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研究生:洪金柔
研究生(外文):Chin-Jou Hung
論文名稱:架構電子商務整合系統之研究(產業體系電子商務環境之建置)
指導教授:馬君梅馬君梅引用關係馬嘉應馬嘉應引用關係
指導教授(外文):Chun-Mei MaChia-Ying Ma
學位類別:碩士
校院名稱:東吳大學
系所名稱:會計學系
學門:商業及管理學門
學類:會計學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2001
畢業學年度:89
語文別:中文
論文頁數:114
中文關鍵詞:電子商務企業與企業間電子商務企業與消費者間電子商務電子商務整合資訊系統
外文關鍵詞:Electronic Commerce (EC)B2B EC (Business to Business EC)B2C EC (Business to Customer EC)Integral Electronic Commerce Information System
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摘  要
本文研究的動機即本著資訊科技將於未來世界發展中,扮演不可或缺的重要角色;此乃無法改變的事實;所以不管臺灣中小企業或傳統產業現在是否已經準備好、願不願意或能不能夠;加快腳步使企業在網際網路上找到落腳地、進行電子業務,以改善其經營效率,增進其營運廣度,必然是臺灣企業必須面對的課題。
整體而言,尚面臨諸多的障礙;如:
1. 如何與原資訊應用系統,如ERP(Enterprise Resources Planning)、SFC (Shop Floor Control)、PDM(Product Development Management System)、Notes系統有效的整合。
2. 缺乏後端整合及專業管理能力,如訂單處理、CRM(Customer Relationship Management)、出貨管理及物流配送能力等。
3. 電子商務(EC)人才缺乏且流動性高。
4. 長期獲利率遞減。
5. 網站建構、維護、廣告行銷、顧客服務成本高。
6. 網路使用習慣需再教育等等障礙。
因此如何架構一個屬中、大型企業,產業體系又能含蓋上(製造業)、中(設計工程業)、下游(經銷商)及消費者的整合性電子商務資訊應用系統,協助臺灣企業在發展電子商務(EC)的過程中,能給予一定的參考價值,及遵循方向,進一步提升其效率及競爭力;並且利用所架構之平台,可以迅速對客戶提供產品及服務,與客戶彼此唇齒相依,客戶也可進一步提升其效率及競爭力,是本文研究的另一動機。
所以本文研究目的,將遵循上述之精神,企業經營將走向資訊數位化,企業組織網路化及分子化,透過網際網路,企業之間的供應鏈關係,得以更緊密地結合,並共同創造更加價值,使資訊、網路科技為生產者與消費者建立直接接觸的介面等方向,架構一屬中、大型企業,產業體系又能含蓋上(製造業)、中(設計工程業)、下游(經銷商)及消費者的整合性資訊應用系統。以該中、大型企業作為開發應用系統關鍵性角色,再運用其上、下游緊密供貨體系,影響中(設計工程業)、下游(經銷商)及甚至消費者共同加入電子商務整合系統(EC)的導入與建置;如此對於該企業將產生難以估計的效果:
1. 上、下游供貨體系更為緊密。
2. 降低巨額成本、提升品質、縮短交期、快速回應獲取更多商機。
3. 大幅提升產業競爭力、及國際競爭力。
4. 以網際網路提供銷售服務,創造網路經濟產值與價值。
5. 協助其中、下游眾多週邊廠商、經銷商電腦化、效率化。
另外國內很多公司多年來在資訊系統的投入,都有建立其自行發展的資訊應用系統,如SFC、FDM 、ERP等關鍵性的資訊系統,然整合性一直不足,甚至其後導入如Lotus Notes企業內部Intranet系統,也獨立運用,致功能大打折扣。而架構電子商務整合系統(EC)的導入,則必須建立與上述系統間整合必要界面,才能使電子商務系統充分發揮作用,也才能達成資訊系統全面整合的目標,這也是本文研究的另一目的。
Abstract
The motive of this study is to show how the importance and indispensability of information technology is in the development of the world. This is a fact that nobody will doubt. The industries in Taiwan, medium or small-sized or traditional, no matter they are ready, willing or capable or not, will have to speed up their standpoints on Internet to improve management efficiency and expand their business extensity. It definitely is the task that local industries have to face with.
In general, local industries in Taiwan still have many obstacles, such as:
1. The effective integration with former information application system (such as ERP、SFC、PDM、NOTES system).
2. Short of terminal back-up system integration and professional management capability, such as sales order handling, CRM, Shipping management and logistic capability etc.
3. Lack of E-commerce personnel and higher turnover rate.
4. The rate of return decreases continuously in a long term.
5. High cost of construction, maintenance, marketing, and customer service for the Internet web-site.
6. Re-education required for the usage of Internet.
Another motive of this study is how to constitute an integral electronic commerce information system for medium and large-sized enterprises, the industries cover up-stream (product manufacturers), middle-stream (design engineering), and down-stream (distributors) and consumers. It can provide reference and guiding direction during the course of E-commerce development still, to enhance the efficiency and competence. Meanwhile, the constructed platform can be used to provide customers with products and service within the best possible time as to have close relationship with customers that they can enhance their efficiency and competition too.
After all, the purpose of this study shall follow above- mentioned, the business management may be directed toward information-digitized, organization networking, and numerator. Through the Internet, the supply chain among enterprises can be tied closely for value-added jointly. In this connection, the information and network technology will create an interface directly between the producers and consumers, an integral and applicable information system for medium and large enterprises which covering up-stream (manufacturers), middle-stream (design engineering), and down-stream (distributors) and consumers will be established. Those enterprises will play a key role for the application system development. The closely supply-demand system for up and down streams may lead the middle-stream (design engineering) and down-stream (distributors), even the consumers will join the establishment and exercising of E-commerce integration system. The result to the enterprise is hard to predict.
1. Closer supply chain system between up and down stream enterprises.
2. Huge cost reduction, quality enhancement, lead-time cut down, and speed up response to gain more business opportunities.
3. Great enhancement of own industry competition and global competition.
4. Provide sales service by Internet and creating network economic productivity and value.
5. Assistance in computerization and efficiency for middle and down-stream peripheral factories and distributors.
Many companies have built up their own substantial information application system in recent years, such as SFC, FDM, and ERP. However, the integration with other systems is quite weak. For instance, when the enterprises implement Lotus Notes into internal Intranet system afterward, it can only work independently, and then the function is defected. It is necessary for building up an integral interface with the prevailing systems, to produce E-commerce effect totally by the introduction of the E-commerce system, to fulfill the object of overall integration. This is another purpose the study is centered.
目 錄
頁次
第一章 緒論……………………………………………………………… 1
第一節 前言……………………………………………………………… 1
第二節 研究動機………………………………………………………… 4
第三節 研究目的………………………………………………………… 5
第四節 研究方法………………………………………………………… 8
第五節 公司訪談………………………………………………………… 9
第六節 研究架構………………………………………………………… 10
第二章 文獻探討………………………………………………………… 12
第一節 網際網路與電子商務………………………………………………12
第二節 電子商務現況與發展………………………………………………17
第三節 電子商務應用與效益………………………………………………20
第四節 戴爾電腦電子商務系統探討………………………………………25
第三章 系統架構整合設計計劃……………………………………………28
第一節 系統特性……………………………………………………………28
第二節 架構電子商務整合系統彙總說明…………………………………31
第三節 電子商務整合系統實務設計計劃…………………………………34
第四章 電子商務應用系統開發……………………………………………54
第一節 系統架構圖及主要模組說明………………………………………54
第二節 主要功能規格………………………………………………………79
第三節 系統開發方式………………………………………………………87
第四節 系統測試說明………………………………………………………94
第五節 應用系統導入說明…………………………………………………98
第五章 系統應用效益分析………………………………………………100
第六章 結論與建議………………………………………………………111
參考文獻……………………………………………………………………112
參考文獻
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