臺灣博碩士論文加值系統

本論文研究之重點在於網路銀行使用者之消費行為。整個論文研究理論是建構在消費者行為理論與生活型態理論。依據生活型態因素將網路銀行消費者市場區隔為不同消費集群，之後給予適當之命名，探討其消費行為決策變數之差異與制定正確的行銷策略。
論文的觀念架構建立在EBM消費者行為模式。研究的目的與問題是要瞭解消費者對新興科技金融新商品網路銀行的購買決策程序與其目前在台灣使用的情況與亟需解決的問題。
整個論文在資料分析的過程運用了統計學上的敘述性統計、因素分析、集群分析、多變量變異數分析、獨立性卡方檢定與t檢定等統計方法。
本研究結果為不同網路銀行消費集群在獲知網路銀行的情報來源有顯著差異，使用動機上皆以節省時間、方便與工作上的需要為主。對網路銀行最重視的評估準則項目為安全性與私密性與系統塞車和穩定等項目。
本研究之結果可提供金融業者在發展網路銀行時應考量今消費者需求。

The thesis focuses on the investigation of consumer behavior of network bank. The approach is based on theories of consumer behavior and life style of users. After the market is segmented with proper name, the study looks into further consumer behaviors and demographics.
The conceptual framework is based on EBM consumer behavioral model. Market segmentation is based on life style of user. The scope of questionnaire subjects includes only users. The questionnaires are collected from users of network bank of Taipei city. Data analysis of the questionnaires, factor analysis is employed for dimension reduction, then cluster analysis is applied for classification, and some statistical methods (manova, chi-squared and t test) are used to test the research hypothesis.
As a whole, the study shows, what motivates the use network is the need to use it for saving time, convenient and at workplace. The research can let bankers know what consumers want to need.

內容目錄
中文摘要　．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．iii
英文摘要　．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．iv
誌謝辭　　．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．v
內容目錄　．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．vi
表目錄　　．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． viii
圖目錄　　．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．xi
第一章　　緒論．．．．．．．．．．．．．．．．．．．1
　　第一節　　研究背景與問題．．．．．．．．．．．．1
　　第二節　　研究目的．．．．．．．．．．．．．．．2
　　第三節　　研究流程．．．．．．．．．．．．．．．3
　　第四節　　論文結構．．．．．．．．．．．．．．．3
第二章　　文獻探討．．．．．．．．．．．．．．．．．5
　　第一節　　網路銀行的發展．．．．．．．．．．．．5
　　第二節　　消費者行為理論．．．．．．．．．．．．7
　　第三節　　生活型態理論．．．．．．．．．．．．．18
第三章　　研究方法．．．．．．．．．．．．．．．．．26
　　第一節　　研究範圍與對象．．．．．．．．．．．．26
　　第二節　　研究架構．．．．．．．．．．．．．．．26
　　第三節　　研究變數及操作性定義．．．．．．．．．28
　　第四節　　研究假設．．．．．．．．．．．．．．．31
　　第五節　　資料來源．．．．．．．．．．．．．．．31
　　第六節　　抽樣設計．．．．．．．．．．．．．．．34
　　第七節　　統計分析方法．．．．．．．．．．．．．36
第四章　　資料分析與研究發現．．．．．．．．．．．．40
　　第一節　　樣本資料次數分析．．．．．．．．．．．40
　　第二節　　影響生活型態之因素．．．．．．．．．．51
　　第三節　　消費集群之人口統計特質與購買程序．．．56
　　第四節　　二集群生活型態因素差異．．．．．．．．67
　　第五節　　消費集群特性與群間之差異．．．．．．．68
第五章　　結論與建議．．．．．．．．．．．．．．．．78
　　第一節　　研究結論．．．．．．．．．．．．．．．78
　　第二節　　行銷涵義與建議．．．．．．．．．．．．79
參考文獻　．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．83
附錄A　　網路銀行問卷．．．．．．．．．．．．．．．89
表目錄
表 2- 1消費者行為的定義．．．．．．．．．．．．．．8
表 2- 2生活型態定義表．．．．．．．．．．．．．．．21
表 2- 3生活型態構面表．．．．．．．．．．．．．．．23
表 3- 1使用網路銀行動機表．．．．．．．．．．．．．30
表 3- 2 問卷信度表．．．．．．．．．．．．．．．．．34
表 3- 3問卷發放與回收情形．．．．．．．．．．．．．36
表 4- 1樣本性別分析．．．．．．．．．．．．．．．．40
表 4- 2樣本年齡分析．．．．．．．．．．．．．．．．41
表 4- 3樣本教育程度分析．．．．．．．．．．．．．．41
表 4- 4樣本工作性質分析．．．．．．．．．．．．．．42
表 4- 5樣本年收入分析．．．．．．．．．．．．．．．42
表 4- 6申請網路銀行的主要原因．．．．．．．．．．．43
表 4- 7獲知網路銀行的主要消息來源．．．．．．．．．43
表 4- 8連接網路銀行最頻繁之處．．．．．．．．．．．44
表 4- 9平均每月上網使用網路銀行費用．．．．．．．．44
表 4-10最常使用網路銀行的時段．．．．．．．．．．．44
表 4-11最常使用網路銀行服務項目．．．．．．．．．．45
表 4-12使用網路銀行的期間表．．．．．．．．．．．．45
表 4-13使用網路銀行前之評估準則．．．．．．．．．．47
表 4-14使用網路銀行後之滿意程度．．．．．．．．．．48
表 4-15使用網路銀行前後之差異比較．．．．．．．．．50
表 4-16影響生活型態之因素特徵值．．．．．．．．．．52
表 4-17接受創新型因素之變項內容．．．．．．．．．．52
表 4-18愛好自然型因素之變項內容．．．．．．．．．．53
表 4-19自我規律型因素之變項內容．．．．．．．．．
表 4-20 言論自由型因素之變項內容．．．．．．．．．．54
表 4-21 塑膠貨幣消費型因素之變項內容．．．．．．．．54
表 4-22 獨立自主型因素之變項內容．．．．．．．．．．55
表 4-23 重視品質型因素之變項內容．．．．．．．．．．55
表 4-24 掌握資訊型因素之變項內容．．．．．．．．．．56
表 4-25 消費集群樣本數及百分比表．．．．．．．．．．56
表 4-26 集群性別分佈表．．．．．．．．．．．．．．．57
表 4-27 集群年齡分佈表．．．．．．．．．．．．．．．57
表 4-28 集群教育程度分佈表．．．．．．．．．．．．．58
表 4-29 集群工作性質分佈表．．．．．．．．．．．．．58
表 4-30 集群年收入分佈表．．．．．．．．．．．．．．59
表 4-31 集群一人口統計特質表．．．．．．．．．．．．59
表 4-32 集群二人口統計特質表．．．．．．．．．．．．60
表 4-33 集群申請網路銀行的主要原因表．．．．．．．．61
表 4-34 集群獲知網路銀行的主要消息來源表．．．．．．61
表 4-35 集群連接網路銀行最頻繁之處表．．．．．．．．62
表 4-36 集群平均每月上網使用網路銀行費用表．．．．．62
表 4-37 集群最常使用網路銀行時段表．．．．．．．．．63
表 4-38 集群最常使用網路銀行的服務項目表．．．．．．63
表 4-39 集群使用網路銀行已有多久的時間表．．．．．．64
表 4-40 集群一購買決策程序的百分比表．．．．．．．．65
表 4-41 集群二購買決策程序的百分比表．．．．．．．．66
表 4-42 集群各因素之檢定表．．．．．．．．．．．．．68
表 4-43 集群獲知網路銀行情報來源聯立表．．．．．．．69
表 4-44 集群使用網路銀行動機聯立表．．．．．．．．．71
表 4-45 集群評估準則多變量變異數表．．．．．．．．．72
表 4-46 集群使用網路銀行評估準則項目分析表．．．．．72
表 4-47 集群滿意程度多變量變異數表．．．．．．．．．73
表 4-48 集群使用網路銀行後滿意程度項目分析表．．．．74
圖目錄
圖 1-1研究流程圖．．．．．．．．．．．．．．．．． 3
圖 2-1尼可西亞模式．．．．．．．．．．．．．．．．11
圖 2-2消費者購買行為模式．．．．．．．．．．．．．13
圖 2-3EBM模式．．．．．．．．．．．．．．．．．15
圖 2-4生活型態對購買行為之影響．．．．．．．．．．20
圖 3-1研究架構圖．．．．．．．．．．．．．．．．．28

一、中文部分
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二、英文部分
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