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研究生:莊佩樺
論文名稱:我國大學圖書館自動化與網路化後資訊服務品質提升及相關問題之研究
指導教授:李德竹李德竹引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:國立臺灣大學
系所名稱:圖書資訊學研究所
學門:傳播學門
學類:圖書資訊檔案學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2001
畢業學年度:89
語文別:中文
論文頁數:184
中文關鍵詞:大學圖書館自動化網路化服務品質
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圖書館自動化與網路化之目的在於提昇圖書館全體作業之效能,增進讀者滿意度。我國圖書館自動化之發展至今已有數十年,網路化亦臻於成熟,實有必要進行全面性之調查,以檢視圖書館資訊服務品質是否提昇。
本研究之目的在:(1)調查大學圖書館館員、一般讀者、及圖書資訊學相關研究所研究生對大學圖書館在自動化與網路化後提供之資訊服務品質是否提升之看法;(2)瞭解大學圖書館資訊服務品質是否因自動化與網路化而提升,各項資訊服務的表現良窳與需要改進之處;(3)根據問卷調查結果,比較三個群體對於大學圖書館資訊服務品質看法之異同,瞭解彼此的認知差距,並找出問題癥結。最後提出建議,作為我國大學圖書館提升自動化與網路化後資訊服務品質、館員自我改善、及圖書資訊學相關研究所研究生未來從業準備之參考。
本研究採用文獻分析法與問卷調查法來蒐集資料,針對我國五所設有圖書資訊學相關研究所達二年以上之大學,設計大學圖書館館員、一般讀者、圖書資訊學相關研究所研究生等三種問卷。自民國89年10月11日起11月30日止,共回收有效問卷:104份館員問卷,489份一般讀者問卷,89份圖書資訊學相關研究所研究生。
本研究結果顯示,大學圖書館在自動化與網路化後,流通服務與線上檢索服務之品質提昇獲得大學圖書館員與讀者之一致肯定,館員態度與圖書館設備則有待加強;其餘資訊服務之品質雖在圖書館自動化與網路化後多有提升,但仍有未盡理想之處需要改進。而在大學圖書館館員、一般讀者、圖書資訊學相關研究所研究生的認知差距方面,三個群體對於資訊服務品質是否提昇之看法差距不大,但整體而言,館員的同意度平均值高於一般讀者及圖書資訊學相關研究所研究生,顯示館員與讀者的認知與期許需要再調和,館員應深入瞭解讀者的需求與想法,才真能落實圖書館服務讀者的目的。此外,大學圖書館館員、一般讀者、及圖書資訊學相關研究所研究生也會因個別背景之不同而對大學圖書館資訊服務品質之看法產生顯著差異。
本論文就上述研究結果提出六項建議:(1)從正規教育著手,培養專業館員。(2)推動繼續教育,加強大學圖書館館員的服務態度與專業訓練。(3)大學圖書館應注重館藏紀錄之正確性。(4)加強大學圖書館利用教育。(5)提昇館際互借與館際複印之服務效益。(6)積極爭取經費,改善大學圖書館設備。並針對進一步研究提出建議,以供後續研究之參考。
第一章 緒論--------------------------------------------1
第一節 問題陳述------------------------------------1
第二節 研究目的------------------------------------5
第三節 研究範圍與限制------------------------------5
第四節 研究方法與步驟------------------------------6
第五節 名詞解釋------------------------------------8
第二章 文獻分析----------------------------------------13
第一節 國內外圖書館自動化與網路化之發展------------13
第二節 自動化與網路化對圖書館之影響----------------23
第三節 服務品質之定義與衡量構面--------------------29
第四節 圖書館資訊服務品質之相關研究----------------32
第三章 研究設計與實施----------------------------------49
第一節 研究架構------------------------------------49
第二節 研究對象------------------------------------49
第三節 研究工具------------------------------------53
第四節 調查實施------------------------------------54
第五節 資料處理------------------------------------55
第四章 調查結果分析------------------------------------57
第一節 調查圖書館員結果分析------------------------57
第二節 調查一般讀者結果分析------------------------79
第三節 調查圖書資訊學相關研究所研究生結果分析------101
第四節 綜合討論------------------------------------118
第五章 結論與建議--------------------------------------131
第一節 結論----------------------------------------131
第二節 建議----------------------------------------136
第三節 進一步研究建議------------------------------144
參考書目------------------------------------------------147
附錄一 我國大學圖書館自動化與網路化後資訊服務品質
館員調查問卷------------------------------------159
附錄二 我國大學圖書館自動化與網路化後資訊服務品質
一般讀者調查問卷--------------------------------164
附錄三 我國大學圖書館自動化與網路化後資訊服務品質
圖資生調查問卷----------------------------------169
附錄四 我國大學圖書館自動化與網路化後資訊服務品質
調查問卷過錄編碼簿(館員)----------------------174
附錄五 我國大學圖書館自動化與網路化後資訊服務品質
調查問卷過錄編碼簿(讀者)----------------------180
一、 中文資料
(一)圖書
中國圖書資訊學教育學會編。圖書館自動化與網路論集。臺北市:文華圖書館管理,民國87年。
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李德竹,黃世雄計畫主持。整體規劃全國圖書館資訊網路系統。台北市:教育部圖書館事業委員會,民國80年6月。
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陳亞寧。「從數位圖書館談圖書館自動化及其服務之未來發展」。書苑34期(民國86年10月):頁21-34。
陳亞寧。「從數位圖書館談圖書館自動化及服務之未來發展」。書苑34期(民國86年10月):頁21。
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薛理桂。「電子圖書館:新近發展對圖書館事業的影響」。圖書與資訊學刊10期(民國83年8月):頁5-7。
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二、 西文資料
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1. 梁朝雲。「希望工程在元智─談大學資訊服務的組織變革」。中國圖書館學會會報56期(民國85年6月):頁9-26。
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5. 李德竹,莊道明。「台灣地區國立大學校院圖書館自動化之經驗與問題研究」。資訊傳播與圖書館學1卷2期(民國83年12月):頁28-29。
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9. 王梅玲。「從組織結構來看圖書館技術服務之發展趨勢」。資訊傳播與圖書館學1卷2期(民國83年12月):頁49-65。
10. 王美鴻。「從組織文化論大學圖書館的組織變革」。大學圖書館1卷2期(民國86年4月):頁53-68。
11. 王美玉。「圖書館實施自動化對其從業人員心裡的影響與因應之道」。書苑17期(民國82年7月):頁1-64。
12. 王宏德。「高速通訊技術與圖書資訊服務」。國家圖書館館訊75期(民國87年2月):頁16-18。
13. 陳正昇。「從圖書館自動化辦理經驗談公共圖書館服務品質的再提昇」。書苑35期(民國87年1月):頁68-73。
14. 陳亞寧。「我國圖書館自動化的迷思」。中國圖書館學會會報52期(民國83年6月):頁93-103。
15. 陳亞寧。「從數位圖書館談圖書館自動化及其服務之未來發展」。書苑34期(民國86年10月):頁21-34。