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研究生:吳朱令
研究生(外文):Ju-Ling Wu
論文名稱:網路電話市場區隔與定位之研究
論文名稱(外文):A Study of Consumer Behavior Segmentation and Positioning in the Internet Telephony Market
指導教授:林孟彥林孟彥引用關係
指導教授(外文):Meng-Yen Lin
學位類別:碩士
校院名稱:國立臺灣科技大學
系所名稱:管理研究所
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2001
畢業學年度:89
語文別:中文
論文頁數:88
中文關鍵詞:市場區隔產品定位網路電話
外文關鍵詞:Market SegmentationProduct PositioningInternet Telephony
相關次數:
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論文題要內容:
由於後PC產業時代的來臨,電子相關廠家皆積極轉型至高附加價值的資訊家電或與網路相關的通訊產業,在此新契機中,如何由分析消費者的需求及對產品的認知中,制定行銷策略與掌握商機,乃為企業所重視的議題。
本研究擬以通訊產品中之網路電話為研究產品,目的在瞭解不同購買習性的網路電話使用者與潛在消費者,是否在採用決策與功能需求上有所差異。透過問卷調查,共採得434有效樣本。經由集群分析方式萃取出三個集群,進而以統計分析方法,對各集群在採用決策與功能需求上的差異,進行分析與檢定,並且對各集群在傳統電話、手機、無線上網手機與網路電話在滿意認知與定位做一探討。
研究結果顯示,三集群在購買行為上有顯著的不同,而在部分的採用決策與功能需求,亦有顯著的差異;在產品認知與定位上,三集群對傳統電話與手機在通話品質的認知差異不大,對各項通訊產品在費率計算上較不滿意,在操作使用的認知方面,則是產品上市愈早被認為愈易使用,反之,覺得愈難使用。研究結果期望對現有的業者,或是有意願投入市場的新進者,在擬定行銷策略與消費者需求的掌握上有所貢獻及幫助。
Abstract:
In the post PC era, the enterprises in the Electronic related industry are aggressively transferring its product into higher value-added products such as products for Information Appliance application or Internet-related Telecommunication product. It has become an important issue, how to seize business opportunities as well as generate marketing strategies based on market needs.
The study focusing on Internet telephony industry aims at understanding consumer’s adoption decisions and communicative function needs among segments created based on consumer behavior regarding Internet telephony. Through market survey, 434 valid samples were collected. By using cluster analysis, consumer behavior were clustered into three segments, then through statistical analysis, the differences of adoption decision and communicative function needs were analyzed and examined. Consumers’ satisfactions with the attributes of communication product are surveyed to position the Internet telephone related to conventional telephone, mobile phone, and WAP phone.
The result of the study showed that significant differences partially exist among three segments in terms of the adoption decisions and desirable communicative functions in purchasing Internet phone.
目錄
第壹章緒論1
第一節研究動機1
第二節研究目的1
第三節研究對象2
第四節研究範圍3
第五節研究方法3
第六節研究流程4
第貳章網路電話市場狀況6
第一節網路電話之概述6
一、認識網路電話6
網路電話之優缺點7
二、網路電話的傳輸方式8
第二節網路電話產品、服務與功能11
一、網路電話產品、服務11
二、網路電話的功能13
第三節網路電話的應用15
一、取代傳統的話務15
二、統一訊息(Unified Messaging )15
三、企業用虛擬專用網路16
四、網路電話處理中心(Internet Call Center)16
五、企業用通訊整合設備17
第四節網路電話之市場發展17
一、網路電話市場規模17
二、業者經營現況18
三、未來發展方向19
第參章文獻探討22
第一節市場區隔理論22
一、市場的意義22
二、市場區隔的意義與重要性23
三、市場區隔的有效條件23
第二節區隔變數與程序24
一、區隔變數24
二、市場區隔之程序25
第三節市場定位理論26
一、市場定位意義26
二、市場定位基礎27
第四節定位分析與步驟28
一、市場定位分析方式28
二、定位策略的步驟29
第五節市場區隔與定位之關聯30
第肆章研究方法32
第一節研究架構32
第二節研究假設33
第三節研究工具34
一、專家訪談34
二、問卷設計35
三、問卷預試36
第四節抽樣方法與樣本結構37
一、抽樣方法37
二、樣本結構37
第五節資料分析方法39
一、分析架構40
二、分析方法40
第六節效度與信度分析41
一、效度分析42
二、信度分析42
第伍章實證分析44
第一節購買行為區隔分析44
一、購買行為集群分析44
二、集群之辨認與命名45
第二節各區隔之人口統計變數分析46
一、各區隔消費者之性別分析47
二、各區隔消費者之擁有各項通訊產品的狀況分析48
三、各區隔消費者之月平均電話及撥接上網費分析48
第三節各區隔之採用決策分析49
一、各區隔消費者產品知曉分析49
二、各區隔消費者之訊息取得分析50
三、各區隔消費者之利益追求分析51
四、各區隔消費者之購買考量因素分析51
五、各區隔消費者之產品選擇分析53
六、各區隔消費者之重視因素分析54
七、性別及學生、上班族之檢定55
第四節各區隔之功能屬性分析58
一、功能變數分析59
二、功能需求之雷達圖60
第五節通訊產品使用滿意認知分析61
一、依產品別61
二、依認知因素別63
第六節通訊產品之定位分析66
一、定位圖66
二、鑑別分析69
第七節總結71
第陸章研究結論與建議74
第一節研究結論74
一、網路電話購買行為區隔與其採用決策74
二、不同區隔之網路電話功能偏好與通訊產品的滿意認知75
三、網路電話產品定位分析與研究76
第二節管理上的寓意77
一、網路電話產業方面77
二、網路電話功能屬性方面77
三、產品定位方面77
第三節研究貢獻78
第四節研究限制78
一、研究範圍的限制78
二、採樣上的限制78
三、變數選擇上的限制79
第五節後續研究方向建議79
一、網路電話服務業者方面79
二、網路電話應用方面80
三、產品延伸方面80
四、研究理論方面80
參考文獻81
中文部份81
英文部份83
網站部份84
附錄一 專家訪談彙總表85
附錄二 問卷86
參考文獻
中文部份
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http://www.italk.net.com/:全穎科技有限公司
http://www.trinet.com.tw/:聖立科技
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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