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研究生:范淑婷
論文名稱:員工協助方案之督導訓練專案成效評估-以某食品公司為例
指導教授:王方王方引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:中國文化大學
系所名稱:勞工研究所
學門:社會及行為科學學門
學類:綜合社會及行為科學學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2001
畢業學年度:89
語文別:中文
論文頁數:196
中文關鍵詞:員工協助方案督導訓練領導行為組織承諾工作滿足勞工勞工福利人力資源管理
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督導訓練是公司內部推行員工協助方案是否能順利進行的重要因素之一,唯有透過對於主管人員施予員工工作表現觀察與評核的訓練,以及該如何與工作表現異於平日的員工面談,甚至於轉介至員工協助方案系統,才能有效協助影響員工工作表現的問題,促使該名員工回復應有之工作表現。而該方案實施之最終目的,即為敦使員工協助方案能在企業組織中順利推行。
本文採用前後測問卷調查方式,以了解實施督導訓練方案之實施成效。該訓練方案的第一階段訓練的重點,在於教導管理人員督導管理的基本概念,並使管理人員了解管理職責;第二階段的訓練,則在於建立管理問題的解決流程,並使管理人員了解員工協助方案,促使管理人員能利用該方案,而協助解決管理問題;第三階段的訓練,則在於教導管理人員能利用協助技術,實際解決管理問題。
此一督導訓練方案的實施成效,可從前後測員工意見的改變加以評估。而從在員工協助變項上,前後測員工意見的顯著的改變,可以推論受訓的管理人員,將課堂上所學得的管理之能及協助技術,實際運用於所負責的工作場域中,因此影響在員工協助面項上,員工意見明顯的改變。在實施督導訓練方案之後,員工對於直屬主管結構領導行為知覺,較前測時提高;亦即實施督導訓練方案之後,管理人員的領導行為越傾向於依規章或政策執行管理動作。且從該分析當中,亦發現員工對於公司或主管提供協助行為的知覺,較前測時提高。換言之,當主管的領導行為依督導訓練方案所指導的方式,必須遵守公司規定了解員工工作表現之外,還必須負起關心員工工作異常的責任,則員工對於主管結構領導行為知覺就會越傾向於正向,且對於公司或主管協助行為知覺也會越傾向於正向。
在領導行為以及組織承諾、工作本身的滿足、上司滿足和同事滿足等構面的意見,並沒有因為管理人員提供更多的協助行為而產生意見上的變化。推論其原因,可能是後測施測時間距離督導訓練方案課程結束的時間過近,導致員工僅能感受到管理者明顯的外在協助行為改變,至於因管理人員行為改變,所可能帶來的員工內在心理感受改變,則因為施測時間的關係,尚未產生改變。
而在薪資滿足和升遷滿足方面,雖說前後測意見明顯的差異,但是由於公司的薪資架構和升遷制度,是屬於政策制度面的因素,且此因素並無法推論是因實施督導訓練方案,而產生員工意見的改變。有可能是因為目前國內經濟大環境或是該公司政策制度改變,而導致在薪資滿升遷滿足的意見,產生前後的改變。不過,從迴歸分析來看,則發現不論是前測或後測,員工對於工作本身、薪資和同事的滿足感,均是影響對於公司認同與否的重要因素。甚至於就後測的分析而言,員工對於工作本身、薪資和升遷的滿足感,則為影響員工是否願意留任在原公司的重要因素。
第一章研究動機與目的…………………………………1
第一節研究動機…………………………………………1
第二節研究目的及假設…………………………………4
第二章文獻探討………………………………………..5
第一節員工協助方案的意義與內涵 ………………….5
第二節員工協助方案的發展緣起 ……………………13
第三節員工協助方案的需求……………………… …17
第四節員工協助方案之督導訓練方案內涵之探討….21
第五節領導行為理論及研究之探討………………….31
第六節工作滿足的意義與內涵……………………….42
第七節組織承諾意涵之探討………………………….46
第三章研究方法與架構……………………………….51
第一節研究方法……………………………………….51
第二節衡量工具……………………………………….53
第三節抽樣及問卷回收過程………………………….56
第四章前測實證分析………………………………….58
第一節樣本特性分析………………………………….58
第二節各量表之描述統計分析……………………….60
第三節主管領導行為測量分析……………………….64
第四節主管對員工協助行為變項分析……………….77
第五節工作滿足測量分析…………………………….81
第六節組織承諾變項分析……………………………104
第七節迴歸分析………………………………………115
第八節小結……………………………………………119
第五章個案廠商督導訓練方案實施過程……………121
第一節個案廠商員工協助服務方案發展緣起………121
第二節督導訓練方案的內容與實施過程……………124
第六章後測問卷描述統計分析………………………125
第一節樣本特性分析…………………………………125
第二節各量表之描述統計……………………………127
第三節主管領導行為測量分析………………………131
第四節員工工作滿足感測量分析……………………143
第五節迴歸分析………………………………………165
第六節小結……………………………………………168
第七章督導訓練方案成效評估………………………170
第一節各量表前後測意見改變顯著性檢定分析……170
第二節個人特性與前後測意見改變差異檢定分析..171
第八章結論與建議……………………………………183
第一節結論……………………………………………183
第二節建議……………………………………………191
第三節 研究限制與後續研究建議……………………..193
參考書目
附錄-研究問卷
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