一、中文部份
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二、英文部份
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QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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