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研究生:高志君
研究生(外文):Kao, Chih-Chun
論文名稱:中型百貨公司經營策略之個案研究
指導教授:陳隆麒陳隆麒引用關係
指導教授(外文):Chen, Long-Chie
學位類別:碩士
校院名稱:國立政治大學
系所名稱:經營管理碩士學程
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2001
畢業學年度:89
語文別:中文
論文頁數:157
中文關鍵詞:百貨公司經營策略關鍵成功因素
外文關鍵詞:departmentstrategykey sucessful factor
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經濟、社會的轉型促使百貨公司的經營型態也隨之改變,再加上百貨公司這些年受到購物中心、專賣店、郵購、直銷等通路的崛起,以及百貨產業內本身的競爭,造成內外夾擊的情境。所以研究動機為如何能讓自己在競爭的環境中處於不敗之地,邁入新世紀正是每位百貨經營者亟需思考的地方。另外中型百貨公司應該以何種經營策略才能面對大型百貨公司競爭時,仍有獲利、成長的可能性。
本研究的架構係採用Aaker的理論架構來進行內外在分析與策略規劃。整個研究架構分為四個階段:一、首先進行內外在分析,以界定外在環境中的機會與威脅,以及該產業的關鍵成功因素,並了解個案公司所擁有的優劣勢。二、根據以上分析,歸納出該公司所面臨的問題。三、擬定數個可行的策略,在該策略下擬定競爭策略與營運策略,然後依照適當的準則予以評估予選擇。
經過本研究分析後發現國內百貨業的關鍵成功因素為:營業商圈的特色、建立屬於自己的特色、提供顧客所需商品及全方位的服務品質、便捷的交通網、以及提供舒適、安全的賣場。而建議個案公司未來適合採行產品擴張策略,以發揮個案公司的核心能力,並能繼續累積未來的競爭武器。
本研究對其他中型百貨公司業者的建議為中型百貨業者必須採取檢討自己優劣勢,採取差異化集中路線,建立自己特色,吸引特定目標族群顧客,以建立顧客忠誠度,才能有生存空間。
對後續研究者的建議為可同時研究多家中型百貨業者,以作出對中型百貨業者更一般化的歸納原則。以及研究大型及中型百貨公司的環境與策略的配適度作一比較,以確定環境策略配適度較佳公司是否績效較佳,並了解是否大型百貨公司的環境策略配適度較中型百貨業者為佳。
目 錄
章節次 頁次
第壹章緒論…………………………………………………………..1
第一節 研究動機與目的……………………………………..1
第二節 研究流程與論文架構……………………………….3
第三節 研究限制……………………………………………..6
第貳章文獻探討………………………………………………………..7
第一節 策略的概念與策略管理理論……………………….7
第二節 國內外百貨業經營策略相關文獻………………..25
第三節 文獻探討對本研究的涵義………………………..29
第參章研究設計……………………………………………………..32
第一節 研究範圍與研究架構……………………………..32
第二節 研究方法…………………………………………..38
第肆章外在分析與機會威脅認定…………………………………..41
第一節 環境分析…………………………………………….41
第二節 產業分析…………………………………………….47
第三節 顧客分析…………………………………………….55
第四節 競爭對手分析……………………………………….61
第五節 關鍵成功因素暨機會與威脅的認定……………….67
第伍章內在分析與優劣勢評估……………………………………..74
第一節 個案公司簡介……………………………………...74
第二節 現在策略分析……………………………………...85
第三節 經營績效分析……………………………………...92
第四節 組織及管理政策分析……………………………..100
第五節 策略困擾分析……………………………………..105
第六節 優劣勢分析………………………………………..107
第陸章問題認定與說明…………………………………………….112
第一節 問題認定…………………………………………..112
第二節 主要迫切問題……………………………………..113
第三節 次要迫切問題……………………………………..116
第四節 主要不迫切問題…………………………………..118
第五節 次要不迫切問題…………………………………..119
第六節 要因分析…………………………………………..120
第柒章策略建議與評估……………………………………………..125
第一節 使命與目標………………………………………..125
第二節 可行策略的方向…………………………………..127
第三節 市場滲透策略……………………………………..130
第四節 產品擴張策略……………………………………..139
第五節 策略的評估與選擇………………………………..148
第捌章結論與建議…………………………………………………..151
第一節 結論………………………………………………..151
第二節 建議………………………………………………..152
參考文獻……………………………………………………………..155
圖 目次
圖次 頁次
圖1-1 論文架構……………………………………………………….4
圖2-1 Glueck策略規劃之架構………………………………………11
圖2-2 Steiner策略規劃的架構………………………………………12
圖2-3 Harvey企業策略規劃模式……………………………………13
圖2-4 策略市場管理的構成概要……………………………………14
圖2-5 策略型態分析法架構…………………………………………15
圖2-6 Porter之五力分析圖………………………………………….19
圖2-7 資源基礎的策略規劃程序……………………………………..20
圖2-8 Porter之一般性策略………………………………………….23
圖2-9 零售業的發展整體策略………………………………………27
圖3-1 研究架構………………………………………………………34
圖3-2 研究程序………………………………………………………40
圖5-1 85-89年各業種佔營收比例的趨勢圖………………………..76
圖5-2 個案公司85-89年市場佔有率趨勢圖……………………….79
圖5-3 個案公司卡年齡層分佈圖……………………………………81
圖5-4 顧客居住區分佈圖……………………………………………81
圖5-5 個案公司貴賓卡與金卡消費收入佔營收比例………………82
圖5-6 金卡續卡率趨勢圖……………………………………………83
圖5-7 組織系統圖……………………………………………………84
圖5-8 杜邦分析………………………………………………………99
圖6-1 要因分析……………………………………………………..124
圖7-1 事業成長策略類型…………………………………………..127
圖7-2 市場滲透的競爭優勢………………………………………..131
圖7-3 產品擴張策略的競爭優勢…………………………………..141
表 目次
表次頁次
表2-1 學者對策略所下的定義整理…………………………………..8
表2-2 策略類型歸類…………………………………………………21
表2-3 Miles & Snow的四種適應性策略……………………………22
表2-4 文獻對於本研究的涵義………………………………………30
表3-1 訪談人數與時間………………………………………………39
表4-1 台北地區百貨公司和國外百貨公司合作情形………………49
表4-2 國民所得、民間消費支出與百貨業營業額…………………50
表4-3 台北地區8家百貨公司人口統計變數………………………56
表4-4 台北地區各百貨公司目標顧客………………………………57
表4-5 台北地區百貨公司近五年營業收入…………………………62
表4-6 台北地區百貨公司近五年坪效………………………………63
表4-7 中興百貨公司和個案公司比較………………………………65
表5-1 85-89年各業種別營收及營收比例…………………………..75
表5-2 85-89年各業種毛利佔營收毛利的比例……………………..77
表5-3 自營與專櫃收入與獲利率比較………………………………78
表5-4 85-89年大台北地區百貨公司市場佔有率………………….79
表5-5 85-89年台北市百貨公司的營業坪效比較表……………….80
表5-6 個案公司樓層配置……………………………………………86
表5-7 產品服務與顧客特性對照表…………………………………87
表5-8 最近五年度部分財務資料……………………………………92
表5-9 變現力比率分析………………………………………………94
表5-10 資產管理能力分析……………………………………………95
表5-11 負債管理能力分析……………………………………………96
表5-12 利潤力比率分析………………………………………………98
表6-1 個案公司所面臨的問題……………………………………..112
表7-1 方案評估標準的權重配置…………………………………..149
表7-2 個案公司策略選擇與評估…………………………………..149
參考文獻
中文部分
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英文部分
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