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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:林稟彬
研究生(外文):Bing Bing Lin
論文名稱:顧客關係管理應用於國內生物技術代工產業之研究
論文名稱(外文):A Study on the Application of Customer Relationship Management for the Biotechnology Contract Research Organizations in Taiwan
指導教授:魏啟林魏啟林引用關係翁景民翁景民引用關係
指導教授(外文):Wea, Chi-LinWeng, James Ching-Min
學位類別:碩士
校院名稱:國立臺灣大學
系所名稱:商學研究所
學門:商業及管理學門
學類:一般商業學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2001
畢業學年度:89
語文別:中文
論文頁數:132
中文關鍵詞:顧客關係管理生物技術代工
外文關鍵詞:Customer Relationship ManagementBiotechnologyContract Research Organization
相關次數:
  • 被引用被引用:14
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[摘要]
本研究是以探討客戶關係管理應用於我國生物技術代工產業為主題,藉由瞭解生物技術代工產業之價值鍊特性,探討如何有效應用客戶關係管理於我國生物技術代工產業,以增強核心競爭優勢,以期為未來我國生物技術代工產業的發展提供可以依循的管理模式以及投資評估之重要參考依據。本研究針對五家具有專業技術能力的生物技術代工廠商進行個案訪談,發現受訪廠商對於客戶關係管理都認為非常重要,也積極建置相關轉硬體設備。本研究也發現個案公司對於本身專業技術能力評定皆相當高,一致認為專業技術能力一定要達到被國際社會接受之水準;以及有配合得宜的客戶關係管理活動,包括有效應用知識管理、網際網路,以便快速回應客戶,創造客戶需求,並且為客戶嚴守秘密,才可以有效提昇自己的核心能力,產生良好的競爭優勢,立足於國際社會。
[Abstract]
The purpose of this study is to explore, by learning more about the characteristics of the value chain in biotechnology industry, how Customer Relationship Management(CRM) could be applied to strengthen the core competence advantage, to biotechnology contract research organization (CRO) in Taiwan in order to provide a helpful reference for future activities in management and investment.
In this study, five CROs, with respectively specialized biotechnology skills, were interviewed to find that they all think highly of CRM and have been making efforts to implement related hardware and software facilities. They also expressed their confidence in their own expertise technology and believed that the only way out was to have their expertise technology be accepted by the international community. They also believed that CRM could be utilized for their own CRO, via knowledge management and the internet, to provide quick response to customers, to create customer’s needs, and to keep customer confidentiality in order to effectively build up a core competence with a competitive advantage to succeed internationally.
[論文目次]
目  次
[謝誌] ……………………………………………………………i
[摘要] ……………………………………………………………ii
[英文摘要] ………………………………………………………iii
第一章 緒論
1.1 研究背景與動機 ……………………………………………1-1
1.2 研究目的與範圍 ……………………………………………1-2
1.3 研究流程 ……………………………………………………1-3
第二章 文獻探討
2.1 顧客關係管理之理論探討 …………………………………2-1
2.2 代工之定義及理論探討 …………………………………2-10
2.3 顧客關係管理應用於生物技術代工產業之文獻探討 ……2-13
第三章 產業概況分析
3.1 發展生技產業是世界趨勢 …………………………………3-1
3.2 台灣製藥產業現況 …………………………………………3-5
3.3 國內生物技術產業分析 ……………………………………3-6
第四章 生物技術代工產業與個案分析
4.1 生物技術代工產業分析 …………………………………4-1
4.2 我國生物技術代工個案公司………………………………4-15
A個案公司  ………………………………………………4-A-1
 B個案公司  ………………………………………………4-B-1
 C個案公司  ………………………………………………4-C-1
 D個案公司  ………………………………………………4-D-1
 E個案公司  ………………………………………………4-E-1
第五章 資料分析
5.1 基本資料  ………………………………………………5-1
5.2 訪談資料分析 ……………………………………………5-7
第六章 結論與建議 
6.1 研究結論 …………………………………………………6-1
6.2 研究建議 …………………………………………………6-7
6.3 研究貢獻 …………………………………………………6-8
6.4 研究限制…………………………………………………6-8
6.5 後續研究方向 ……………………………………………6-9
參考文獻
一、中文部份 …………………………………………………R-C-1
二、英文部份 …………………………………………………R-E-1
表 目 錄
表3-2-1  我國生物技術產業發展之產值結構規劃 ………3-12
表3-2-2  1999年產業規模…………………………………3-13
表3-2-3  生技與製藥研發分工體系 ………………………3-14
表3-2-4  國內應用生物技術之相關企業 …………………3-15
表3-2-5  國內生技與製藥投資案 …………………………3-16
表3-2-6  國內免疫診斷試劑製造商現況與未來趨勢 ……3-17
表3-2-7  國內動植物生技廠商現況與未來趨勢 …………3-18
表3-2-8  國內動物疫苗製造廠現況與未來趨勢 …………3-19
表3-2-9  國內特用化學產業製造廠現況與未來趨勢 ……3-20
表3-2-10 科學園區生技醫藥公司進駐及申請概況(一)……3-21
表3-2-11 科學園區生技醫藥公司進駐及申請概況(二) ……3-22
表3-2-12 國內原料藥及製藥產業現況與未來趨勢(一) ……3-23
表3-2-13 國內原料藥及製藥產業現況與未來趨勢(二) ……3-24
表3-2-14 新成立生物技術相關公司之發展方向 …………3-25
表3-2-15 申請上市上櫃之生技製藥製藥 …………………3-26
表3-2-16國內生技服務業現況 ……………………………3-27
表5-2-1 個案公司訪談結果分析表 ………………………5-8
圖 目 錄
圖1-1   本研究之研究流程…………………………………1-3
圖3-3-1  我國生物技術產業現況……………………………3-11
圖4-1-1  美國製藥產業協會年度研發經費報告 …………4-6
圖4-1-2  Drug Development and Approval Process(一)……4-7
圖4-1-3  Drug Development and Approval Process(二)……4-8
圖4-1-4新藥開發之篩選過程 ………………………4-9
圖4-1-5實驗室資訊管理系統組織圖 …………………4-10
圖4-1-6Global R & D Service Market ……………………4-11
圖4-1-7Fast Growing CRO Segment ……………………4-12
圖4-1-8Causes of Drug Failure …………………………4-13
圖4-1-9Largest CRO in Early Phases ………………………4-14
[參考文獻]
一、 中文部分
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二、 英文部分
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QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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