隨著全球化趨勢的來臨，企業面對競爭壓力不遑多言，大致上低成本、高品質及快速進入市場，係企業保持競爭優勢不可缺少的三項工具，可是傳統認為品質與成本之間具有互換的關係，企業必須付出代價才能換取品質上的提昇，然而企業選擇降低成本(裁員、削減預算)，可能卻導致服務品質惡化；想保持競爭性售價，卻難以控制成本，使利潤受到壓縮；改進產品或服務品質後，成本卻大於營收增加，而不自知，既然品質提昇是企業保持競爭力的必要工具，維持成本或降低成本亦是企業增加競爭優勢的方法，究竟企業在面對品質與成本之間應該如何權衡係本研究的主要課提。
　　ISO 9000是由國際標準組織(International Organization for Stan-dardization，ISO)於1987年制定公佈的一套品質管理與品質保證標準；而於2000年公佈第三版將以更完整的品質管理系統作為產業管理的新準則。然而ISO 9001:2000並未將品質運作成本納入其考量範圍，本論文乃以個案研究的方式，探討以作業基礎成本管理的理念，應用於輪胎業維持ISO9001活動所發生之作業成本，本研究的第一步驟在了解個案公司之背景資料及營運方式。第二步驟根據公司提供相關資訊及作業流程圖，以系統分析工具IDEF0進行作業分析、成本動因分析，並確認無附加價值作業活動並製做作業字典。第三步驟應用作業基礎成本制度於個案公司，並探討品質運作成品各項比例，尋求改善營運過程。
　　根據研究的結果，得出下列結論：1、作業基礎成本制度的實施，能夠避免各項業務之間成本重複的情形，因而能提供更合理且客觀的業務成本資訊。 2、經由作業基礎成本管理制度提供有關各項作業活動之成本、時間及其他非財務方面的資訊，有助於部門管理人員產生成本意識、分配有關資源，以及使企業經營管理更有效率。3、就品質管理系統活動相關作業過程中，確認出其中所存在的無附加價值作業活動，這些作業活動可歸因於有關的管理規章及營運的方式，因此，顯示出個案公司對於推行ISO9001品質管理系統過程中，仍存有可再加以改進的地方。

Due to the coming of globalization, it is dauntless that enterprises will face much competition. Generally speaking, low cost, high quality and prompt entries to the market are three essentials for enterprises’ maintaining competitiveness. However, viewing from traditional point, there a positive relation between quality and cost. Enterprises need to pay cost for quality promotion. However, enterprises choose to lower cost (e.g. lay off workers, slash budget), which may worsen service quality. Enterprises want to maintain competitive cost but hardly control cost, leading to profit reduction. Even though product or service quality is upgraded, cost exceeds more than busniess profit. As we all know, upgrading quality is necessary for enterprises to maintain competitiveness. On the other hand, maintaining cost or lowering cost plays a vital role in maintaining competitiveness. So, for enterprises, how to keep a balance between quality and cost is a major point in this study.
ISO9000 is a set of quality management and quality standard, regulated by International Organization for Standardization in 1987. In 2000, the third version of ISO9000 was announced to be the new standard of enterprise management for a full quality management system. However, quality operation cost is not concluded in ISO9001. A case in tire enterprise is studied to explore the concept of Activity-Based Management (ABM), which is further applied to the operation cost during the process of carrying out ISO9001. The first step in this study is to understand the backgrounds and operation mode of the case. Secondly, according to the related information and operation process diagram provided by the company, operation process and cost drivers are analyzed with IDEF0, the tool of system analysis. And then make sure there are no unnecessary activities and make operation dictionary. The third step is to apply ABC to the case and explore various percentages in quality operation cost so as to improve operation process.

摘要i
Abstractii
誌謝iv
目次v
表目錄viii
圖目錄ix
第一章 緒論1
1.1 研究背景與動機1
1.2 研究目的2
1.3 論文架構2
第二章 文獻探討4
2.1 傳統會計制度的缺點4
2.2 作業基礎成本制度的發展5
2.2.2 作業基礎成本制度之定義8
2.3 IDEF系統規劃方法10
2.3.1 IDEF 的源起10
2.3.2 IDEF 的特色10
2.4 ISO 9001國際標準品質管理系統13
2.4.1 ISO9000的定義13
2.4.2 ISO9000之修訂14
2.4.3 ISO 9001與ISO 9004的關係16
2.4.4 與其他管理系統之相容性17
2.4.5 P-D-C-A之分類18
2.5 品質成本19
2.5.1 品質成本之定義19
2.5.2 品質成本的模型20
2.5.3 失敗成本低估造成的影響21
第三章 研究方法23
3.1 研究方法23
3.1.1 定性研究法23
3.1.2 個案研究法(Case Study)24
3.1.3 深入訪談法(Indepth Interview Method)26
3.1.4 利用IDEF0建構系統功能模式27
3.2 研究流程29
3.3 研究限制30
第四章 作業基礎成本制度之應用31
4.1 研究方法之說明31
4.2 個案公司之背景介紹31
4.2.1 個案公司之沿革31
4.2.1 公司組織32
4.2.2 品質政策34
4.2.3 獨特的企業文化34
4.2.4 員工對經營理念的共識35
4.3 生產過程36
4.4 個案公司目前使用之成本制度及其缺失36
4.4.1 現行成本制度36
4.5 以IDEF0分析個案推行ISO9001基本作業39
　 4.5.1以IDEF0分析ISO9001運作階層41
4.5.2 作業基礎成本制度之應用46
4.5.3 建立品質活動的作業字典51
4.6 作業基礎成本制度與品質成本結合之應用54
4.7 差異性比較55
第五章　結論與建議57
5.1 結論57
5.2 建議58
5.3 後續研究建議58
參考文獻59

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