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研究生:蔣筱鈺
研究生(外文):Tim Chiang
論文名稱:台灣KIOSK產業之研究
論文名稱(外文):A Study On Taiwan KIOSK Industrial
指導教授:張重昭張重昭引用關係
指導教授(外文):CHUNG-CHAU CHANG
學位類別:碩士
校院名稱:國立臺灣大學
系所名稱:商學研究所
學門:商業及管理學門
學類:一般商業學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2001
畢業學年度:89
語文別:中文
論文頁數:82
中文關鍵詞:互動式多媒體導覽觸控公用資訊站公共資訊站視訊銀行售票
外文關鍵詞:KIOSKWeb Pay PhoneTicketingVending MachineTouch ScreenInteractiveMultimediavisual Banking
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論文摘要
國立台灣大商學研究所
研 究 生:蔣筱鈺畢業年月:2001年6月
指導教授:張重昭 博士
台灣KIOSK產業之研究
有鑒於網路和資訊科技突飛猛進的發展,數位訊號逐漸取代了類比訊號,傳統電話、電視、電腦的發展已逐漸捨棄了專屬的線路和終端機,轉趨於使用相同的網路和終端機。而KIOSK就是新起的數位終端設備,以售票機、導覽機、網路電話、公共資訊站、無人銀行等各種不同的面貌呈現在日常生活之中,藉著觸控顯示器的操作,消費者得以自由的享受各種不同的服務內容,不但拉近了消費者與自助式服務設備的距離,也因處理效率的提昇得以節省下寶貴的時間。
本研究的目的主要著眼於台灣KIOSK產業的現況探討,根據各個業者在KIOSK產業不同的角色定位,研究演進過程中成功與失敗的個案探討,進而放眼世界,將國外成功的經驗引進台灣,提出產業良性發展的建議。希望藉著研究的結果,能讓業者慎思自己想扮演的角色,促成業者之間的分工合作;排除低估風險的新加入者,以及無謂的價格競爭。
由於KIOSK在國內尚屬萌芽階段,對於KIOSK的研究十分稀少,本研究對於KIOSK產業不同角色的探討,希望能夠讓實務界在產品及業務發展策略的制定上提供參考,也期待學術界能再更深入的研究KIOSK,使消費者獲得更多的便利和效益。
KIOSK平台提供者是產業的火車頭,必需首先獲利,上游的供應商才能有生機,因而經營初期獲利情形與系統穩定程度,往往就決定平台提供者是否會繼續投資。以下將論文中所提之觀點綜合後,提出下列建議供業界參考:
一、KIOSK所提供的服務內容應單純化,儘量不要以全功能複合機種來訴求,如此易造成消費者對於機台功能印象模糊。若能以專屬性機台,提供單純的服務的話,達到「快」速服務的目的,比較容易獲利。
二、KIOSK的操作界面應儘量以圖形、動畫、聲音來引導消費者,唯有操作簡單、容「易」上手,才能減低消費者對新設備的適應困擾,降低操作錯誤,節省佔用時間,造成不分年齡層都會使用才會成功。
三、KIOSK和使用上網的PC最大的不同在於付款機制的安全性,但手續費和選擇性接受卡片,卻是無法普及的障礙。不論是業者吸收或是修改法令,務必讓消費者身上任何一張簽帳卡或金融卡都可以無負擔「通」用,是重要且必須克服的障礙。
四、台灣想吸取國外先進者經驗獲得跳躍式成長的好處的話,KIOSK軟體的開發及管理平台應該偏向採用國外成熟的平台產品為主,取其系統穩定之優勢,以及後續有新增功能時,可輕易升級便可享受之便。在後續業務的推廣上,更容易找到相同的平台系統採用者,獲得購併、策略聯盟、共同經營的優勢。而本地的業者則可專心致力於本土化和金流認證的工作,既可以享受到系統開發的時間,更可縮短系統建置初期的不穩定期,確立消費者對產品穩定性的口碑,進而幫助平台提供者建立再推廣的信心。
五、在消費者對KIOSK不熟悉時,對系統不穩定時的包容性總是較高,但是一旦KIOSK成為經常使用的設備時,消費者要求便會提高,進而產生抱怨或訴訟。因此業者絕對要明辨目前是處於包容期,必須要準備為進入成熟期而提供高標準的KIOSK。不論是遠程監控的連管機制,或是耗材補充的預防機制,均不可以有拖延的心態,耽誤建置的時程。
關鍵字:KIOSK、互動式、多媒體、導覽、觸控、售票、
公用資訊站、公共資訊站、無人銀行
THESIS ABSTRACT
GRADUATE INSTITUTE OF BUSINESS ADMINISTRATION
NATIONAL TAIWAN UNIVERSITY
NAME:HSIAO-YU CHIANGMONTH/YEAR:JUNE, 2001
ADVISER:CHUNG-CHAU CHANG
A Study on Taiwan KIOSK Industrial
Tracking the fast innovation of both information technology and network technology, digital is replacing analogue. Traditional terminal like telephone, television, and computer is changing to new network architecture and computerized terminal. KIOSK is the newest generation e-terminal. By different type of enclosure provide people living convenience. Such as web pay phone, ticketing machine, visual banking are more and more popular appliance. Not just time saving but also enhance process efficiency.
The purpose of this thesis is trying to find out the key success factors, which are base on current industrial case study. Hope thru thesis suggestion can help Taiwan KIOSK industrial avoid potential risks and become world-class player.
Since KIOSK is still new to market, there is few study data can be reached. Hope this thesis can be reference by industrial and academic for further research to improve our daily life.
KIOSK player is the major role of KIOSK business model. KIOSK industrial wills growth only when consumer gets benefit. It’s also means the player gets attractive profit to carry on business. The following suggestion is the conclusion of this thesis.
1.FAST:Keeping content simple instead of multi-functional context. It will keep minimal waiting time and increase user number, which is benefit for transaction income.
2.EASY:User-friendly interface should be implemented thru multi-medium to help consumer easy to use KIOSK. Easy use can reduce operation error & minimize usage time.
3.Choice:Any credit card or ATM card should be accepted without any extract charge. Currently cleaning system still charges $17 handling charge. It is an obstacle should be removed.
4.Internationalize platform: Choose advance country’s s/w development platform for system stability and future upgrade capability. It will save s/w development time and benefit for future alliance with the same platform user.
5.Availability:Keeping KIOSK ready for service is very important for KIOSK player. Both regular maintenance and consumable refuel will keep KIOSK on good condition for service. Remote control will reduce the repair time. It’s become more and more important when KIOSK become a common self-service terminal.
keywords:kiosk、interactive、multimedia、browse、touch screen、ticketing、vending machine、public information station、visual banking
目 錄
第一章緒論1
第一節研究背景與現況分析3
第二節研究目的9
第三節研究方法10
第二章KIOSK產業介紹12
第一節KIOSK的定義12
第二節台灣KIOSK的發展與應用範例17
第三節美加地區KIOSK產業的發展26
第四節日本KIOSK產業的發展28
第五節大陸地區KIOSK產業的發展36
第三章台灣KIOSK產業之現況37
第一節KIOSK消費者(Consumer)現況37
第二節KIOSK平台提供者(Player)的現況38
第三節KIOSK擺設地點提供者現況41
第四節KIOSK硬體提供者現況42
第五節KIOSK軟體提供者現況44
第六節KIOSK內容(Content)提供者現況46
第七節KIOSK金流提供者現況47
第八節KIOSK物流提供者現況49
第四章台灣KIOSK產業分析50
第一節產業特性50
第二節KIOSK經營之關鍵成功因素
(KSF:Key Success Factor)53
第五章結論及建議57
第一節結論57
第二節建議59
第三節KIOSK產業未來之可能發展65
參考文獻67
附錄70
表 次
表2-1KIOSK功能屬性比較表15
表2-2KIOSK的應用16
表3-1KIOSK功能屬性比較表43
附表1KIOSK相關週邊70
附表2KIOSK硬體週邊組合表72
附表3KIOSK外殼材質比較表73
圖 次
圖2-1管家婆資訊的X媒體18
圖2-2中華電信的公用資訊站20
圖2-3 IBM的MMS(MULTI MEDIA STATION)電子便利站21
圖2-4台北市政府的公共資訊站22
圖2-5金明國際的E視代電影取票機23
圖2-6大潤發量販店的商品查價機24
圖2-7國立臺灣大學的申請證件自動繳費機25
圖2-8美國KIOSK市場規模預測27
圖2-9日本KIOSK市場規模預測-營業額30
圖2-10日本KIOSK市場規模預測-四大類別出貨量31
圖2-11日本KIOSK市場規模預測-四大類別營業額32
圖2-121997日本KIOSK市場規模-供應商出貨台數與營業額33
圖2-131998日本KIOSK市場規模-供應商出貨台數與營業額34
圖2-141999日本KIOSK市場規模預測-供應商出貨台數35
參考文獻
一、中文部份
1.Downes, Larry and Chunka Mui,邱文寶譯,「Killer App 12步打造數位企業」,天下文化〈資訊文化系列〉,Jan 2000,頁13-38。
2.Gates, Bill,樂為良譯,「數位神經系統」,商業周刊出版有限公司。
3.中華民國連鎖店協會,「‘99連鎖店」,中華民國連鎖店協會,April 2000。
4.中華電信股份有限公司電信研究所,「IT2000資訊走廊公用資訊站─國內採購案招標書」,中華電信股份有限公司公告,Aug, 1999。
5.台北市政府資訊中心,「廣設公共資訊服務站─委外資訊服務徵求服務建議書說明文件」,台北市政府公告,May, 2000。
6.張煥永,「互動式多媒體資訊服務策略之研究─探討影響顧客的資訊服務屬性」,台灣大學資訊管理學研究所碩士論文,Jun 1996。
7.許英傑,「KIOSK未來資訊便利站」,發表於管家婆資訊科技公司未來商店研討會─邁向電子通路新世紀,1999。
8.鉅德數位科技,「資訊情報1999年」,鉅德數位科技剪報彙編,Dec 1999。
9.鉅德數位科技,「資訊情報2000年1-5月」,鉅德數位科技剪報彙編,Jan 2000。
10.蔡明宏,「全球商業類電玩資訊綜覽」,台灣電玩雜誌,124期,Feb, 2001,頁115-122。
11.藍世旻,「電子展示銷售系統的應用」,發表於管家婆資訊科技公司未來商店研討會─邁向電子通路新世紀,1999。
12.豐彩超媒體,「e領街頭,創新登場─豐彩便利站超強內容完全介紹」,e Bonushop電子便利站月刊─創刊號,Dec. 2000,頁1-2。
13.豐彩超媒體,「豐彩便利站結構介紹」,e Bonushop電子便利站月刊─創刊號,Dec. 2000,頁12。
14.羅尚義等7人,「BPSN創業計劃書」,台灣大學EMBA電子商務與網路行銷課程學期專題報告,Dec. 1999。
15.英富訊科技股份有限公司,「英富訊暨InfoShower數位廣播系統介紹」,2000。
二、外文部份
1.K Smith, Amy, Ruth N Bolton, and Janet Wagner(1999), “A Model of Customer Satisfaction with Service Encounters Involving Failure and Recovery,”Journal of Marketing Research, Vol. XXXVI(August)pp.356-371.
2.L. Meuter, Matthew, Amy L. Ostrom, Rebert l. Roundtree, & Mary Jo Bitner(2000),“Self-Service Technologies: Understanding Customer Satisfaction with Technology-Based Service Encounters,”Journal of Marketing, Vol.64, No.3(July), pp.50-64
三、參考網址
1.力升資訊股份有限公司:
http://licent.com.tw
2.協志科技股份有限公司:
http://www.kiosk.net.tw
3.東亞通信工業股份有限公司:
http://www.tongya.com.tw
4.金雨企業股份有限公司:
http://www.alona.com.tw
5.研華股份有限公司:
http://www.advantech.com.tw
6.美商微觸系統股份有限公司:
http://www.microtouch.com.tw
7.鉅德數位科技股份有限公司:
http://www.kenttech.com.tw
http://www.e-terminal.com.tw
8.管家婆科技股份有限公司:
http://www.wp.com.tw
9.融程股份有限公司:
http://www.winmate.com
10.豐彩超媒體:
http://www.proad.com.tw/company/main.htm
11.寶錄電子股份有限公司:
http://www.baoruh.com.tw
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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