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研究生:王孟邦
研究生(外文):Meng-Bang Wang
論文名稱:虛擬社群管理、社群績效、與獲利模式關係之探討
指導教授:管郁君管郁君引用關係
指導教授(外文):Eugenia Y. K. Huang
學位類別:碩士
校院名稱:國立政治大學
系所名稱:資訊管理學系
學門:電算機學門
學類:電算機一般學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2001
畢業學年度:89
語文別:中文
論文頁數:115
中文關鍵詞:虛擬社群社群管理社群績效獲利模式
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  近年來,虛擬社群的概念已被廣泛地應用到網際網路的商業交易模式中。
大部份虛擬社群的相關研究多著墨於如何吸引會員加入、或分析社群會員的參
與動機、及其網路使用行為,而本研究的焦點則在於虛擬社群的管理、績效、
以及獲利模式之間的探討。
  本研究採用個案研究法,藉由與個案的深度訪談與相關次級資料的蒐集整
理,探討國內虛擬社群網站在管理、績效、與獲利模式之間的關係。本研究以
23xx電子論壇、YouthWant優仕網、SheSay、HerCafe蕃薯藤女性網、iClubs網
路社群、CityFamily網路同學會、Yahoo!奇摩家族、以及Yamtopia蕃薯藤網托
邦等八個社群網站作為個案研究對象。經歸納整理訪談資料後,本研究得到命
題如下:
1. 網站人力資源配置會影響日常管理活動之多樣性及執行深度。
2. 社群的日常管理活動執行愈徹底,愈有助於提昇社群績效之各項指標,以
及促成內衍型獲利模式的推展。
3. 社群網站的行銷手法設計愈成功,愈能創造出具有特殊性的議題,而促使
社群績效創造出「出版會員貢獻內容」的內衍型獲利模式。
4. 社群績效指標之提昇除了受到日常管理活動的影響外,尚有賴於網站行銷
手法之有效設計。
5. 在社群主題愈明確的條件下,社群績效愈好,愈有利於外生型獲利模式的
推行。
本研究除了提出上述五個命題說明社群管理、績效、與獲利模式之間的關
係外,並提出其他相關研究發現,有助於業界對於虛擬社群經營的了解,進而
以此作為切入社群市場的參考。
第一章 緒論...............................................1
第一節 研究背景.........................................1
第二節 研究動機.........................................1
第三節 研究目的.........................................2
第四節 研究流程.........................................3
第二章 文獻探討...........................................4
第一節 虛擬社群.........................................4
一、 虛擬社群的定義...................................4
二、 虛擬社群的構成要素...............................5
三、 虛擬社群的分類...................................6
第二節 虛擬社群的經濟特性...............................9
一、 網路外部性(network externalities)..............9
二、 正回饋現象(positive feedback).................10
三、 套牢效果(lock-in effect)......................11
四、 虛擬社群的報酬遞增動態循環......................12
第三節 社群管理........................................16
一、 會員發展........................................17
二、 資產管理........................................22
三、 社群關係........................................27
四、 人力資源........................................29
第四節 社群績效........................................33
第五節 獲利模式........................................35
一、 會員費..........................................35
二、 使用費..........................................35
三、 廣告收益........................................36
四、 交易佣金........................................37
五、 出售會員資料....................................38
六、 電子商務........................................38
第三章 研究設計..........................................41
第一節 研究方法........................................41
第二節 概念模式........................................43
一、 社群管理........................................43
二、 社群績效........................................44
三、 獲利模式........................................45
四、 變數間關係......................................45
第三節 研究範圍與對象..................................46
第四節 資料蒐集方法....................................47
第五節 研究限制........................................49
第六節 訪談問題設計....................................49
第四章 個案描述與分析....................................51
第一節 個案描述........................................51
一、 23xx電子論壇....................................51
二、 Youthwant優仕網.................................55
三、 SheSay..........................................60
四、 HerCafe蕃薯藤女性網.............................64
五、 iClubs網路社群..................................67
六、 CityFamily網路同學會............................71
七、 Yahoo!奇摩家族..................................75
八、 Yamtopia蕃薯藤網托邦............................77
第二節 個案分析........................................81
一、 會員發展........................................81
二、 資產管理........................................82
三、 社群關係........................................85
四、 人力資源........................................86
五、 社群績效........................................87
六、 獲利模式........................................87
第五章 命題發展..........................................90
第一節 修正概念模式....................................90
第二節 命題建構與個案釋例..............................92
第六章 結論與建議.......................................101
第一節 結論...........................................101
第二節 其他相關研究發現...............................101
第三節 對實務面的建議.................................106
第四節 對後續研究的建議...............................106
參考文獻.................................................108
附錄 個案網站翦影.......................................111
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