二十一世紀是知識經濟的時代，知識已成為企業經營最重要的資產。因此，如何有效管理知識、提昇企業價值，已變成企業在快速變遷的網路時代中，獲得永續經營、確保競爭優勢的關鍵要素。
研究過程發現，目前台灣企業在知識管理施行上，欠缺一具「普遍性（popularity）」與「簡易性（simplicity）」的知識管理模式。本論文發展的知識管理模式，希望克服此一問題。為此，本論文選擇台灣企業普遍推行，且本身亦具有知識管理功能之ISO 9000品保系統，作為發展知識管理模式的基礎。
不過，目前關於ISO 9000品保系統具備知識管理功能的文獻多屬附帶性，且缺乏深入的探討。因此，本論文從建構研究命題開始，探討ISO 9000品保系統之品質政策、文件化、稽核、教育訓練具備的知識管理功能。並透過企業實證，檢證命題、瞭解目前業界推行ISO 9000品保系統時知識管理概念應用現況。最後，以理論分析與實證研究的結果為基礎，發展一包括現有知識的彙集、知識的再利用、組織學習，逐步提昇至企業進行策略規劃時，能夠進一步創新知識的價值之知識管理理論模式。本研究結果，不僅可以充實目前知識管理相關理論，同時亦能提供已導入ISO 9000品保系統之台灣企業，推行知識管理的參考。

The enterprises must build up a “knowledge-based” infrastructure in the 21st century. Knowledge has become the most important assets. As a result, the ability to manage knowledge effectively and increase the company’s value have become the very important issue in the age of competition.
We discover the existing knowledge management model lack of “popularity” and “simplicity” during the research. To solve the problem, we propose to use ISO 9000 quality assurance system as a foundation for developing knowledge models, since this system has the knowledge management function itself and is very popular in Taiwan.
However, there are few researches of knowledge management model regarding ISO 9000 quality assurance system. We therefore first establish the propositions and discuss its “quality policy”, “document”, “audit”, and ”training”. We use case studies to demonstrate the propsition and understand how enterprises apply the concepts. Finally, on the basis of analysis of the theory and the result of the research, we develop a knowledge management model includes collecting, resuing, organization learing, and creating business value. The research results not only enforce the knowledge management theory, but to provide the successful adapters of ISO 9000 with reference resources.

中文摘要 i
英文摘要 ii
誌謝 iii
目錄 iv
表目錄 vii
圖目錄 viii
第一章 緒論 1
1.1 研究背景與動機 1
1.1.1 研究背景 1
1.1.2 研究動機 2
1.2 研究目的 3
1.3 研究方法 3
1.4 研究限制 4
1.5 研究架構 4
第二章 文獻探討 6
2.1知識的定義與分類 6
2.1.1 知識的定義 6
2.1.2 知識的分類 7
2.2知識管理 12
2.2.1 知識管理定義 12
2.2.2 知識管理程序 12
2.3知識管理模式 35
2.3.1 知識管理模式探討 35
2.3.2 知識管理施行之問題點 43
2.4 ISO 9000品保系統 45
2.4.1 ISO 9000品保系統的起源、沿革 45
2.4.2 ISO 9000品保系統的本質 48
2.5 知識管理理論模式的研究意義 50
第三章 ISO 9000品保系統為基礎之知識管理 研究命題 51
3.1 ISO 9000品保系統具備知識管理功能項目之意義 54
3.1.1 品質政策的意涵 54
3.1.2 文件化（document） 57
3.1.3 稽核（audit） 63
3.1.4 教育訓練（training） 66
3.2 ISO 9000品保系統具備之知識管理功能 69
3.2.1 知識遠景 69
3.2.2 知識創造 71
3.2.3 知識蓄積 72
3.2.4 知識擴散 73
3.3 研究命題之建構 76
第四章 實證研究 79
4.1 實證研究的目的、方法與對象 79
4.1.1實證研究目的 79
4.1.2實證研究方法 79
4.1.3實證研究對象 80
4.2 實證研究 83
4.2.1 A公司（半導體封裝） 83
4.2.2 B公司（液晶顯示器） 88
4.2.3 C公司（光電元件） 94
4.2.4 D公司（電子元件） 100
4.3綜合整理 106
第五章 實證研究發現與品質知識管理模式發展 112
5.1 ISO 9000品保系統的知識流 112
5.2發展品質知識管理模式 115
第六章 結論與未來課題 120
6.1 結論 120
6.2 對台灣產業發展的涵義 122
6.3 未來課題 123
參考文獻 125
附錄一：ISO 9000品保系統（2000年版）要求項目 133
附錄二：ISO 9000品保系統1994及2000年版之對照 135
附錄三：訪談資料 136

1.Allee, Verna, The Knowledge Evolution: Expanding Organizational Intelligence, Boston: Butterworth-Heinemann, 1997.
2.Badaracco, K., Knowledge Link: How Firms Compete Through Strategies Alliance, Boston: Harvard Business School Press, 1991.
3.Beckman T., “A Methodology for Knowledge Management”, International Association of Science and Technology for Development（IASTED）AI and Soft Computing Conference. Banff, Canada. 1997.
4.Bonora, E.A. and Revang, O.,“A Strategic Framework For Analyzing Professional Service Firm─Developing Strategies for Sustained Performance”, Strategic Management Society Interorganizational Conference, Toronto,Canada, 1991.
5.Chynoweth, E., and Mullin, R., “ISO 9000 Providing the Basis for Quality Industry Cleaves to and Industrial Standard”, Chemical Week, April 1992, pp.30-31.
6.Curkovic Sime, Mark Pagell, “A Critical Examination of the Ability of ISO 9000 Certification to Lead to a Competitive Advantage”, Journal of Quality Management, Vol. 4, No.1, 1999.
7.Daniel Vloeberghs, Jan Bellens, “Implementing the ISO 9000 Standards in Belgium”, Quality Progress, June 1996, pp.43-48.
8.Davenport, T. H. and L. Prusak, Working Knowledge: How Organization Manage What They Know, Harvard Business School Press, 1998.【Davenport, T.H. and L. Prusak著, 胡瑋珊譯，知識管理，中國生產力中心，1999年。】
9.D’Aveni, R. A., Hypercompetition: Managing the Dynamic of Strategic Maneuvering, New York: Free Press, 1994.【D’Aveni, R. A著，許梅芳譯，超優勢競爭，遠流，1998年。】
10.Drucker, P. F., Post-capital Society, Harper Collins Publishers, 1993.【Drucker, P. F.著, 傅振焜譯，後資本主義社會，時報文化，1993年。】
11.Eisenhardt, K. M., “Building Theories from Case Study Research”, Academy of Management Review, Vol. 14, No. 4, 1989, pp.532-550.
12.Emig J., The Web of Meaning, Upper Montclair, NJ: Boynton/Cook, 1983.
13.Gore Chris, Emma Gore, "Knowledge management: the way forward", TOTAL QUALITY MANAGEMENT, Vol.10, No.4/5, 1999, pp.554-560.
14.Grant, Robert M., “Toward a knowledge-based theory of the firm”, Strategic Management Journal, Vol.17, Winter Special Issue, 1996, pp.109-122.
15.Hedlund, G., “A Model of Knowledge Management and the N-Form Corporation,” Strategic Management Journal, Vol.15, 1994, pp.73-90.
16.Johannessen J. A., Olsen B., Olaisen J., “Aspect of innovation theory based-on knowledge-management”, International Journal of Information Management, Vol.19, Issue: 2, April 1999, pp.103-192.
17.Julien F. and L. Rieger, “Winning of the game: Strategic Risk Management”, Bank Securities Journal, Vol.7, Sept-Oct, pp.0-16, 1998.
18.Knapp E. M., “Knowledge Management”, Business & Economic Review, July-Sept, 1998, pp.5.
19.Koenig M., Report from the field-The 1998 Conference Board Conference, 1998.
20.Laurie J., “Harnessing the power of intellectual capital”, Training & Development, 1997.
21.Larson Melissa, “Tips for ISO 9000 preparation: Set up going training.” Quality, Dec. 1999, pp.56-58.
22.Leonard-Barton, D., Wellsprings of Knowledge, Boston: Harvard Business School Press, 1995.【Leonard-Barton, D.,王美音譯，知識創新之泉，遠流，1998。】
23.Levitt B. and J. B. March, “Organizational Learning”, Annual Review of Sociology, Vol.14, 1988, pp.319-340.
24.Nonaka, I, “A Dynamic Theory of organizational Knowledge Creation”, Organization Science, Vol.15, No. 1,pp.14-37, 1994.
25.Nonaka, I. and H. Takeuchi, The Knowledge-Creating Company, Oxford University Press, 1995.【Nonaka, I. and H. Takeuchi著，王美音、楊子江譯，創新求勝─智價企業論，遠流，1997。】
26.Nonaka I., “The concept of ba: Building a foundation of Knowledge Creation”, California Management Review, Vol. 40, No. 3, 1998, pp.40-54.
27.Nonaka I., Ryoko Toyama and Noboru Konno, "SECI, Ba and Leadership: a Unified Model of Dynamic Knowledge Creation", Long Range Planning, Vol.33, 2000, pp.5-34.
28.O’Dell, Carla and C. Jackson Grayson, Jr., If only we know what we know: the transfer of internal knowledge and best practice, New York: Free Press, 1998.
29.OECD, “The Knowledge-based Economy”, Organization for Economic Cooperation and Development, 1996.
30.Polanyi, M., Personal Knowledge, London: Routledge, 1958.
31.Polanyi, M., The Tacit Knowledge, New York: M. E. Sharp Inc., 1967.
32.Quintas, P., P. Lefrere, and G. Jones, “Knowledge Management: A Strategy Agenda”, Long Range Planning, Vol. 30, No. 3, pp.385-391.
33.Sarvary, Miklos, “Knowledge Management and Competition in the Consulting Industry”, California Management Review, Vol.41, No.2, Winter 1999.
34.Sheldon Donald H., “Documentation-ISO says yes. Should we do it?”, Production and Inventory Management Journal, Fall Church, Third Quarter, 1997, pp.38-43.
35.Smith K., “Interactions in Knowledge System: Foundation policy implications and empirical methods”, STI Review, No.16, 1995, pp.69-102.
36.Stewart, T. A., Intellectual Capital: The New Wealth of Organization, New York: Bantam Doubleday Dell Publishing Group, Inc., 1997. 【Stewart, T. A.著，宋偉航譯，智慧資本，智庫文化，1999。】
37.Thurow, Lester C., The Age of Economic Exploration, Japan: Tachibana Publishers, 1998.
38.Toffler, Alvin, The Third Wave, New York: William Morrow, 1980.
39.Ulrich, Dave, “Intellectual capital = Competence ×Commitment”, Sloan Management Review, Winter 1998, pp.15-26.
40.Woolf, H., ed. Webster’s New World Dictionary of the American Language, G. & C. Merriam. 1990.
41.Yin, R.K., Case Study Research, CA: Sage Publications, 1984, p.9.
42.Zack, Michael H.,“Managing codified knowledge”, Sloan Management Review, summer 1999, pp.45-57.
43.Zuckerman Amy, “ISO 9000 Revisions are Key to Knowledge Age Excellence”, Quality Progress, July 1999.pp.35-39.
44.工業技術研究院，1997-1999半導體工業年鑑。
45.王正芬，台灣資訊電子產業版圖，財訊，1999年。
46.王豐猷，「ISO 9000系列與JIS標誌探討」，品質管制月刊，第27卷，第9期，1991年，頁56-63。
47.丘和先，「整合ISO 9000品保模式之資訊系統架構研究─以製造業為例」，中正大學企業管理研究所碩士論文，1996年。
48.李仁芳、賴建男、賴威龍，「台灣IC設計業中技術知識特質與組織動態能耐之研究」，1997年中華民國科技管理研討會論文集，1997年。
49.李秀華，「ISO 9000品質制度對台灣企業助益實證研究」，中正大學企業管理研究所碩士論文，1994年。
50.李宜真，「知識密集產業的知識管理架構」，台灣大學國際企業研究所碩士論文，1997年。
51.李雅君，「資料擷取在財務報表上的應用─台灣地區電子上市公司報酬之預測」，朝陽科技大學財務金融研究所碩士論文，2000年。
52.吳思華，策略九說，麥田，1996年。
53.汪昭芬，「組織學習、知識創造、知識蘊蓄與創新績效之關聯性研究：科技製造業、一般製造業及服務業之實證研究」，成功大學企業管理研究所碩士論文，2000年。
54.呂執中，「從再造工程的觀點談ISO與QIS」，品質管制月刊，1995年6月，頁38-39。
55.林文燦、陳光辰，「以專家系統建立ISO 9000內部稽核系統─製造業為例」，中國工業工程學會年會論文集，1992年。
56.林克明，「知識之類型以及其創新與轉換」，台灣大學商學研究所碩士論文，1997年。
57.林文燦、陳光辰，「系統化之ISO 9000推動方法」，技術學刊，第十三卷，第一期，1998年。
58.洪儒瑤，「台灣企業知識管理應用現況及其模式之研究」，國立台北大學企業管理研究所碩士論文，2000年。
59.高啟輔，「服務業建立ISO 9000品質保證制度之實證研究」，國立台灣工業技術學院管理技術研究所碩士論文，1995年。
60.馬曉雲，知識管理實務應用，台北：華彩軟體，2000年。
61.黃一魯、唐丹，「ISO 9000系列在台灣：經驗的分享」，品質管制月刊，第30卷第6期，1994年，頁21-32。
62.黃俊雄，「台灣製造業推行ISO 9000系列之現況分析」，國立交通大學工業工程研究所碩士論文，1994年。
63.黃楹凱，「品質政策」，管理雜誌，262期，1996年，頁39。
64.黃峰蕙、鄭聰傑，「台灣中小企業推行ISO 9000之實證研究」，品質管制月刊，1998年2月。
65.陳志光，「ISO 9000制度獲廣大迴響」，經濟日報，1999年4月30日，第36版。
66.陳伯俞，「企業推動ISO 9000系列活動之研究─以組織學習觀點分析」，輔仁大學管理研究所碩士論文，1996年。
67.陳書民，「探討通過ISO 9000系列認證廠商之推動技巧與困難─以資訊電子業為例」，交通大學工業工程研究所碩士論文，1994年。
68.陳鴻基、李有仁、丘和先，「製造業推行ISO 9000品保系統之研究：從資訊系統面談起」，中山管理評論，第六卷第一期，1998年3月，頁85-114。
69.賀力行、李友錚、沙永傑，「國內地區ISO 9000系列之推廣與實施」，品質管制月刊，第30卷，第3期，1994年，頁31-35。
70.飯塚悅功著，TQM研究小組譯，「ISO 9000與TQM之再構築」，先鋒企管，1997年（原著1995）。
71.飯塚悅功編著，鍾朝嵩編譯，TQM 9000（上）：ISO 9000與TQM的融合，先鋒企管，2000年（原著1999）。
72.經濟部商檢局，品質管理與品質保證國際標準ISO 9001:1994年版，1994年7月1日。
73.廖盈昇，「企業文化對於知識管理應用之影響：國內企業之實證研究」，中正大學資訊管理研究所碩士論文，2000。
74.廖肇弘，「善用知識管理系統」，管理雜誌，2000年4月，頁38-40。
75.劉仁傑，重建台灣產業競爭力，遠流，1997年。
76.樊國紀，「品質政策與品質組織」，自行車工業，1997年6月，頁73-81。
77.賴宏城，「製造業建立ISO 9000品質管理與品質保證制度之探討」，國立台灣工業技術學院管理技術研究所碩士論文，1994年。
78.藍科正，「ISO 9000系列裡的品管大師理念」，品質管制月刊，1991年1月，頁43-54。
79.鍾彥松，「ISO 9000評鑑缺點案例」，電子檢測與品管季刊，第18期，1993年，頁4-7。
80.魏永篤，「知識世紀與終身學習未來之路」，知識世紀與終身學習研討會，經濟部中小企業處，1999年12月。
81.簡佩宜，「組織文化典範轉移之標準化及持續改善過程研究─ISO 9000之推行對組織文化及TQM影響之探討」，台灣大學工業工程研究所碩士論文，1998年。
82.Arthur Andersen Business Consulting（1999）, 劉京偉譯，知識管理的第一本書，2000年。
83.Monk, J. K., Auditor/Lead Auditor Course Overheads Copy, 中華民國品質學會/德仕國際有限公司，1995年。
84.www.bsmi.org.tw【經濟部商檢局網址】。
85.www.itis.org.tw【ITIS經濟部產業技術資訊服務網】。
86.www.iso.ch【國際標準組織網址】。
87.www.microsoft.com【Microsoft公司網站】。