臺灣博碩士論文加值系統

隨著知識經濟時代的來臨，消費者需求的掌握與市場變化的快速反應，是企業維持長久顧客忠誠，提昇競爭優勢的關鍵。根據可能的顧客族群對產品在價格上、功能上、及品質上的認知，主動提供其即時的支援，極為重要。鑒於在消費行為的互動中所產生的資訊隱藏著許多行銷知識與經驗；因此，如何運用知識管理策略，結合有效的資訊技術，將網路環境中有利於消費行為的隱性資訊萃取，分析並設計出顧客專屬的購物模式，是值得研究的課題。所以，本研究即利用知識管理策略，結合智慧型代理人技術，建構一個應用在電子商務交易的知識管理系統，透過可調式認知學習機制，從網路購物流程中找出客製化之需求模型來促進網路行銷。由於智慧型代理人能夠根據各階段與消費者互動結果，逐步修正產品設計，提供便利購物模式，故可進一步掌握顧客需求達到客製化的目標。最後效能評估則以顧客忠誠度與滿意度兩項指標進行衡量，以回饋修正客製化資訊推導，而系統整體分析結果將有助於相關企業推展新計劃之參考。

Along with the new era of knowledge economy handling of consumers’ requirements precisely and response marketing change quickly become the key issues to maintain customers loyalty and to raise competitive advantage. It is quite important to initiatively provide the real time supports to potential customers, base on their understanding about product price, functionality and quality.Since many sales knowledge and experiences are included inside the information which resulting from the exchange of consumers’ activities, it is then a valuable topic, by using knowledge management strategy, combining effective information technology, and gathering hidden information which is beneficial to consumptive behavior from the internet, to analyze and to develop unique shopping modes for unique customer group.
This research is dedicated to construct a knowledge management system applying on e-business, by way of knowledge management methods and intelligent agent technology. With automatic adjustment and reinforcement learning system, trying to find out the proper customization requirement model from the internet shopping process, and hence to enlarge the internet market. Base on results of consumer communication in each phase the intelligent agent could modify product design gradually to provide more convenience shopping mode. Hence it could fulfill what customers’ requirements and reach the goal of customization. Finally, we use the customers loyalty and satisifiablility to evaluate the system performance and furthermore to adjust custom-mode information implementation, the whole analysis results can be used for new projects promotion in enterprise

摘 要I
ABSTRACTIV
誌 謝IV
目 錄VIII
圖目錄X
表目錄XI
第一章　緒論1
1.1 研究背景與動機1
1.2 研究目的2
1.3 研究範圍與限制3
1.4 研究方法與流程4
1.5論文架構6
第二章　文獻探討8
2.1電子商務8
2.1.1電子商務現況分析8
2.1.2電子商務成功關鍵因素9
2.2客製化需求探討10
2.2.1製化購物流程模式10
2.2.2客製化與個人化系統特性比較15
2.3 知識管理16
2.3.1知識管理演進與定義17
2.3.2知識管理模式17
2.3.3知識管理範圍與應用21
2.3.4知識管理預期成果22
2.4 智慧型代理人23
2.4.1智慧型代理人源起23
2.4.2智慧型代理人功能分析23
2.4.3智慧型代理人架構25
2.4.4 認知學習理論29
第三章　知識管理系統架構31
3.1 系統分析與設計31
3.1.1使用者需求31
3.1.2智慧型代理人技術32
3.1.2.1屬性劃分32
3.1.2.2網頁層級設計34
3.1.2.3運算模式36
3.1.2.4調整機制37
3.1.3 效能評估37
3.2 系統架構37
3.3 系統流程40
第四章　系統建構43
4.1 系統環境43
4.1.1 系統環境說明43
4.1.2 系統發展平台43
4.1.3 三層式架構44
4.2 建構步驟45
第五章　個案研究－以手機購物流程為例49
5.1背景簡介49
5.2 購物流程模擬50
5.3 模擬結果分析56
5.4調整機制57
5.5 小結58
第六章　結論與未來研究方向60
6.1 結論60
6.2 未來研究方向60
參考文獻62
附錄A68
客製化系統認知－網路商店經營資訊問卷68

中文部份
[1] Kalakta and Ribinson，「Frontiers of Electronic Commerce」，和碩文化，1999，6月。
[2] 戴文坡&普賽克著；胡瑋珊譯，「知識管理」，中國生產力出版，1999，11月。
[3] 張光華、吳明璋、張婉如編著，「電子商務成功秘笈」，松崗圖書，1999，2月。
[4] 勤業管理顧問公司著；劉京偉譯，「知識管理的第一本書」，商周出版，2000，6月。
[5] 森田松太郎、高梨智弘著；吳承芬著，「知識管理的基礎實例」，小知堂文化出版，2000，6月。
[6] 楊正宏，「電子商務之經營策略」，文魁資訊，2000，10月。
[7] 賴宏仁、楊子青、陳年興，“Intelligent Agent的整合性功能架構”，第七屆國際資訊管理學術研究會，1996，第322-330頁。
[8] 張紹勳，「商業網站成功經營之關鍵因素」，第九屆資訊理學術研討會，1998。
[9] 史孟蓉、劉瑞瓏，「適性化主管資訊代理人」，第四屆國際資訊管理研究暨實務研討會，1998，6月。
[10] 劉正凱、苑守慈，「個人化與多重屬性商業資訊比較」，第四屆國際資訊管理研究暨實務研討會，1998，6月。
[11] 郭煌政、顏文逸、林湘萍，「網路行銷網頁設計」，第四屆國際資訊管理研究暨實務研討會，1998，6月。
[12] 許中川、郭興恩，「會員消費特徵與產品銷售特徵分析」，第四屆國際資訊管理研究暨實務研討會，1998，6月。
[13] 李仲康，「以代理人程式為基礎的網路購物商場」，第四屆國際資訊管理研究暨實務研討會，1998，6月。
[14] 史孟蓉，「一個建構學習型組織之知識管理整合模型」，中華民國科技管理論文研討會論文集，1999，高雄，台灣。
[15] 蔣興志，「消費者導向智慧型代理群在電子商務上之應用」，東華大學資訊工程研究所碩士論文，1999，7月。
[16]黃錦法、洪嘉穗，「網際網路消費者購物支援系統」，1999台灣區網際網路研討會。
[17] 鄭琨耀、陳柏瑋、周忠信、鄭有進、謝金雲，「電子商務自動協助顧客確認需求的電子型錄服務－以汽車輪圈選配為例」，1999台灣區網際網路研討會。
[18] 洪朝富、蔡燦鴻，「網際網路智慧型代理人－消費者認知學習」， 1999台灣區網際網路研討會。
[19] 吳仲雯，「電子商務自動談判系統中代理人自主性之研究」，88年度全國管理碩士論文暨研討會。
[20] 劉崇維，「電子商務決策支援系統之研究與發展」，88年度全國管理碩士論文暨研討會。
[21] 陳依蘋，「未來企業優勢價值－知識管理」，會計研究月刊169期，1999，12月，頁15-19。
[22] 譚大純，「知識管理的十八武藝」，會計研究月刊169期，1999，12月，頁20-26。
[23] 張紹勳，「網際網路行銷之成功模式」，中華管理評論May，2000，Vol.3，No.2，pp.17-18。
[24]童啟晟，「全球CRM市場有多大？」，資訊與電腦，2000，6月，頁97-99。
[25] NCR，「客戶導向時代的企業智慧腦」，資訊與電腦，2000，7月，頁50-53。
[26] 魏志強，「顧客價值管理網住商機」，資訊與電腦，2000，8月，頁33-36。
[27] John A Byrne撰、譚浩平譯，「網路式管理」，Business Week，2000，9月，頁262-270。
[28]Easy talker， 2001年，第七期，3月號。
[29]通訊生活手機季刊，2001年，2-3月，第五期
英文部份
[30] Howard J., and Sheth J., 1969, The Theory of Buyer Behavior, John Wiley and Sons
[31] Kolter, P., “Markerting Management-Analysis, Planning, Implementation, Involvement and Control, Englewood: Prentice Hall,1994.
[32] Donald R, C., and Fmory W., 1995, Business Research Methods, 5th , Richard D. Irwin. Inc
[33]Kalakota R. and Whinston A.B., Frontiers of Electronic Commerce, Addison-Wesley, 1996。
[34]R. Guttman, A. Moukas and Pattie Maes., “Agent-mediated Electronic Commerce: A Survey”, Knowledge Engineering Review, 1998.
[35]Kalakta and Ribinson，「e-business Roadmap for Success」， Addson Wesley，1999。
[36] Oliverira, E., Mouta, F., And Pocha, P., “Negotiation and Conflict resolution within a Commanity of Cooperative Agents, Proceedings of ISADS 93, pp.421-427, 1993.
[37] Steenekamp, P., and Roos, Prof. J., “ Implementation of Distributed System Management Policies. A Framework for the Application of Intelligent Agent Technology”, IEEE, 1996
[38]Etzioni, O. and Weld, D.S.,”Intelligent Agents on the Internet: Fact, Fiction, and Forecast,”IEEE Expert, August 1995 pp.44-49.
[39]Hu. Y.J., “Autonomous Security Agents: Negotiating Compatible Crypto Protocols on Behalf of the End-User,” Proceedings of the RSA Data Security Conference, January 1998.
[40]Maes, Pattie, Robert H. Guttman, and Alexandros G. Moukas(1999),”Agents That Buy and Sell,”Communicaton of the ACM, March, Vol.42,No.3.
網頁部份
[41]劉常勇，「知識管理與企業發展」，http://cm.nsysu.edu.tw/~cylin/。
[42]網路訂購花束，http://www.0214.com.tw/。
[43]Evan I. Schwart, 「數位達爾文主義」, 譯者：陳正平 出版者：臉譜出版社。 http://knight.fcu.edu.tw/~e8799030/
[44]楊忠川，「台灣購物網站行銷策略現況調查」。
[45]中時奇摩報，http://ctnews.kimo.com.tw/2000/10/13/tech/146057.html
[46]莊素玉，「張忠謀談知識管理」，博客來網路商店。http://www.books.tw/dat…/768bd5d2c2c18a5f4825679f0023bca8-opendocument.htm。
[47]趙國仁，「電子商務與智慧型代理人」，http://www.mba.ntru.edu.tw/~jtchiang/strategyec/eec/craychu/index.html。
[48]吳秀陽＆蔣興志，「智慧型代理人在電子商務上的應用」，1999，http://www.svdcc.fiu.edu.tw/tanet99/TANET037.DOC。
[49]林皇興，「企業如何以Internet /Intranet做知識管理與服務？」，龍捲風科技，2000，http://www.search.tornado.com.tw/eentrgizer/ener11.htm。
[50]楊旭平，「巨變時代的知識管理」，環緯公司，2000，http://www.aol.com.tw/reprot5.htm。
[51]劉常勇，「對於知識管理的基本認識」，2000，3月6日，http://cm.nsysu.edu.tw/~cylin/。
[52] CNET網站-手機區，http://taiwan.cnet.com/handphones
[53]手機王網站，http://www.sogi.com.tw/
[54]全虹電子網站，http://www.arcoa.com.tw/
[55]台灣大哥大網站，http://www.twngsm.com.tw/
[56]中華電信，http://www.cht.com.tw
[57]遠傳網站，http://www.fetnet.net/
[58]泛亞網站，http://www.tat.com.tw/
[59]和信網站，http://www.kgt.com.tw/
[60]Personalogic, URL: http://www.personalogic.com/
[61]Firefly, URL: http://www.firefly.com/
[62]Bargainfinder, URL:http://bs.cstar.ac.com/bf/
[63]Jingo, URL:http://www.jango.com/
[64]Kasbah, URL: http://kasbah.media.mit.edu
[65]AuctionBot, URL:http://auction.eecs.umich.edu/
[66]Amozon, http://www.amozon.com.tw/
[67]officepro公司MRO採購客製化工具，http://www.officepro.com.tw/
[68]蕃薯藤，http://www.yam.com.tw
[69]PChome，http://pchome./com.tw
[70]Openfind，http://www.openfind.com.tw
[71]sina，http://www.sina.com.tw
[72]阿貴網站，http://www.a-kuei.com.tw
[73]Rusobox，http://www.rusobox.com.tw
[74]鳳凰旅行社，http://www.phoenix.com.tw
[75]東南旅行社，http://www.sethour.com.tw
[76]全球華人健康醫療網，http://www.chinesecare.com
[77]翰誠互聯網，http://www.trustmed.com.tw
[78]e-美人網， http://nicebeauty.com
[79]力麗家具，http://www.iif.com.tw
[80]B&Q特力屋，http://bnq.com.tw
[81]達美樂，http://www.dominospizza.com.tw