臺灣博碩士論文加值系統

相對於政府和企業，第三部門的資訊化成熟度普遍不足。分析此一現象背後的原因固然重要，但筆者認為採取一個更為全面和鉅視的策略，以探究非營利組織資訊化課題的做法將更具意義。本文便是從這樣的問題意識出發，藉由文獻和個案研究的方式，來剖析非營利組織何以需要積極進行資訊化改革？如何適切使用資訊技術？以及其資訊化的可能型態為何？經整理及歸納，如下：
首先，在非營利組織何以需要進行資訊化改革之部分：本文嚐試從資訊社會的形貌和特性加以剖析，最後提出兩種詮釋－亦即從「網絡」和「控制」的觀點，來強調資訊化改革對第三部門的功能性和迫切性。
其次，在非營利組織資訊化的做法和內涵部分：第一，本文強調其應以本身的使命做為資訊化之最主要目的；第二，循著上述「網絡」和「控制」的兩個脈絡，非營利組織可以採取將資訊技術劃分為「通訊管理」和「資訊管理」兩類範疇的做法，來因應和面對資訊社會高度「網絡化」和「複雜化」的特質。
最後，在非營利組織資訊化的可能型態和樣貌部分：本文指出幾種理念型態，諸如網絡溝通型和資訊導向型兩種樣貌，以做為未來分析和解釋的基礎。
綜合上述，本文認為相對於龐然大物般的政府，小而美的非營利組織可以借由通訊工具來彼此分享、交流和溝通，如此不僅可以適應網絡型態的未來社會，同時還能夠增強非營利組織之間的連結，從而發揮第三部門整體的影響力。其次，相對於企業資訊化目的在於「利潤」極大化，非營利組織資訊化之目的則在於透過資訊技術和工具來達成公益和利他的本質，亦即使其能夠更加精確的掌握本身的使命、服務和資源，以有效克服高度複雜和變遷快速的外在環境。

Compare with informationalized maturity of government and for-profit organization,the third sector(NPO) isn''t enough.No doubt,It''s important to analysis the causes,but it is more significance to take an overall and macro''s view to research into informationalized subject of NPO.Through text and case research method,this article''s foci cover issues related to three subject:Why a nonprofit organization need to informationalize?How a nonprofit organization use information technology?and what types is nonprofit organization informationalized goal.Result as follows:
First,about why NPO need to informationalize:The author attempted to analysis it through describe the characteristic of information society,and clearly indicate that two informationalized reason of NPO comprise "network" and "control" viewpoint.
Secondly,about how NPO use information technology?The author first emphasize the informationalized goal of NPO should be on the basis of own mission.Besides,this article point out that NPO is able to overcome obstacles through two way : "information management" and "communication management".
Finally,about what types is NPO''s informationalized goal:This article bring up some ideal types,for example,"communication-based organization" and "informational-based organization.
In sum,this article indicate that it would advantage NPO''s contact with each other to make use of communication technology.Besides,compare with enterprise''s informationalized goal,NPO''s goal isn''t achieve the maximum of profit,it''s still to accomplish purpose of public welfare and altruism.In other words,NPO can take advantage of information technoloty to overcome external complicated environment.

第一章 緒論………………………………………………………………1
第一節 研究背景、動機與目的…………………………………………1
壹 研究背景 / 1
貳 研究動機 / 1
參 研究目的 / 2
第二節 研究方法…………………………………………………………3
壹 文獻研究法 / 3
貳 個案研究法 / 3
參 研究流程 / 3
第三節 章節架構…………………………………………………………4
壹 論述主軸 / 4
貳 名詞界定 / 5
參 章節安排 / 6
第二章 資訊社會的形貌與特性……………………………………………7
第一節 資訊技術革命與權力移轉的未來社會…………………………7
壹 資訊社會的開端－資訊技術革命 / 7
貳 資訊社會的知識與權力關係 / 10
參 資訊社會的形貌與特徵－「網絡」和「控制」的觀點 / 12
第二節 網絡觀點下的資訊社會與組織型態 / 17
壹 組織外部－跨組織的關係網絡 / 17
貳 組織內部－成員間的溝通網絡 / 20
第三節 控制觀點下的資訊社會與組織型態……………………………23
壹 結構面 / 23
貳 行為面 / 24
第四節 小結………………………………………………………………28
第三章 非營利組織與資訊技術的結合………………………………29
第一節 使命與資訊技術的結合…………………………………………33
壹 非營利的本質和精神 / 33
貳 資訊技術的架構和應用 / 36
參 結合的基本模式 / 43
第二節 管理課題與資訊技術的結合……………………………………44
壹 服務對象 / 46
貳 業務運作 / 47
參 資源 / 49
肆 員工管理 / 52
伍 服務 / 53
第三節 小結………………………………………………………………57
第四章 資訊時代之非營利組織個案介紹…………………………………61
第一節 中華社會福利聯合勸募協會…………………………………………..63
壹 個案背景介紹 / 63
貳 資訊化概況 / 65
參 綜合討論 / 71
第二節 崔媽媽服務中心…………………………………………………76
壹 個案背景介紹 / 76
貳 資訊化概況 / 79
參 綜合討論 / 85
第三節 小結………………………………………………………………86
第五章 結論…………………………………………………………………91
第一節 研究結論…………………………………………………………91
壹 關於非營利組織何以需要資訊化的部分 / 91
貳 關於非營利組織如何資訊化的部分 / 93
參 關於非營利組織資訊化的型態部分 / 95
肆 總結 / 97
第二節 研究限制………………………………………………………100
第三節 未來研究建議…………………………………………………101
參考文獻……………………………………………………………………103
附錄一 中華社會福利聯合勸募協會之訪談資料………………………111
附錄二 崔媽媽服務中心之訪談資料……………………………………128
圖 目 錄
圖1-1 資訊時代下政府和企業的轉型趨勢…………………………………2
圖1-2 本研究之研究流程……………………………………………………4
圖1-3 本研究之論述主軸……………………………………………………4
圖2-1 網絡社會下之群聚矩陣……………………………………………19
圖2-2 兩種不同類型之組織溝通型式……………………………………21
圖2-3 兩種不同類型之組織控制型式……………………………………24
圖3-1 Applegate之資訊技術的架構……………………………………38
圖3-2 LAN和WAN的連結……………………………………………………41
圖3-3 「運用Internet提供福利服務」實驗性網站……………………56
圖3-4 Internet提供福利服務之求助者登錄介面………………………56
圖4-1 聯合勸募之組織架構圖……………………………………………65
圖4-2 非營利組織資訊化之流程和工作…………………………………72
圖4-3 聯勸的外部關係及資訊技術為聯勸創造的價值和優勢…………75
圖4-4 崔媽媽之組織架構圖………………………………………………79
表 目 錄
表2-1 資訊技術革命大事記…………………………………………………8
表2-2 工業社會與資訊社會結構之比較…………………………………13
表3-1 38家非營利機構網站功能一覽表…………………………………30
表3-2 非營利的本質和內涵………………………………………………36
表3-3 三種典型之資訊管理系統…………………………………………39
表3-4 五種常見之網際網路服務資源……………………………………42
表3-5 資訊技術在非營利組織中的定位和優勢…………………………43
表3-6 非營利組織管理課題與資訊技術的結合…………………………45
表3-7 資訊技術在改善募款困境上的做法和優勢………………………51
表4-1 本研究之個案分析架構……………………………………………61
表4-2 聯勸資訊化大事記…………………………………………………66
表4-3 崔媽媽資訊化大事記………………………………………………81
表4-4 崔媽媽三種租屋資訊提供方式之服務人次數目比較……………83
表4-5 非營利組織資訊化之樣貌和型態…………………………………88
表5-1 本文之研究結論……………………………………………………98

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