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研究生:林錫金
研究生(外文):Lin Hsi Chin (Johnson Lin)
論文名稱:不同價值組態企業虛擬化之策略要素研究---企業電子商務經營策略與經營模式探討
論文名稱(外文):The stratrgic factors of different value configurations for enterprise virtualization---research on the business strategy and business model of electronic commerce
指導教授:游張松游張松引用關係王國明王國明引用關係
學位類別:博士
校院名稱:國立臺灣大學
系所名稱:商學研究所
學門:商業及管理學門
學類:一般商業學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2000
畢業學年度:89
語文別:中文
論文頁數:145
中文關鍵詞:價值組態企業虛擬化策略要素策略流向實體價值鏈虛擬價值鏈虛擬社群
外文關鍵詞:value configurationenterprise virtualizationstrategic factorsstrategic movesphysical value chainvirtual value chainvirtual community
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數位經濟時代,不同價值組態的企業,在邁向虛擬化的過程中,企業如何創新以使傳統實體價值鏈,朝附加價值更高的虛擬價值鏈轉型;亦即如何創造實體價值鏈與虛擬價值鏈的轉換機制,是新世紀企業經營者必須面對的重大課題。然則那些是企業虛擬化的策略要素?不同價值組態之企業、不同虛擬化程度相對重要的策略要素為何?企業虛擬化程度相對較低欲朝向相對較高之企業虛擬化程度邁進,其策略流向(strategic moves)為何?
本研究針對三種不同價值組態之企業,選定價值鏈屬性較高之傳統流通業、價值群屬性較高之顧問業以及價值網屬性較高之網路與多媒體產業,依文獻探討建立影響企業虛擬化之三個構念,即組織創新、夥伴關係與知識管理,進行研究。在探索研究中以個案分析,發現:以虛擬立足的電子商務事業,為強化實力存活於虛擬世界,漸漸採行:先創造實體作為商品交易標的,再以拉動策略,驅使顧客上網才能享受實體商品銷售後的服務,從而加速建立虛擬社群,並衍生出電子商務新業務。在實證研究中以迴歸分析發現:
虛擬化程度相對較高之企業
一、三種價值組態,「企業虛擬化」共同之策略要素
夥伴關係構面中之「夥伴合作與駕馭機制」是三種價值組態「企業虛擬化」共同之策略要項,意謂:不論何種價值組態之企業,在引用電子商務,將企業導向附加價值更高的虛擬化過程當中,經營者必須強化企業資訊科技與流程管理之統合與駕馭機制,才能與策略合作夥伴間,進行諸如產銷與存貨資訊的分享,在管理與技術創新上相互支援,藉以降低雙方交易(監督)成本,建立企業間(Extra-organization)虛擬化的利基,進而在各種策略聯盟中,培養核心能耐,建立競爭優勢,是交易成本與資源基礎理論精義的展現,可為企業經營者將企業導向虛擬化時關鍵作為。
二、「價值鏈」與「價值網」組態,「企業虛擬化」共同之策略要素
組織創新構面中之「創新策略與創新決策」及「創新資源與創新互補」是價值鏈與價值網這兩種價值組態「企業虛擬化」共同之策略要素,意謂:在企業虛擬化過程中,經營者必須採行積極的組織創新策略,加速組織創新決策速度,整合各項有利於企業創新之資源,並時時與具資源互補性的廠商,進行各種有利於創新的合作。
三、「價值群」與「價值網」組態,「企業虛擬化」共同之策略要素
夥伴關係構面中之「與顧客之夥伴關係」及「虛擬夥伴關係」是價值群與價值網這兩種價值組態「企業虛擬化」共同之策略要項,意謂:在有別於傳統產業的企業型態,企業價值除創造於「與顧客建立良好的夥伴關係」,企業價值更隨著虛擬化而植基於「在虛擬世界尋求虛擬夥伴關係」,管理者必須在此一層次上有不同的思惟,才能引領企業不斷的往前邁進。
四、「價值鏈」組態,「企業虛擬化」獨特之策略要素
對於傳統價值鏈組態之企業,要能引發其組織變革,以管理創新邁向企業虛擬化的過程,首重企業領導者的率先創導,亦即「高階支持創新變革的承諾」,蓋因傳統產業一般習聽命行事,企業較缺乏主動積極的創新精神,員工抱持多做多錯,少作少錯及多一事不如少一事的心態,若非高階經營者有創新改革的企圖與決心,進而蔚為全面創新的風潮,否則企業欲利用電子商務,達成在虛擬價值鏈創造更高之附加價值,有其不可為之處,此一實證的結果,恰與個案訪談所獲致的觀點完全吻合,實可作為企業領導人管理創新的重大參考。此外,此一類型產業的領導者也應在組織創新中,適時提供有別於傳統之創新誘因;進而充份應用資訊科技與其供應商建立良好的夥伴關係,除印證Intra-Organization Relationship學者對企業間合作時代來臨的呼籲,也說明唯有優質的夥伴關係,才能在新知識經濟時代裡,藉電子商務成功的將傳統企業加以有效轉型。
五、「價值群」組態,「企業虛擬化」獨特之策略要素
對於以「價值群」為價值組態的產業而言,在價值群這種知識密集產業,組織一日不能不在知識領域裡再做精進,企業創新以達虛擬化的憑藉在於不斷培育各種創新的動力,結合組織內外各項創新機制,配合新世代「知識管理」理念,在組織內外建立知識加值與快速分配知識的體系,進而在虛擬社群中建立與累積足以產生企業價值的知識,才能有效維持此一類型企業的生命意義,也才能成功的實現企業虛擬化的理想,此一觀點正可印證Hagel & Armstrong(1997)所創導之虛擬社群概念,並呼應Venkatraman & Henderson(1998) 以知識增益(knowledge leverage)及虛擬智庫(virtual expertise),作為企業虛擬化關鍵策略要素。
虛擬化程度相對較低之企業
一、「價值群」與「價值網」組態,「企業虛擬化」共同之策略要素
知識管理構面中之「知識資產認知與承諾」為價值群與價值網組態,企業虛擬化共同之策略要素。此兩種組態的企業經營者,都將知識管理視為企業厚植核心資產的正道,也積極在組織中建立知識管理的機制,開展21世紀知識經濟時代的創新作為。
二、「價值鏈」組態,「企業虛擬化」獨特之策略要素
對於價值鏈組態之企業,其獨特之策略要素為「夥伴關係」構面中之「與供應商之夥伴關係」,意謂:價值鏈組態廠商,重視與供應商建立良好的合作關係,透過可行的機制設計,互相分享產品、技術與銷售與存貨資訊,適時提供各種有利於交易雙方之價值活動。
三、「價值網」組態,「企業虛擬化」獨特之策略要素
對於價值網組態之企業,其獨特之策略要素為「夥伴關係」構面中之「與顧客之夥伴關係」,意謂:價值網組態廠商,重視與顧客建立良好的主客關係,不遺餘力地維護企業與品牌形象。
低虛擬化程度之企業邁向高虛擬化程度之策略流向
本研究對經理人揭示:價值鏈取向之企業,欲追求較高的虛擬化程度,其策略作為,在於高階經營者對於組織創新的支持與承諾,採行積極有效的創新策略,讓員工時時接近創新知識來源,不斷與供應商分享產銷資訊,與體系成員建立策略合作模式與駕馭機制;價值群取向之企業,欲追求較高的虛擬化程度,其策略作為,在於在組織中創導顧客至上、以客為尊的顧客滿意之服務觀念,提供完善之售後服務,除在實體市場中強化顧客關係外,並以合宜的資訊與作業流程,強化在虛擬市場建構交易夥伴的網路關係與控制機能,加速建立組織將個人內隱知識,明文化成企業資產的知識管理系統,進而尋求在虛擬世界中累積知識的本能;價值網取向之企業,欲追求較高的虛擬化程度,其策略作為,在於經營者對管理與技術創新的引進與推動,採行快速因應的決策,不時與具互補性創新資源廠商共創優勢,與顧客進行商品概念研發,增加產品創新價值,並在與策略夥伴營造合作關係時,建立起有效的控制機制。
In the digital economic times, for different value configurations of enterprise to move toward virtualization, high level managers must know how to make continue innovation to change physical value chain to virtual value chain. But for different value configuration enterprise, what are the strategic factors for relative low virtualization level and, what are the strategic factors for relative high virtualization level ?
This research focuses on three kinds of value configurations which include value chain, value shop and value network. We developed an analytical model which incorporates measurement variables of three different constructs, namely, organization innovation, partnership, and knowledge management. We then collected the primary data through a questionnaires mail survey from three kinds of different industries which include retailer, consultant and network/multi-media industry. Finally we applied REGRESSION model to carry out the empirical test. The main empirical findings are summarized as follows:
For relative high virtualization level enterprise
1. The common strategic factors for all value configurations are innovation strategy, innovation decision speed, strategy alliance with complementary firms, good partnership with supplier and customer, governance mechanism for trading partners, knowledge value adding and distribution.
2. The strategic factors only for value chain and value network are innovation strategy and innovation decision, innovation resource and innovation complementary.
3. The strategic factors only for value shop and value network are customer loyalty build up, and accumulate knowledge through virtual community.
4. The specific strategic factors for value chain are entrepreneur, commitment, innovation incentive, the acknowledge for knowledge asset and maintain good partnership with trading partners.
5. The specific strategic factors for value shop are innovation ability build up, knowledge value adding and distribution, and accumulate knowledge through virtual community.
For relative low virtualization level enterprise
6. The only strategic factor for value shop and value network is the acknowledge and commit to knowledge asset.
7. The only strategic factor for value chain is the partnership with suppliers.
8. The only strategic factor for value network is the partnership with customers.
9. The strategic moves from relative low virtualization level enterprise toward relative high virtualization level enterprise are:
(1) For value chain configuration
High level managers must have strong committment to organization innovation, must take positive innovation strategy, let employee near the resources of innovation anytime, build information sharing system with suppliers, and construct strategy alliance with outside partners.
(2) For value shop configuration
High level managers must focus on customer satisfaction, provide good after service for customer, enhance relationship and governance mechanism with trading partners in virtual cyberspace, and let tacit knowledge inside the organization transfer to coded knowledge quickly.
(3) For value network configuration
High level managers must make decision for management and technology innovation quickly, form the compete advantage with complementary resource firm, produce product innovation value through corporate with lead user to make product concept development, enhance product innovation value, and build up efficient control mechanism while corporating with trading partners.
封面
目次
第一章緒論
第一節研究動機與問題
第二節研究目的
第三節預期貢獻
第四節研究範圍
第五節研究流程
第二章文獻探討
第一節企業虛擬化、電子商務各項理論基礎
第二節企業價值組態
第三節企業虛擬化
第四節組織創新
第五節夥伴關係
第六節知識管理
第三章個案研究與分析
第一節個案屬性
第二節個案研究與分析
第三節綜合歸納
第四章研究設計
第一節研究概念性架構
第二節研究限制
第三節研究假設
第四節研究變數之操作性定義及衡量方式
第五節樣本與問卷資料收集
第六節信度與效度分析
第七節統計分析方法
第五章研究發現
第一節基本資料分析
第二節各構面主要成份之萃取
第三節假設驗證
第四節驗證結果說明
第六章結論與建議
第一節結論
第二節管理上之策略涵意
第三節策略流向
第四節研究貢獻
第五節建議
參考文獻
附件一資料分析表
附件二研究問卷
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