消費者行為一直是行銷研究的核心課題，唯有了解消費者的各項需求，方能提供最能滿足消費者的商品與服務。而消費者的決策過程乃是消費者在進行最後的購買行為之前的一連串過程，其中，消費者對產品的熟悉度程度更是影響消費者下決策的一個重要因素。Park and Lessig提出，消費者對不同熟悉度的產品會有不同的知識架構，因而也會用不同的屬性來評估產品品質。在國內，尚無探討屬性與產品熟悉度之間關係的文獻，本研究希望以實證的方式來說明其間之關係。
本研究以保養化妝品為對象，加入生活型態變數與人口統計變數，嘗試探討產品屬性、品牌屬性、與資訊來源對產品熟悉度之影響。以淡江大學日間部文商、管理、外語學院一到四年級的女學生為研究對象。採用問卷調查方式方式蒐集資料，抽樣方法是以「分層比例配置法」進行抽樣，回收資料以因素分析、集群分析、判別分析、典型相關分析、多元迴歸分析、變異數分析、卡方檢定、均數分析及重要性－成效性分析來加以處理。
本研究結果發現：
1.產品屬性因素與產品熟悉度因素間存在著顯著之因果關係。
2.品牌屬性因素與產品熟悉度因素間存在著顯著之因果關係。
3.資訊來源因素與產品熟悉度因素間存在著顯著之因果關係。
4.消費者的產品熟悉度，會因生活型態的不同而有所差異。
5.消費者的產品熟悉度，會因「年級」及「年齡」的不同而有所差異。
6.生活型態集群與人口統計變數中的「學院」有關，表示生活型態集群在「學院」的分佈上有顯著的差異。

Consumer Behavior is always the core of marketing research. To understand the needs of consumers could help us to provide the goods and services which could satisfy consumers. The processing of consumer decision is a series of procedures which before purchase decision. The product familiarities of consumers are the most important factor which affect consumer decision. Park and Lessig point out, consumers have different knowledge framework with different product familiarity, and also use different attributes to evalue product quality. In Taiwan so far, there is no research that explores the relationship between attribute and product familiarity, so this study wants to demonstrate it empirically.
This study uses the skincare as the research object, and throws in demographics and lifestyle variables trying to explore relationships between product attribute, brand attribute, information source and product familiarity. The stratified proportion sampling method is used to collect datum by delivering questionnaires to the female students in Colleges of Liberal Arts, Foreign Languages, Business, and Management of Tamkang University. Several statistical inference methods are used to dissert the datum, such as factor analysis, cluster analysis, discriminat analysis, canonical correlation analysis, multiple regression analysis, analysis of variance, chi-test analysis, mean analysis, and importance-performance analysis.
From this study, we have drawn the finding as follow:
1.There is a significant cause and effect relationship between product attribute and product familiarity.
2.There is a significant cause and effect relationship between brand attribute and product familiarity.
3.There is a significant cause and effect relationship between information source and product familiarity.
4.Consumer product familiarities are different because of different lifestyle.
5.Consumer product familiarities are different because of “grade ”and “age”.
6.The distribution of different lifestyle groups has significant differences in ”college ”.

第一章緒論1
第一節研究動機1
第二節研究目的2
第三節研究架構3
第四節研究範圍及對象4
第五節研究流程5
第二章文獻探討6
第一節產品熟悉度理論6
第二節產品屬性理論8
第三節品牌屬性理論11
第四節生活型態理論13
第三章研究設計16
第一節研究假說16
第二節操作性定義與問卷設計17
第三節抽樣設計與樣本分析20
第四節分析性架構與分析方法24
第五節信度與效度分析27
第四章資料分析30
第一節屬性與產品熟悉度分析30
第二節資訊來源與產品熟悉度分析46
第三節生活型態因素與集群之分析49
第四節生活型態集群在產品熟悉度因素上之分析55
第五節人口統計變數在產品熟悉度因素上之分析56
第六節生活型態集群在人口統計變數上之分析58
第七節重要性及滿意度之綜合分析62
第八節假說檢定結果彙總64
第五章結論與建議65
第一節研究結果與發現65
第二節研究結論67
第三節研究限制68
第四節後續研究建議69
參考文獻70
一、中文部分70
二、英文部分72
附錄 問卷74

一、中文部分
書籍
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二、英文部分
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