本研究問題是釐清工作生活品質與離職傾向間之關係，並進一步探討員工「教育程度」、組織「國籍」之不同對工作生活品質與離職傾向間關係之干擾效果。
本研究之研究對象乃為台灣地區本國及外國銀行之第一線行員，透過問卷(questionnaires)發放的方式，總共發出900份問卷，回收523份，去除填答不完全及填答有違常理者之無效問卷18份，最後有效問卷505份，回收率達56.11%。
研究結果顯示，工作生活品質與離職傾向之間呈現負向關係，而工作生活品質之五個構面即工作特性、與顧客之關係、薪資與福利、工作環境、學習成長與自我實現與離職傾向之間均呈現負向關係；對離職傾向而言，顯著預測變數按影響強度依序為組織承諾、工作生活品質、工作年資。
有關干擾變數即員工「教育程度」、組織「國籍」部份，研究結果顯示，工作特性、與顧客之關係、薪資與福利、工作環境、學習成長與自我實現與離職傾向間之關係皆受到員工教育程度不同的干擾，工作生活品質與離職傾向間之關係受到組織國籍不同之干擾，而以上假設均在本實證研究中獲得證實。
另外，本研究進一步發現，在高教育程度員工，與顧客之關係和離職傾向間呈現正向關係，在低教育程度員工，與顧客之關係、薪資與福利、工作環境和離職傾向間均呈現正向關係，在外籍銀行員工，工作生活品質與離職傾向間呈現正向關係。

This main purpose of this study is to examine the relationship between quality of work life and turnover intention. In addition, this study attends to finds out that degree of education and nationality moderate the association between quality of work life and turnover intention.
In the present study, quality of work life consists of five subscales: job characteristic, human relationship, salary and benefit, work environment, and growth and self-actualization. Factors influencing turnover intention which were identi-fied through literature review were also chosen as control variables in this study.
The data is composed of service contact-employees of Bank industry and is col-lected by 900 questionnaires. Of all samples, completed questionnaires were returned by 505 service contact-employees (56.11% response rate).
Finally, the results indicate that quality of work life is negative related to turnover intention. Besides, job characteristic, human relationship, salary and benefit, work en-vironment, and growth and self-actualization all are negative related to turnover inten-tion. In addition, degree of education and nationality moderate the relation between quality of work life and turnover intention. However, these hypotheses are supported by the empirical data.
Future study and practical implications of this study are also discussed.

內容目錄
中文摘要　．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．iii
英文摘要　．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．iv
誌謝辭　　．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．v
內容目錄　．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．vi
表目錄　　．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．viii
圖目錄　　．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．xi
第一章　　緒論．．．．．．．．．．．．．．．．．．．1
　　第一節　　研究背景．．．．．．．．．．．．．．．1
　　第二節　　研究問題與目的．．．．．．．．．．．．3
　　第三節　　研究範圍．．．．．．．．．．．．．．．7
第二章　　文獻探討．．．．．．．．．．．．．．．．．9
　　第一節　　工作生活品質．．．．．．．．．．．．．9
　　第二節　　離職傾向．．．．．．．．．．．．．．．13
　　第三節　　工作生活品質與離職傾向離職傾向．．．．16
　　第四節　　影響離職傾向之其他因素．．．．．．．．18
第三章　　研究方法．．．．．．．．．．．．．．．．．24
　　第一節　　研究假設．．．．．．．．．．．．．．．24
　　第二節　　研究架構．．．．．．．．．．．．．．．29
　　第三節　　樣本與資料收集．．．．．．．．．．．．30
　　第四節　　研究變數與衡量工具．．．．．．．．．．30
　　第五節　　資料分析方法．．．．．．．．．．．．．37
第四章　　資料分析．．．．．．．．．．．．．．．．．38
　　第一節　　個人及組織特性．．．．．．．．．．．．38
　　第二節　　控制變數．．．．．．．．．．．．．．．43
　　第三節　　工作生活品質．．．．．．．．．．．．．45
　　第四節　　離職傾向．．．．．．．．．．．．．．．48
　　第五節　　工作生活品質與離職傾向之關係．．．．．55
　　第六節　　員工教育程度與組織國籍之干擾分析．．．64
第五章　　結論與建議．．．．．．．．．．．．．．．．81
　　第一節　　結論．．．．．．．．．．．．．．．．．81
　　第二節　　建議．．．．．．．．．．．．．．．．．90
　　第三節　　研究限制．．．．．．．．．．．．．．．93
參考文獻　．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．95
附錄Α　　研究問卷．．．．．．．．．．．．．．．．．104
表目錄
表 2- 1各研究者有關工作生活品質之定義．．．．．．．10
表 2- 2各研究者工作生活品質衡量構面歸納．．．．．．12
表 3- 1樣本之工作特性簡單統計量．．．．．．．．．．32
表 3- 2樣本的與顧客之關係簡單統計量．．．．．．．．32
表 3- 3樣本之薪資與福利簡單統計量．．．．．．．．．32
表 3- 4樣本之工作環境簡單統計量．．．．．．．．．．33
表 3- 5樣本之學習成長與自我實現簡單統計量．．．．．33
表 3- 6樣本之離職傾向簡單統計量．．．．．．．．．．34
表 3- 7樣本之工作滿足簡單統計量．．．．．．．．．．35
表 3- 8樣本之組織承諾簡單統計量．．．．．．．．．．36
表 4- 1樣本之性別分佈表．．．．．．．．．．．．．．38
表 4- 2樣本之性別分佈表—按國籍區分．．．．．．．．39
表 4- 3樣本之性別分佈表—按教育程度區分．．．．．．39
表 4- 4樣本之工作年資分佈表．．．．．．．．．．．．40
表 4- 5樣本之工作年資分佈表—按國籍區分．．．．．．40
表 4- 6樣本之工作年資分佈表—按教育程度區分．．．．40
表 4- 7樣本之婚姻狀況分佈表．．．．．．．．．．．．41
表 4- 8樣本之婚姻狀況分佈表—按國籍區分．．．．．．41
表 4- 9樣本之婚姻狀況分佈表—按教育程度區分．．．．41
表 4- 10樣本之教育程度分佈表．．．．．．．．．．．．42
表 4- 11樣本之服務公司所屬國籍分佈表．．．．．．．．42
表 4- 12樣本之工作態度情況．．．．．．．．．．．．．43
表 4- 13樣本之工作滿足情況—按國籍區分．．．．．．．43
表 4- 14樣本之工作滿足情況—按教育程度區分．．．．．44
表 4- 15樣本之組織承諾情況—按國籍區分．．．．．．．44
表 4- 16樣本之組織承諾情況—按教育程度區分．．．．．44
表 4- 17樣本之工作生活品質狀況．．．．．．．．．．．46
表 4- 18教育程度與工作生活品質．．．．．．．．．．．47
表 4- 19國籍與工作生活品質．．．．．．．．．．．．．48
表 4- 20性別與離職傾向．．．．．．．．．．．．．．．49
表 4- 21工作年資與離職傾向．．．．．．．．．．．．．50
表 4- 22婚姻狀況與離職傾向．．．．．．．．．．．．．50
表 4- 23教育程度與離職傾向．．．．．．．．．．．．．51
表 4- 24組織國籍與離職傾向．．．．．．．．．．．．．52
表 4- 25相關係數表—1 ．．．．．．．．．．．．．．．54
表 4- 26相關係數表—2 ．．．．．．．．．．．．．．．54
表 4- 27各變數估計值的變異數影響因子．．．．．．．．55
表 4- 28工作生活品質與離職傾向之簡單迴歸．．．．．．56
表 4- 29工作生活品質與離職傾向之複迴歸分析結果．．．56
表 4- 30工作特性與離職傾向之簡單迴歸．．．．．．．．57
表 4- 31工作特性與離職傾向之複迴歸分析結果．．．．．58
表 4- 32與顧客之關係和離職傾向之簡單迴歸．．．．．．59
表 4- 33與顧客之關係和離職傾向之複迴歸分析結果．．．59
表 4- 34薪資與福利和離職傾向之簡單迴歸．．．．．．．60
表 4- 35薪資與福利和離職傾向之複迴歸分析結果．．．．61
表 4- 36工作環境與離職傾向之簡單迴歸．．．．．．．．62
表 4- 37工作環境與離職傾向之複迴歸分析結果．．．．．62
表 4- 38學習成長與自我實現和離職傾向之簡單迴歸．．．63
表 4- 39學習成長與自我實現和離職傾向之複迴歸分析結果64
表 4- 40教育程度對工作特性與離職傾向之干擾迴歸分析．66
表 4- 41工作特性與離職傾向複迴歸分析—按教育程度區分67
表 4- 42教育程度對與顧客之關係和離職傾向干擾迴歸分析68
表 4- 43與顧客之關係和離職傾向之複迴歸分析—按教育程
度區分．．．．．．．．．．．．．．．．．．．70
表 4- 44教育程度對薪資與福利和離職傾向之干擾迴歸分析71
表 4- 45薪資與福利和離職傾向之複迴歸分析—按教育程度
區分．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．73
表 4- 46教育程度對工作環境與離職傾向之干擾迴歸分析．74
表 4- 47工作環境與離職傾向複迴歸分析—按教育程度區分75
表 4- 48教育程度對學習成長與自我實現和離職傾向之干擾
迴歸分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．77
表 4- 49學習成長與自我實現和離職傾向之複迴歸分析—按
教育程度區分．．．．．．．．．．．．．．．．78
表 4- 50國籍對工作生活品質與離職傾向之干擾迴歸分析．79
表 4- 51工作生活品質與離職傾向複迴歸分析—按國籍區分80
圖目錄
圖 3-1研究架構．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

參考文獻
一、中文部份
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