[參考文獻]
一、 中文部分
1. 王希寧(2000),「網際網路B2C對企業客戶關係管理之影響」,政治大學科技管理研究所碩士論文。2. 邱振儒(1999),「客戶關係管理」,台北市:商業周刊出版社。
3. 卓秋季(1998),「代工模式與創新能力關聯之研究--知識管理觀點」, 政治大學科技管理研究所碩士論文。4. 劉名崇(1989),「我國電子產品外銷競爭力與發展機會之研究--以電子計算器與有線電話機二產業為例」,交通大學管理科學研究所碩士論文。5. 陳振祥(1997),「ODM策略之理論與實證」,臺灣大學商學研究所博士論文。6. 林保全(1994),「臺灣積體電路工業策略聯盟趨勢分析之研究」,交通大學管理科學研究所碩士論文。7. 徐世勳、王塗發、王旭堂、朱雲鵬、李秉正、周濟、林師模(1999)。「關於『雁行』理論的一個檢視:GTAP資料運用於東亞貿易與產業結構變遷之研究」,《台灣經濟學會年會學術論文研討會》,民國88年12月19日,中華經濟研究院國際會議廳,台北市。
8. (a)天下雜誌編印(1998),六月份「1000大特刊」,pp. 104~109
(b)趙郁文(1997),「跨國委託製造對本土廠商營運能力之提昇」,第六屆產業管理研討會。
9. 林稟彬(1999), “生技產業之認識管理與投資” 財團法人自強工業科學基金會/經濟部工業局主辦十五小時人才培訓課程講義。
10. 顧客關係管理特刊,能力雜誌,第524期,1999.10
11. 生物技術的發展與應用,財團法人生物技術開發中心,田蔚城主編,九州圖書文物有限公司,1998。
12. 龔俊榮(2000), “看好前景加拿大生技登台拓商機” 工商時報,, 十月十二日, 第17版.李順德(1999), “投資生物科技產業 熱門” 經濟日報,十一月十日,台北。
13. 范姜哲寶(2000), “加拿大生技基金來台捲走十二億元” 商業週刊, 十一月二十日, 第678期,第106頁。
14. 何玉婷(2000), “全球最大生技創投MDS林稟彬專訪”中時科技網, 十二月七日,創業投資版,http://www.ctech.com.tw/ 2000.12.07
15. 陳美雲(2000), http://www.ctech.com.tw/創業投資版,2000.12.11
16. 張小蓓(2000),「客戶關係管理以電子商場為例」,大同大學事業經營研究所碩士論文。17. 吳欣穎(2000),「企業導入客戶關係管理之研究」,國立台北大學企業管理研究所碩士論文。18. 王啟光(1999),「生技製藥關鍵成功因素研究」,淡江大學管理科學研究所碩士論文。19. 李國樑(2000),「技術策略技術創新能力與創新管理之關係研究--以台灣生技產業為例」,長榮管理學院經營管理研究所碩士論文。20. 蕭正平(2000),「顧客關係行銷的發展與實務」,臺灣大學商學研究所碩士論文。21.楊旻翰(2000),「台灣生技產業前景及各國發展模式分析」,國立中央大學企業管理研究所碩士論文。22.蘇賢二(1998),「台灣的生物科技與製藥產業面面觀」,藥學雜誌,
第14卷,第2期,pp.21-27,1998年6月。
23.薛遠志(1995),「我國生物技術之現況與展望」,經濟部產業技術資訊服務推廣計畫委託研究。
24.葉玲伶(1999),「接棒資訊業─投資生技業掀高潮」,工商時報,
1999年3月27日,第37版。
25.楊振財(1992),「我國製藥工業之成功關鍵因素研究」,中國文化大
學企業管理研究所碩士論文。
26.陳銘桐(1996),「家具業關鍵成功因素之研究」,國立中正大學企業 管理研究所碩士論文。
27.陳怡臻、蕭斯欣(1998),「台灣生物技術產業1997/1998」,台北:生物技術開發中心。
28.鄭居元(1997),「21世紀焦點產業:生物科技大未來」,技術尖兵,
第29期,p.3,1997年5月。
29. (a)經濟部工業局(1999),「工業統計月報」。(b) 經濟部工業局(1999)「台灣地區工業生產統計月報」。
30.陳永昌(2000), “楊世緘指五年內有二十家生物科技公司上市櫃” 中央社,三月二十八日,台北。
31.行政院加強生物技術產業推動方案,行政院,中華民國86年8月7日。
32.行政院第一次至第四次生物技術產策略 (SRB) 會議會議資料,行政院科技顧問組,1997年,1998年, 1999年, 2000年。
33.莊麗卿(1992),「實用促銷手冊」,台北市:遠流出版社。
34.徐慶懿(1995),「台灣生物製藥科技研發策略之研究」,國立交通大
學科技管理研究所碩士論文。
35.林稟彬(2000), “資訊科技是改造組織的最大力量”工商時報,十二月二十二日, 第39版。
36.野村總和研究所(1997),「高科技產業在2005年之競爭力」。
37.黃俊英(1992),「行銷研究:管理與技術」,台北:華泰。
38.田蔚城(1997),「生物科技何以是21世紀明星產業」,技術尖兵,第29卷,p.5,1997年5月。
39.朱兆文、江晃榮(1997),台灣製藥產業1996/1997年,台北:生物技術開發中心。
40.財政部海關總署(1999),「進出口貿易統計月刊」。
41.Democker, Judy,陳采穗譯,電子商務致勝關鍵─Web-based CRM,0 ? Byte,pp38- 45,1999.10
42.劉昌憫,CRM山雨欲來,0 & 1 Byte,pp32-37,1999.10
43.TIME風雲人物,時代雜誌,2000
44.余小均,CRM搭起企業與客戶的橋樑,資訊與電腦,pp79-82,1999.12
45.余小均,資料倉儲與CRM人員的知識管理,資訊與電腦,pp52-59,2000.2
46.季延平,認清CRM真貌,0 & 1 Byte,pp57-61,1999.10
47.洪懿妍,客戶關係管理五大步驟,天下雜誌,pp160-163,2000.01.0148.電子化客戶關係管理,電子化企業經理人報告,第三期,1999.11
49.莫乃健,贏得顧客一世忠誠,天下雜誌,pp152-157,2000.01.0150. 龔俊榮(2000), “生技投資掏淘金夢,新世代新希望” 工商時報,, 十月二日, 第17版。
51.生物技術工業之推動架構與未來發展向,經濟部工業局,中華民國86年3月28日。
52.巫文玲(1998),「1997國內製藥產業動向」,產業技術資訊,第106
卷,pp.15-21,1998年6月。
53. 陳雨利(1997),「台灣生技醫藥產業運用半導體產業發展經驗之研究」,國立雲林科技大學碩士論文。54.丁惠民(1999),「生技產業急起直追,要與資訊產業分庭抗禮」,工商
時報,1999年1月31日,第30版。
55.李國貞(1998),「我國製藥工業現況與展望」,工業簡訊,第28卷第4 期,pp.62-71,1998年4月。
56.林衛理(1988),「對台灣發展生物技術與製藥工業之淺見」,中化藥
訊,第37卷,pp.18-21,1998年4月。
57.周文賢(1999),行銷管理─市場分析與策略預測,台北:智勝文化。
58.吳思華(1988),產業政策與企業策略,中國經濟企業研究所。59.蘇鴻欽(1996),「影響台灣藥業連鎖成立物流中心關鍵因素之研
究」,東海大學管理研究所碩士論文。
60.楊翠萍(1999),「汎球藥理堪稱台灣一絕」,財訊, 九月, 第334-335頁。
61.孟德芸(1988),「企業成功關鍵因素之研究─以個人電腦產業為實
證」,國立中興大學企業管理研究所碩士論文。
二、 英文部分
(1) Robert E. Wayland & Paul M. Cole(1997) “ Customer Connections: New Strategy for Growth” Havard Business School Press(客戶關係管理,邱振儒譯,商週出版,1999)
(2) Kalakota, Ravi,Marcia Robinson,e-Business-Roadmap for success,Addison-
Wesley,2000
(3) Peppers, Don,Martha Rogers,”The One to One Future: Building relationships
one customer at a time”,Raphael Sagalyn, Inc.,1993(一對一行銷,謝晶瑩譯,時報出版,1997); Peppers, Don, Martha Rogers and Bob Dorf,”Is Your Company Ready for One-to- One Marketing”,Harvard Business Review,pp.151-160,1999.1 ; Peppers, Don,Martha Rogers,”Don’t Put Customer Relationships on Hold”,Sales & Marketing Management,pp. 26-28,1999
(4) Davisd, Meryl,How to Avoid the 10 Biggest Mistake in CRM,Journal of
Business Strategy,pp. 22-26,1999.11
(5) Conlon, Ginger,No Turning Back,Sales & Marketing Management,pp. 50-55,1999. 12
(6) Brian Spengle, Gardner & Dana,CRM Gains Ground as Dynamic e-business app.,InfoWorld,pp. 42,1999.10
(7) Susan Breidenbach (2000),“A great relationship” Network World, Sep 11, Vol.17 , Page 73-76, Framingham.
(8)Andrew Wileman(2000), “Capturing customers” Management Today, Aug. Page 77, London.
(9) Edwin P Morrow (2000), “Client relationship marketing and you” Advisor Today, Vol.95, Aug., page 42-47, Washington.
(10) Mark McMaster (2000), “Cutting costs with Web-based CRM” Sales and Marketing Management, Nov., Vol.152, page26-30, New York.
(11) Nadji Tehrani (2000),” Everything you always wanted to know about CRM, but were afraid to ask” Call Center CRM Solutions, Norwalk, Nov.,Vol. 19, page 2-6.
(12) Patricia Van Arnum (2000), “CRM is the next critical link in building the supply chain” Chemical Market Reporter, New York, Nov 20, Vol.258,Page: FR 14.
(13) Don E Schultz (2000), “Learn to differentiate CRM''s two faces” Marketing News, Chicago, Nov 20,vol. 34, page 11
(14) Mary McCaig (2000), “A small retailer uses CRM to make a big splash” Apparel Industry Magazine, Atlanta, Oct., Vol. 61, Page 30-36.
(15) Paul Bray (2000), “How to click with customers” Director, London, Vol. 54, Page 69-70,
(16) Jeff Conklin (2000), “Second-generation technology will unleash the global potential for business-to-business e-commerce” Call Center CRM Solutions, Norwalk, Nov., Vol. 19, Page 70-71.
(17) John Evan Frook (2000), “Service bureaus expand with CRM” B to B, Chicago, Dec 4, Vol. 85, Page 16.
(18) G A Marken (2000), “CRM take a hint from the Internet, redefine customers” Public Relations Quarterly, Rhinebeck, Fall, Vol.45, Page 40-41.
(19)Anonymous (2000), “CRM powerful but underutilized” Exclusive research: CRM powerful but underutilized, Chain Store Age, New York, Oct., page 21.
(20) Anderson Poul Houman(1998)Strategic Market Management。
(21) Alice M. Clark (1996), “Nature Products as a Resource for New Drug”, Pharmaceutical Research, Vol. 3, No. 8, pp.1131-1141.
(22) Boynton, Andrew C. and Robert W, Zmud (1984), “An Assessment of Critical Success Factor”, Sloan Management Review, Summer 1984, pp.17-27.
(23) Daniel, D. Ronald (1961), “Management Information Crisis”, Harvard Business Review, September 1961, pp.111-121.
(24) Day, George S. and Robin Wensley (1988), “Assessing Advantage: A Framework for Diagnosing Competitive Superiority”, Journal of Marketing, Vol. 52, April 1988, pp.1-20.
(25) Ferguson, Charles R. and Roger Dickinson(1982), “Critical Success Factor for Directors In the Eighties”, Business Horizons, May 1982, pp.14-18.
(26) Kotler, P (1991), Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation, and Control, 7th ed., New Jersey: Prentice-Hall.
(27) Hofer E. and R. Schendel (1985), “Strategic Management and Strategic Marketing: What’s Strategic About Either one?” Strategic Marketing and Management, New York: John Wiley and Sons, May 1985,pp.41-63.
(28) Leidecker, Joel K. and Albert V. Bruno (1984), “Identifying and Using Critical Success Factors”, Long Range Planning, Vol. 17, February 1984, p.25.
(29) Porter, Michael E. (1980), Competitive Strategy, New York: Free Press.
(30) Porter, Michael E. (1985), Competitive Advantage, 台北:華泰。
(31) Yen-Yau Hsieh(1997) “Limitations of conducting clinical trials in Taiwan”, Drug Information Journal, 31(4):1175-1179.
(32) Bing Bing Lin(1995), “High throughput screening for new drug discovery”, Journal of Food and Drug Analysis, 3(4):233-241.
(33) Bing Bing Lin, et al. (1996), “Effects of human element on efficiency of……”, Nutrition Research, 16(9): 1555-1562.
(34) MDS Inc.(2000), “ MDS Pharma Services--Drug Discovery and Development--2001 Edition” Bothell, WA, USA.