臺灣博碩士論文加值系統

二十一世紀是知識經濟的時代，知識已成為企業經營最重要的資產。因此，如何有效管理知識、提昇企業價值，已變成企業在快速變遷的網路時代中，獲得永續經營、確保競爭優勢的關鍵要素。
研究過程發現，目前台灣企業在知識管理施行上，欠缺一具「普遍性（popularity）」與「簡易性（simplicity）」的知識管理模式。本論文發展的知識管理模式，希望克服此一問題。為此，本論文選擇台灣企業普遍推行，且本身亦具有知識管理功能之ISO 9000品保系統，作為發展知識管理模式的基礎。
不過，目前關於ISO 9000品保系統具備知識管理功能的文獻多屬附帶性，且缺乏深入的探討。因此，本論文從建構研究命題開始，探討ISO 9000品保系統之品質政策、文件化、稽核、教育訓練具備的知識管理功能。並透過企業實證，檢證命題、瞭解目前業界推行ISO 9000品保系統時知識管理概念應用現況。最後，以理論分析與實證研究的結果為基礎，發展一包括現有知識的彙集、知識的再利用、組織學習，逐步提昇至企業進行策略規劃時，能夠進一步創新知識的價值之知識管理理論模式。本研究結果，不僅可以充實目前知識管理相關理論，同時亦能提供已導入ISO 9000品保系統之台灣企業，推行知識管理的參考。

The enterprises must build up a “knowledge-based” infrastructure in the 21st century. Knowledge has become the most important assets. As a result, the ability to manage knowledge effectively and increase the company’s value have become the very important issue in the age of competition.
We discover the existing knowledge management model lack of “popularity” and “simplicity” during the research. To solve the problem, we propose to use ISO 9000 quality assurance system as a foundation for developing knowledge models, since this system has the knowledge management function itself and is very popular in Taiwan.
However, there are few researches of knowledge management model regarding ISO 9000 quality assurance system. We therefore first establish the propositions and discuss its “quality policy”, “document”, “audit”, and ”training”. We use case studies to demonstrate the propsition and understand how enterprises apply the concepts. Finally, on the basis of analysis of the theory and the result of the research, we develop a knowledge management model includes collecting, resuing, organization learing, and creating business value. The research results not only enforce the knowledge management theory, but to provide the successful adapters of ISO 9000 with reference resources.

中文摘要 i
英文摘要 ii
誌謝 iii
目錄 iv
表目錄 vii
圖目錄 viii
第一章 緒論 1
1.1 研究背景與動機 1
1.1.1 研究背景 1
1.1.2 研究動機 2
1.2 研究目的 3
1.3 研究方法 3
1.4 研究限制 4
1.5 研究架構 4
第二章 文獻探討 6
2.1知識的定義與分類 6
2.1.1 知識的定義 6
2.1.2 知識的分類 7
2.2知識管理 12
2.2.1 知識管理定義 12
2.2.2 知識管理程序 12
2.3知識管理模式 35
2.3.1 知識管理模式探討 35
2.3.2 知識管理施行之問題點 43
2.4 ISO 9000品保系統 45
2.4.1 ISO 9000品保系統的起源、沿革 45
2.4.2 ISO 9000品保系統的本質 48
2.5 知識管理理論模式的研究意義 50
第三章 ISO 9000品保系統為基礎之知識管理 研究命題 51
3.1 ISO 9000品保系統具備知識管理功能項目之意義 54
3.1.1 品質政策的意涵 54
3.1.2 文件化（document） 57
3.1.3 稽核（audit） 63
3.1.4 教育訓練（training） 66
3.2 ISO 9000品保系統具備之知識管理功能 69
3.2.1 知識遠景 69
3.2.2 知識創造 71
3.2.3 知識蓄積 72
3.2.4 知識擴散 73
3.3 研究命題之建構 76
第四章 實證研究 79
4.1 實證研究的目的、方法與對象 79
4.1.1實證研究目的 79
4.1.2實證研究方法 79
4.1.3實證研究對象 80
4.2 實證研究 83
4.2.1 A公司（半導體封裝） 83
4.2.2 B公司（液晶顯示器） 88
4.2.3 C公司（光電元件） 94
4.2.4 D公司（電子元件） 100
4.3綜合整理 106
第五章 實證研究發現與品質知識管理模式發展 112
5.1 ISO 9000品保系統的知識流 112
5.2發展品質知識管理模式 115
第六章 結論與未來課題 120
6.1 結論 120
6.2 對台灣產業發展的涵義 122
6.3 未來課題 123
參考文獻 125
附錄一：ISO 9000品保系統（2000年版）要求項目 133
附錄二：ISO 9000品保系統1994及2000年版之對照 135
附錄三：訪談資料 136

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