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研究生:陳柏銘
研究生(外文):Po-Ming Chen
論文名稱:知識管理在通路經營之應用-以台北農產運銷公司為例-
論文名稱(外文):The Application of Knowledge Management in Channel Management -A Example of Taipei Agiicultural Products Marketing Corporation
指導教授:李宗儒李宗儒引用關係
指導教授(外文):Tzong-Ru Lee
學位類別:碩士
校院名稱:國立中興大學
系所名稱:農產運銷學系
學門:農業科學學門
學類:農業經濟及推廣學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2001
畢業學年度:89
語文別:中文
論文頁數:191
中文關鍵詞:知識管理通路管理企業資源規劃知識經濟分析層級程序法二元羅吉特模式知識外顯化知識量化
外文關鍵詞:Knowledge ManagementChannel ManagementEnterprice Resource PlanningKnowledge EconomicAnalytic Hierarch ProcessBinary Logit ModelKnowledge ArticulationKnowledge Measurement
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隨著知識經濟時代的到來,知識已經成為能否創造財富的主要決定因素。知識可以分成外顯知識及內隱知識,外顯知識是指已經言語化或形式化的知識,內隱知識是指未經言語化或形式化的經驗、技巧、know-how及訣竅等。而知識管理簡單的說,就是將存在於組織內部成員的內隱知識外顯出來與成員分享。加入WTO後,台灣的農產運銷將面臨大陸及國外農產品的競爭,未來的競爭態勢將由現行的組織對組織、演變為供應鏈對供應鏈、甚至是通路對通路的競爭。因此現行的小農體制很難參與未來的競爭,必須透過策略聯盟及通路整合來形成較具規模的供應體系,才能夠提高競爭力,因此,通路經營的將越來越重要。
根據Kerssens-Van Drongelen & Weerd-Nederhof & Fisscher(1996)指出,知識管理大致可以區分為行為學派及資訊學派等兩大學派。行為學派強調透過誘因將存在於組織成員的內隱知識外顯化;資訊學派著重在資訊系統的運用。為了完整將知識管理的概念與精神應用在農產運銷通路經營中,就行為學派觀點本研究以台北農產運銷公司為例將知識管理的概念應用到通路上,以農產超市為中心,在農產超市的供應面,利用問卷進行專家及實務人士的訪談,透過分析層級程序法(AHP),在產銷班通路階層粹取出影響蔬果農產品品質的關鍵因素,在批發市場通路階層粹取出影響批發市場蔬果農產品拍賣價格穩定的關鍵因素,在農產超市通路階層粹取出影響農產超市蔬果農產品價格便宜及影響農產超市蔬果農產品新鮮度的關鍵因素等,來將存在於通路成員的內隱知識外顯化;在農產超市的消費面,利用問卷進行消費者調查,透過二元羅吉特模式分別找出消費者到農產超市購買蔬果農產品的理由為蔬果品質較佳、價格便宜、有經過生鮮處理、農產品較新鮮等四個消費者市場區隔的消費者特性。然後將所找出的農產超市四個市場區隔供應面與消費面的內隱知識外顯結果,藉由專家的實務經驗進行知識量化,來瞭解對於農產超市而言,有此內隱知識外顯結果與無此內隱知識外顯結果,對於其經營所能增加的利潤。
就知識管理的資訊學派而言,強調資訊系統的使用,而目前企業界流行的企業資源規劃軟體(ERP),就廣義而言,事實上也是知識管理的一種應用,其透過套裝軟體的建構將企業日常營運處理事件所需的know-how、技術、訣竅等內隱知識外顯化,供企業成員業務上來使用。所以,本研究除了針對某ERP軟體的架構及概念進行說明外,並利用一個虛擬個案說明企業資源規劃軟體如何應用在台北農產運銷公司供銷服務中心與農產超市間有關小包裝蔬果處理作業及配送作業之知識管理運作情形。
目錄
摘要………………………………………………………..………………………. Ⅰ目錄………………………………………………………..…………………………II表目錄……………………………………………………………………………….ΙΙΙ
圖目錄………………………………………………………………………………..V
第一章 緒論………………………………………….…………………………..1
第一節 研究動機……………………………………………………………1
第二節 研究目的……………………………………………………………2
第三節 研究流程與方法……………………………………………………3
第二章 文獻回顧…………………………………………………………….….5
第一節 通路管理之相關文獻…………………………...………………..….5
第二節 知識管理之相關文獻………………....……………………………10
第三節 知識經濟之相關文獻………………………..……………………..33
第四節 企業資源規劃之相關文獻…………………………..……………..38
第五節 知識外顯方法之相關文獻…………………………………..……..45
第三章 個案公司 台北農產運銷公司簡介………..……………….……59
第四章 行為學派觀點:將通路成員內隱知識外顯化……………....…66
第一節 供應面問卷設計與結果分析…………………………………....…67
第二節 消費面問卷設計與結果分析…………………..………………..…94
第三節 知識外顯結果的量化………………….……………………….....108
第五章 資訊學派觀點:以企業資源規劃作為資訊處理核心………116
第一節 J.D. Edwards 軟體的觀念架構簡介……….………..……………117
第二節 供銷服務中心與農產超市之企業資源規劃運作情形…….…….126
第六章 結論與建議..……………………………………………….….…….177
第一節 結論…………………………………………………….………....177
第二節 研究限制….………………………………………………………179
第三節 建議與未來研究方向………………………………………….....180
參考文獻………………………………………………………………………….182
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