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研究生:李平凡
研究生(外文):Lee. Ping-Fan
論文名稱:汽車維修產業經營模式轉型之研究
論文名稱(外文):A Study on Transformation of Business for Automobile Repair
指導教授:張光旭張光旭引用關係
指導教授(外文):Chang, Guanghsu A.
學位類別:碩士
校院名稱:國立臺北科技大學
系所名稱:生產系統工程與管理研究所
學門:工程學門
學類:工業工程學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2001
畢業學年度:89
語文別:中文
論文頁數:80
中文關鍵詞:汽車維修經營模式產業電子化企業流程再造高階斐氏圖
外文關鍵詞:business of mobile repaire-BusinessBusiness Process ReengineeringHigh-level Petri Net
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摘要
台灣汽車維修的經濟規模逐年成長,且其所帶來的附加價值亦相對增加,但大多數的汽車維修廠正遭遇經營的瓶頸與困境,公司要繼續生存下去就必須要進行改革與轉型。本研究目的在於提出改善及創新汽車維修經營模式的新研究方向、建構以產業電子化(e-Business)為環境的經營模式,藉以作為台灣汽車維修經營模式轉型的參考基礎。本研究基於企業流程再造(Business Process Reengineering)之觀念與方法,先篩選出汽車維修經營模式的核心流程。一方面運用高階斐氏圖(High-level Petri Net)的分析方法來呈現核心流程之現況,另一方面則針對現況之關鍵點及瓶頸點進行分析與改善,進而提出經營模式轉型後之架構。架構完成後加以評比驗證,確定改善的流程對企業實質之助益後再進行實際導入之運作。本研究旨在提出汽車維修經營模式的轉變,並勾勒出汽車維修服務未來的經營模式,希望藉此方式可使汽車維修經營模式的轉型能夠執行且降低其風險。
ABSTRACT
The purpose of this study is to present the reengineering for business of mobile repair in Taiwan. This paper consists of four parts. First, we selected a core process form the model of mobile repair industry. Next, Petri Net investigates the current operation of core process. This paper presents a framework of process reengineering; the analyses of reengineering focus on bottleneck of process. Finally, after reengineering process, we can check the influence by using simulation system. The research has shown that the e-Business is suitable to business of mobile repair industry.
目次
摘要i
ABSTRACTii
誌謝iii
目次iv
表目錄vii
圖目錄viii
第一章緒論1
1.1 研究背景與動機1
1.2 研究目的2
1.3 研究範圍與限制3
1.4 論文架構3
第二章 文獻探討5
2.1 汽車維修產業相關研究5
2.1.1 國內研究部分5
2.1.2 國外研究部分10
2.2 企業流程再造12
2.2.1 企業流程再造的意義12
2.2.2 資訊科技對企業流程再造的影響13
2.2.3 企業流程再造的規劃與實施14
2.2.4 企業流程再造的評估16
2.3 產業電子化18
2.3.1 電子商務與產業電子化的意義與差異19
2.3.2 產業電子化之導入20
2.3.2.1產業電子化策略之發展21
2.3.2.2產業電子化之執行過程23
2.3.3 產業電子化與電子商務對汽車產業的影響24
2.4 斐氏圖 (Petri Net)25
2.4.1 斐氏圖之定義26
2.4.2 斐氏圖之圖形表示法27
2.4.3斐氏圖之屬性28
2.4.4 斐氏圖之分析方法29
2.4.4.1 可達樹分析法(Reachability Tree)29
2.4.4.2 矩陣方程式分析法(Matrix Equation)30
2.4.5 高階斐氏圖 (High-level Petri Net)32
2.4.5.1 高階斐氏圖之階層性質32
2.4.5.2 高階斐氏圖之彩色性質33
第三章 研究架構與方法35
3.1 汽車維修經營模式轉型之規劃架構35
3.2 汽車維修經營模式轉型之目標與願景36
3.3 轉型再造之規劃與準備37
3.4 診斷現有流程37
3.5 決定改造之核心流程38
3.6核心流程之現況分析39
3.6.1 進廠作業流程之現況分析41
3.6.2 維修前準備作業之現況分析41
3.6.2.1 維修零件採購作業之現況分析42
3.6.3 維修作業之現況分析43
3.6.4 出廠作業之現況分析44
第四章 模式轉型之建構45
4.1 重新設計與建構45
4.1.1 再造後進廠作業流程47
4.1.2 再造後之維修前準備作業流程50
4.1.3 再造後之維修零件採購作業流程53
4.1.4 再造後之維修作業流程56
4.1.5 再造後之出廠作業流程59
4.2 線上維修服務系統之建立62
4.2.1 系統功能與架構62
4.2.2 系統開發工具63
4.2.3 線上維修預約系統之實作63
4.3 再造評估與分析65
4.3.1 再造結果65
4.3.2 績效評估67
4.3.3 再造後整體經營模式之轉變67
第五章結論與建議69
5.1 結論69
5.2 未來研究建議70
參考文獻71
附錄 汽車修理業管理辦法76
作者簡介80
參考文獻
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