臺灣博碩士論文加值系統

企業對於資訊網路之快速所帶來的便利與商機充滿著幻想，均希望藉由「資訊化」與「網路化」來擴展其服務範圍，以獲得更大的利潤與競爭優勢；然而企業建置強大的網路事業時，在華麗的電子商務網站之背後所必須具有的「企業資源規劃系統(ERP)」，是不容忽視的首要基礎建設。對於前端電子商務系統便利的特性，加上後端ERP系統強而有力連貫性輔助，才能夠讓電子商務系統發揮完整的功能並彰顯其成效。由於本土化傳統產業轉型至e-Business之相關研究甚少，故本研究將針對本土化傳統產業轉型至e-Business進行相關研究。
基於上述理由，本研究主要目的在於：(1)深入瞭解ERP的本質與其重要性；(2)以ERP為基礎，延伸至EC及e-Business的發展過程及理由；(3)探討如何整合ERP及EC於實務產業的運用。研究方法首先採用個案研究，深入訪談實際的案例，並將所獲得結果修正研究模型，再進行第二階段之問卷設計，以做較大範圍深入的調查。在個案中發現企業組織的型態影響到e-Business的建置及使用，對於ERP與EC的使用者，無論屬於企業內或者企業外皆需給予適當的教育訓練，才能夠讓資訊系統確實發揮最大功效；另外並強調整個e-Business必須以ERP為骨幹核心，再向外擴充EC、CRM、SCM等才能使e-Business成為一完整的架構，且要與各部門或各單位的資訊相配合，才能夠在企間內及企業間快速共享資源，以充份發揮其功能與優勢，並幫助各企業創造更大的附加價值。當系統完成整合後，更可以發揮防止錯誤的特性，大幅降低人為疏失及產生弊端的機會。
最後研究結果發現，ERP系統必須透過「流程控制靈活」、「生產及服務效率品質提升」、「資訊準確」及「資訊即時性」等特性才能使電子商務發揮其完整的效益，以幫助企業在全球化後依然可以靈活得運作，不受到時空的限制。最後，本研究的貢獻在於提供傳統產業轉型至e-ERP過程中的研究參考，目的在於期望提供企業推動電子化的建議思索方向。
關鍵字：企業資源規劃(ERP)、電子商務(EC)、電子商業(e-Business)、顧客關係管理(CRM)、供應鏈管理(SCM)

The characteristic speed and accuracy of computer processing, when applied to real-time service delivery via the Internet, can give great commercial and convenience benefits. The fluctuating fortunes of Electronic Commerce in recent years suggest these are not always realized, however, without the support of back-end Enterprise Resource Planning systems able to deliver what the customer-facing systems promise.
The objectives of this study were to : - (1)Explore the characteristics of ERP and the reasons for its importance. (2)Describe how and why an ERP systems aids evolution into and e-Business. (3)Describe the integration of ERP and EC in a practical example.
The initial research model was based on case studies, and was enhanced by additional data from questionnaire survey. It was concluded that ERP is the backbone of e-Business, and when extended into CRM and SCM, draws on a common, interdepartmental pool of information, expediting workflow and reducing costs. This study therefore supports ERP system development as a priority task for conventional industries moving in to electronic commerce.
Key words: Enterprise resource planning(ERP)、Electronic Commerce(EC)、e-Business、Customer Relationship Management(CRM)、Supply Chain Management(SCM)

第一章緒論
第一節研究動機……………………………………………1
第二節研究背景與目的……………………………………2
第三節論文架構……………………………………………2
第四節研究流程……………………………………………2
第二章文獻探討
第一節企業資源規劃………………………………………5
第二節電子商務……………………………………………13
第三章研究架構
第一節企業資源規劃支援企業對企業電子商務模式………19
第二節研究架構………………………………………………23
第三節研究假設………………………………………………26
第四章研究設計及方法
第一節研究方法的選擇……………………………………27
第二節研究方法的設計……………………………………28
第三節資料蒐集……………………………………………29
第四節問卷設計……………………………………………30
第五節研究品質……………………………………………30
第五章個案研究：中國鋼鐵公司
第一節中國鋼鐵公司背景…………………………………31
第二節中鋼資訊系統………………………………………33
第三節中鋼公司企業資源規劃架構與電子商務發展之整合35
第四節由個案實證發展至理論模型與修正…………………39
第五節個案研究結果與發現…………………………………50
第六節個案研究結果與文獻探討比較………………………52
第七節個案研究的其他發現…………………………………53
第八節ERP系統支援B2B EC模式修正………………………54
第六章資料分析與結果
第一節資料分析與處理方法…………………………………55
第二節信度分析………………………………………………56
第三節效度分析………………………………………………57
第四節敘述統計分析…………………………………………59
第五節研究假設驗證…………………………………………62
第六節基本資料變異數分析…………………………………71
第七節驗證結果整理…………………………………………75
第七章結論與建議
第一節個案研究結果與文獻探討比較………………………77
第二節個案研究與問卷調查結果比較………………………77
第三節綜合比較及研究結論…………………………………79
第四節研究限制………………………………………………80
第五節研究貢獻………………………………………………81
第六節後續研究建議…………………………………………81
附錄一 參考文獻…………………………………………………83
附錄二 個案問卷…………………………………………………86
附錄二 問卷調查問卷(一)………………………………………88
附錄四 問卷調查問卷(二)………………………………………93
附錄五 各構面間皮爾森相關系數………………………………98

中文部分：
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