面臨21世紀全球競爭的新經濟環境，知識管理（Knowledge Management KM）已成為企業求生存的重要手段，誠如比爾‧蓋茲（Bill Gates）所言：「利用知識做好工作，是讓公司在競爭中脫穎而出的最好辦法」。臺灣即將面對加入WTO後的市場開放競爭，工程顧問公司欲在此競爭環境中脫穎而出，最好的辦法就是做好知識管理。
本研究係藉由蒐集國內外相關學者專家對於企業實施知識管理之具體做法及掌握知識管理應用的重點，根據工程顧問公司之產業特性，透過訪談了解工程顧問公司在知識管理之現況問題，據此研擬因應對策，去建構一適用於大型工程顧問公司之知識管理體系。此系統主要是以知識管理資訊系統為建構重點，選擇個案工程（捷運工程）做為建構知識管理系統資訊架構與瀏覽模型之描述範例。將工程顧問公司之知識管理系統分別由資料庫、知識庫、工作庫三大區域組成。經由此系統之瀏覽模型與系統化地蒐集、整理過去與未來累積之外顯知識資產、以及挖掘員工累積經驗之內隱知識資產。同時亦考量其管理機制之規劃設計，使該系統達知識回饋與整合之目的。
期望藉由本研究之工作架構建立模式，提供工程顧問公司建構知識管理系統之參考，而能建構系統化的知識資源整合模式，並成為提昇企業競爭力之最佳利器。

Facing this new economic environment in 21st century, Knowledge Management (KM) becomes one of the important methods for enterprises to survive. Just like what Bill Gates saying: '' the best way for enterprise to win in the competition is to work things with knowledge.'' Taiwan is going to face a new competitive market after taking part in WTO. If the firm of engineering consultant wants to win in this competition, the best way is doing well KM.
The study plans to constitute a system of KM suitable for enormous firm of engineering consultant. First, collect the information of the scholars and experts internal and overseas about the concrete way of the business to do with KM and hold the key of making use of KM. Second, realize the industrial character and the problem in using KM of the firm. Finally, constitute a suitable system. The point of the system is to constitute an information system of KM.
Take MRT as an example of constituting the information structure and the browse model of the system of KM. This system is made up of knowledge space, work space, and data space. Use the browse model of the system, collect and arrange systematically explicit knowledge that piles up from time past to the future and tacit knowledge that is to say the experience of the employee. And also consider the design of the management mechanism, so that the system can achieve the purpose of knowledge feedback and integrating.
Hope that this study can offer to the firm of engineer consultant the reference of the system of KM, constitute systematically the organization of knowledge resource, and become the best tool to promote the competition.

目 錄
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摘 要I
ABSTRACTII
誌 謝III
第一章 緒論1
1.1 研究動機與目的1
1.2 研究範圍2
1.3 研究流程與方法3
第二章 知識管理文獻回顧5
2.1 何謂知識管理5
2.1.1知識管理的定義5
2.1.2 知識管理的議題探討8
2.2企業導入知識管理的個案探討17
2.2.1國外企業運用知識管理的個案18
2.2.2國內企業運用知識管理的個案19
2.3 知識管理與資訊科技28
第三章 工程顧問公司知識管理現況分析與對策探討31
3.1 工程顧問公司之產業環境與現況分析31
3.1.1 工程顧問公司當前競爭環境分析31
3.1.2 工程顧問公司之服務現況分析32
3.2 工程顧問公司之知識管理議題分析41
3.2.1 工程顧問公司知識的獲取41
3.2.2 工程顧問公司知識的創造44
3.2.3 工程顧問公司知識的累積48
3.2.4 工程顧問公司知識的擴散49
3.3 工程顧問公司知識管理現況問題分析54
3.3.1 知識獲取階段之問題分析54
3.3.2 知識創造過程之問題分析56
3.3.3 知識累積階段之問題分析58
3.3.4 知識擴散階段之問題分析59
3.4 工程顧問公司知識管理系統之對策探討62
3.4.1知識獲取之問題對策探討62
3.4.2 知識創造之問題對策探討65
3.4.3 知識累積之問題對策探討67
3.4.4 知識擴散之問題對策探討71
第四章 工程顧問公司知識管理系統之架構研究75
4.1 知識管理系統初步工作架構建立75
4.1.1建立知識管理團隊75
4.1.2 知識管理系統初步架構建立78
4.1.3 知識標準化／文件標準化之規劃82
4.1.4 編碼管理系統之擬定83
4.2 知識管理系統之知識物件分析85
4.2.1 主要使用者及組織重要業務之確認85
4.2.2 知識管理系統之知識物件分析87
4.2.3 分類知識物件92
4.3 知識管理系統之架構設計98
4.3.1 知識管理系統之資料庫架構設計98
4.3.2 知識管理系統之工作庫架構設計106
4.3.3 知識管理系統之知識庫設計115
4.4 知識管理系統之管理機制規劃133
4.4.1 系統管理機制權責規劃133
4.4.2 知識管理系統作業流程規劃133
4.4.3 知識管理系統回饋機制之建立149
第五章 結論與建議151
5.1結論151
5.2 建議157
參考文獻159
圖 目 錄
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圖1.3-1 研究流程4
圖2.1.2-1 知識管理過程9
圖2.1.2-2知識創造的模式12
圖2.1.2-3組織知識創造過程五階段模式14
圖2.2.2-1知識管理系統建構流程圖個案一20
圖2.2.2-2 知識管理系統建構流程圖個案二22
圖2.2.2-3 ITIS策略階段工作重點25
圖2.2.2-4 ITIS設計階段工作重點26
圖2.2.2-5 ITIS測試階段工作重點27
圖2.3-1知識管理系統建構流程圖30
圖3.1.2-1 工程顧問公司之資源、能力競爭優勢關係圖40
圖3.2.2-1 個人知識創造過程46
圖3.2.2-2 群體知識創造過程46
圖3.2.3-1 資料歸檔儲存流程50
圖3.2-1 工程顧問公司之知識管理議題53
圖3.3-1 知識管理現況問題要因分析圖61
圖3.4.1-1 知識獲取之問題對策分析圖63
圖3.4.2-1 知識創造問題對策分析圖66
圖3.4.3-1 知識累積之問題對策分析圖69
圖3.4.4-1 知識擴散之問題對策分析圖72
圖4-1 知識管理系統建構流程76
圖4.1.2-1 知識管理系統工作架構規劃81
圖4.2-1 知識管理系統知識物件分析流程86
圖4.2.2-1 作業流程及產出成果分析範例90
圖4.2.2-2 主要工作項目及所需知識資訊91
圖4.2.3-1 資料庫知識物件分類範例93
圖4.2.3-2 工作庫知識物件分類範例94
圖4.3.1-1 資料庫之瀏覽架構範例100
圖4.3.1-2 資料庫之瀏覽架構範例第一階101
圖4.3.1-3 資料庫之瀏覽架構範例第二階102
圖4.3.1-4 資料庫之瀏覽架構範例第三之一階104
圖4.3.1-5 資料庫之瀏覽架構範例第三之二階105
圖4.3.2-1 工作庫之瀏覽架構範例107
圖4.3.2-2 工作庫之瀏覽架構範例第一階110
圖4.3.2-3 工作庫之瀏覽架構範例第二階111
圖4.3.2-4 工作庫之瀏覽架構範例第三階之一113
圖4.3.2-5 工作庫之瀏覽架構範例第三階之二114
圖4.3.3-1 知識庫瀏覽架構範例116
圖4.3.3-2 專業知識庫瀏覽架構範例117
圖4.3.3-3 製程知識庫瀏覽架構範例之一122
圖4.3.3-4 製程知識庫瀏覽架構範例之二123
圖4.3.3-5 廠商資料庫瀏覽架構範例125
圖4.3.3-6 專案管理知識庫瀏覽架構範例127
圖4.3.3-7 員工知識分佈瀏覽架構範例之一130
圖4.3.3-8 員工知識分佈瀏覽架構範例之二131
圖4.3.3-9 佈告欄瀏覽架構範例132
圖4.4.1-1 知識管理系統組織架構範例135
圖4.4.2-1 過去專案資料再儲存流程137
圖4.4.2-2 新專案資料庫成立作業流程138
圖4.4.2-3 新專案資料庫知識物件載入作業流程138
圖4.4.2-4 成立新專案工作庫作業流程139
圖4.4.2-5 結案專案工作庫之作業流程141
圖4.4.2-6 專案工作庫之知識物件載入作業流程141
圖4.4.2-7 員工知識分佈圖建構作業流程圖142
圖4.4.2-8 廠商資料庫建構作業流程圖143
圖4.4.2-9 專業知識物件建構管理流程圖145
圖4.4.3-1 回饋系統作業流程圖150
圖5.1-1 知識管理系統建構流程圖153
圖5.1-2 知識管理系統工作架構圖154
圖5.1-3知識管理系統知識物件分析流程圖155
表 目 錄
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表2.1.1-1知識管理之定義彙總表7
表3.1.2-1 工程顧問公司之專業服務項目（1/2）34
表3.1.2-1 工程顧問公司之專業服務項目（2/2）35
表3.1.2-2 大型工程顧問機構組織資料表38
表3.1.2-3各家工程顧問公司之專業服務項目39
表3. 3-1 訪談問題表55
表4.2.1-1 交通工程專業服務內容89
表4.4.1-1 知識管理系統管理機制範例134
表4.4.2-1 知識庫建構計畫（總表）146
表4.4.2-2 專業知識庫建構計畫（總表）147
表4.4.2-3 結構設計部知識庫建構計畫（第一年）148
表5.1-1知識管理系統管理機制彙整156

參考文獻
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