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研究生:馮懷德
研究生(外文):Huai-Te Feng
論文名稱:非營利組織志願工作者離職相關因素之探討研究-以救國團義務張老師為例
論文名稱(外文):The study on turnover factors of NPO volunteers-Example on volunteers at ‘Teacher Chang’ of China Youth Corps
指導教授:李良哲李良哲引用關係
指導教授(外文):Liang-Jur Lee
學位類別:碩士
校院名稱:中國文化大學
系所名稱:兒童福利研究所
學門:社會服務學門
學類:兒童保育學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2001
畢業學年度:89
語文別:中文
論文頁數:154
中文關鍵詞:非營利組織志願工作者離職義務張老師
外文關鍵詞:NPOvolunteerturnovervolunteers at ‘Teacher Chang’
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本研究旨在探討非營利組織志願工作者離職的相關因素,以救國團在職及離職義務張老師為研究對象,採量化研究方法,輔以質化訪談。在量化研究部分,在職義務張老師共發出480份問卷,回收291份,回收率60.63﹪;離職義務張老師共發出490份,回收172份,剔除無效問卷6份,計166份,回收率33.88﹪;經次數分配、百分比、t考驗、卡方檢定、相關分析及對數迴歸統計分析後,研究結果如下:
一、在職義務張老師與離職義務張老師在經濟狀況、生命週期及學生身份上有差異存在。
二、在職義務張老師參與動機中的社會接觸及自我成長動機大於離職義務張老師。
三、在職義務張老師與離職義務張老師在組織承諾上並沒有顯著差異。
四、在職義務張老師與離職義務張老師在人格特質上有差異存在。
五、相關分析方面,相關科系者與追求知識、反應他人期望及成就感的動機上呈正相關,與表達社會責任感的動機呈負相關,與持續型承諾成正相關;非相關科系與表達社會責任感的動機呈正相關,與追求知識、反應他人期望及成就感的動機上呈現負相關。之前有義工經驗者與追求知識、社會接觸呈現正相關;之前沒有義工經驗者與追求知識、社會接觸及反應他人期望呈現負相關。年資與表達社會責任感、求取未來酬償及道德型承諾呈現正相關,與追求知識呈現負相關。
六、在個人基本變項、參與動機、組織承諾及人格特質對義務張老師離職行為的預測方面,以年齡、科系、職業、學生身分、責任感及尊重人格特質最具預測力。
在質化研究部分,訪談場域為基隆市,以深度訪談之方式訪問一位在職義務張老師及兩位離職義務張老師,以補充量化研究之不足,分析解釋如下:
一、經濟狀況以是否構成「生活上的問題」為標準,強調的是有工作,以此解釋經濟狀況的迴歸係數沒有達到顯著,而有無職業卻可以預測離職行為。
二、義務張老師最初參與動機是多面向的;動機隨著時間而改變,每一階段持續參與的動機皆會改變。社會接觸有可能是一項觸媒,經過一段時間的心理運作過程及義務張老師的義工經驗,背後困擾已有能力解決,離職義務張老師找到另一個自我成長的出口與起點。
三、受訪者以對聘書的承諾出發,或許可以解釋組織承諾的迴歸係數沒有達到顯著之因。
四、人格特質具有恆性及成長性,與環境的交互作用及志工經驗,均對其造成影響,以此解釋在職義務張老師與離職義務張老師在人格特質的差異。在預測離職行為方面,非相關科系的義張因自身的專業工作,時間有限,自我要求高,衡量是否能達到自我標準,以此解釋責任感具有預測力。
依據研究結果,提出下列建議:
一、對機構的建議
(一)雙方需求的評估。
(二)注重個人基本變項的影響。
(三)專業教育的重要性。
(四)志工管理人員與志工間的雙向溝通與瞭解。
二、對未來研究之建議
(一)擴大研究機構及對象
(二)在研究方法方面,建議量化可做長期的縱貫性研究,質化方面可增加不同生命週期志工的訪談(例如已婚者)。
(三)研究變項方面可考慮加入其他相關因素。
(四)研究工具方面建議發展本土的志工離職相關因素量表。
The purposes of this research are:
(1)To discuss the differences on individual fundamental varieties,participation motivation,organizational commitment,and personality traits between the present and former volunteers at ‘Teacher Chang’
(2)To understand the perspectives regarding the experiences from the present and former volunteers at ‘Teacher Chang’
(3)To provide information to similar NPO about volunteer management based on research findings.
Two research approaches were used to collect data: quantitative study and qualitative study.In quantitative aspect,the major findings of this investigation are:
(1)Differences existing on individual wealth,life cycle and status of student
(2)The motivations of the present volunteers to get involved in the society and self-advancement are stronger than the former volunteers at ‘Teacher Chang’
(3)Almost the same on organizational commitment for both present and former volunteers at ‘Teacher Chang’
(4)Different personality traits from the present and former volunteers at ‘Teacher Chang’
(5)The most predictive factors to quit the volunteer-age,major of study,occupation, responsibility and self-esteem.
In the qualitative research,the investigation had been taken at Keelung.Depth-interview was conducted to collect data.One present and two former volunteers at ‘Teacher Chang’ were the researchees to compensate the lack of quantitative research.The major findings of the interviews are the followings.
(1)The economic standard is based on ‘whether it influenced on living’.Having a job or not can be the reason of leaving.
(2)The motivations initially are multidimensional and changable later on.Society contacting is one of the catalyst;after a certain period of time on the process of self psychological anlaysis and gaining experiences,the volunteers at ‘Teacher Chang’ can solve their own problems to find another way to self-advancement.
(3)The researchees takes the commitment beginning from accepting the letter of appointment as a volunteer at ‘Teacher Chang’.It may be explained that why the logistic regression coefficient of organizational commitment is nonsignificant.
(4)The interactions between personality traits and environment as well as the volunteer experiences will have effect on personality traits.Personalities traits have the particularities of consistency and maturity which explain the difference on personality traits between the present and former volunteers at ‘Teacher Chang’.In prediction of quiting behavior,which concerned about the non-related majors who limited by themselves in specialized subject, time,high self-demand.This can be a reason to explain that the responsibility is the most important predictor of quiting behavior.
Based on the research findings,several suggestions were proposed for the NPO and future studies:
(1)About the NPO
a.The assessment of the needs from both NPO and volunteers
b.Emphasis on the influence of individual fundamental varieties
c.The importance of possessing the specialized knowledge
d.The communications and mutual understanding between managers and volunteers.
(2)About the future studies:
a.About the measure objects
To research different institutions and volunteers
b.About the measure methods
To use different approach of research methods,including long-term quantative and longitudinal research and increase interviees of different life cycle(such as couple married)
c.About variables
To increase other relative variables
d.About instruments
To development the local content of scales.
第一章 緒 論---------------------------------------------------1
第一節研究背景 -----------------------------------------------1
第二節研究動機與目的------------------------------------------3
第三節研究問題與假設------------------------------------------7
第四節名詞釋義------------------------------------------------8
第二章 文獻探討------------------------------------------------10
第一節影響志工繼續參與的相關理論-----------------------------10
第二節個人基本變項與離職的關係-------------------------------20
第三節志願服務的動機與離職的關係-----------------------------25
第四節組織承諾與離職的關係-----------------------------------30
第五節諮商員的人格特質與相關研究-----------------------------36
第六節助人經驗影響之相關研究---------------------------------39
第三章 研究方法------------------------------------------------41
第一節研究架構-----------------------------------------------41
第二節研究對象-----------------------------------------------43
第三節研究工具-----------------------------------------------45
第四節研究程序-----------------------------------------------48
第五節資料分析-----------------------------------------------49
第四章 研究結果------------------------------------------------51
第一節 變項之描述統計-----------------------------------------51
第二節 研究樣本在個人基本變項之差異情形-----------------------54
第三節 研究樣本在參與動機之差異情形---------------------------57
第四節 研究樣本在組織承諾之差異情形---------------------------59
第五節 研究樣本在人格特質之差異情形---------------------------60
第六節 個人基本變項與參與動機、組織承諾的相關性探討-----------64
第七節 個人基本變項、參與動機、組織承諾及人格特質預測義務
張老師離職行為之對數迴歸分析---------------------------67
第八節 訪談分析----------------------------------------------72
第五章 結論與建議----------------------------------------------91
第一節結論---------------------------------------------------91
第二節對機構的建議-------------------------------------------96
第一節研究限制與未來建議-------------------------------------98
參考文獻-------------------------------------------------------100
一、中文部分-------------------------------------------------100
二、英文部分-------------------------------------------------103
附錄一-------------------------------------------------------108
附錄二-------------------------------------------------------119
附錄三-------------------------------------------------------130
附錄四-------------------------------------------------------139
附錄五-------------------------------------------------------148
附錄六-------------------------------------------------------149
中文部分
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